臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來，人行翼城縣支行積極探索建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，以強(qiáng)化“精準(zhǔn)服務(wù)、便民高效、實(shí)地督查”三項(xiàng)措施為重點(diǎn)，在深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益宣教的同時(shí)，著力完善金融消費(fèi)者咨詢投訴受理、處理機(jī)制，穩(wěn)步開展監(jiān)督檢查及評估工作，成效明顯。
    強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)，宣傳細(xì)分需求。先后組織開展了“金融知識鬧元宵”、“防范和打擊非法集資”、“金融知識普及月”等10余項(xiàng)專題普及活動。在“整治銀行卡網(wǎng)上非法買賣”宣傳中，該行“橫向聯(lián)網(wǎng)”，聯(lián)合地方公安經(jīng)偵大隊(duì)、縣電視臺、縣報(bào)社，重點(diǎn)普及了銀行卡安全使用常識、銀行卡犯罪類型及其防范對策等；在“金融知識普及月”宣傳中，該行緊扣不同受眾群體的不同需求，精心制作了圖文并茂、貼近百姓生活的宣傳展板，有針對性地開展了“進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)站點(diǎn)”金融知識巡展活動。
    強(qiáng)化便民高效，暢通維權(quán)渠道。組織縣轄7家銀行性金融機(jī)構(gòu)50個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話公示”全覆蓋。截至2015年10月末，該行共接到居民投訴和“12363”呼叫中心轉(zhuǎn)辦投訴7起。對其中涉及反假幣和“反宣幣”的，該行結(jié)合投訴狠抓根源不放松，分2期對縣轄97名銀行業(yè)一線人員進(jìn)行了“貨幣防偽知識”專題培訓(xùn)和實(shí)操考試；對有關(guān)農(nóng)信社股金分紅等不屬金融消費(fèi)的4起投訴，也及時(shí)通報(bào)翼城縣農(nóng)信社對其進(jìn)行了相應(yīng)處置，并就內(nèi)控管理，對聯(lián)社班子成員進(jìn)行了約見會談。
    強(qiáng)化實(shí)地督查，確保源頭防控。結(jié)合年度綜合執(zhí)法現(xiàn)場檢查工作，先后對轄內(nèi)工行和中行維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。通過現(xiàn)場查看、詢問、談話、查閱資料等方式，分別對其相關(guān)管理制度的建立健全和運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)提示和宣傳推介、采取的具體保護(hù)措施等情況進(jìn)行嚴(yán)格督查，查找疏漏和不足，并針對性地提出建議和整改要求，同時(shí)，將金融消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題以及金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)反饋給銀行機(jī)構(gòu)，幫助其改進(jìn)金融服務(wù)。
    促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和流程之中，確保消費(fèi)者享受到滿意的金融服務(wù)。（武超雄 黃曉明 關(guān)川）