經(jīng)理張薛鴻

一、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區(qū)：供電可靠率不低于99.50%，居民客戶端電壓合格率94%。
二、供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。
三、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電。
五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。
六、當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。
七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
九、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
十、電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

員工服務“十個不準”
1、不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
3、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
5、不準為親友用電謀取私利。
6、不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
9、不準工作時間飲酒。
10、不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

  【責任編輯： 李甲】