臨汾新聞網(wǎng)訊 面對(duì)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)以及轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多的新格局，永和縣信用聯(lián)社創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變管理模式，全面實(shí)施“贏在大堂”策略，積極推進(jìn)“服務(wù)工程”建設(shè)，從容應(yīng)對(duì)新常態(tài)、新?tīng)顩r。

    轉(zhuǎn)變理念。該聯(lián)社積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，要求全員把細(xì)節(jié)做精、做好、做細(xì)，做到無(wú)微不至，竭力為客戶提供人性化、特色化、精準(zhǔn)化、多元化、個(gè)性化、一體化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式由之前單一服務(wù)向綜合型服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗放型服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    完善設(shè)施。該聯(lián)社在完成轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施全面改造后，又集中力量配置了空調(diào)、飲水機(jī)、叫號(hào)機(jī)、雨傘、醫(yī)藥盒老花鏡等；繼而改裝了高清監(jiān)控器以及聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器；開(kāi)設(shè)了老弱病殘專區(qū)，確保特殊人群同樣享受尊貴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)該聯(lián)社要求全員堅(jiān)持統(tǒng)一著裝、“三聲服務(wù)”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施“贏在大堂”策略，給客戶營(yíng)造一種溫馨舒適的環(huán)境，為客戶安心、舒適辦理業(yè)務(wù)提供了保證。

    考核激勵(lì)。該聯(lián)社完善了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)柜員“四位一體”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系建設(shè)。通過(guò)不定期、不定點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能比賽，按季進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核，積極推進(jìn)柜員等級(jí)管理，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合素質(zhì)。

    該聯(lián)社將“關(guān)注細(xì)節(jié)、追求卓越”的精細(xì)化管理理念滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客、業(yè)務(wù)咨詢、客戶分流、客戶教育等服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了人員實(shí)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、考核管理“四到位”，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率、營(yíng)銷能力和工作業(yè)務(wù)得到大力提升。（白曉青）