臨汾新聞網(wǎng)訊 為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近年來，國網(wǎng)翼城縣供電公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，加強客戶回訪工作的管理，以客戶滿意作為供電服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　該公司對客戶服務(wù)項目實行百分之百電話回訪。在回訪過程中，通過收集回訪信息進一步了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度，并從中查找服務(wù)盲點，分析癥結(jié)，制定整改措施，創(chuàng)新方式，對整改情況進行跟蹤檢查，形成閉環(huán)常態(tài)管理，從而不斷改進服務(wù)行為。

　　通過做實、做細客戶回訪工作，該公司進一步拉近了與客戶的距離，有效提升了服務(wù)水平。(張勇 宗琳娜)