臨汾新聞網(wǎng)訊 “我家電線線路有問題，一個電話打過去，客戶經(jīng)理不到半個小時就處理好了，供電服務真是越來越貼心了！”日前，翼城縣隆化鎮(zhèn)西史村張慶忠老人對隆化供電所客戶經(jīng)理薛玉璽的上門服務贊不絕口。

    張慶忠老人像村里大多數(shù)老人一樣，兒女外出打工，與老伴在家?guī)z孫子上學。

    最近幾天，老人發(fā)現(xiàn)家里的電燈時亮時不亮，一到晚上孫子看書寫字，老人就很犯愁，生怕影響孫子視力。

    老人很想打電話找電工問問，可聯(lián)系方式不知放哪兒了，這可怎么辦？“電表箱上貼有供電叔叔的電話號碼呀！”小孫子一句話提醒了他。

    接到報修電話，薛玉璽很快就趕到了。在了解了基本情況后，薛玉璽推斷是線路接觸不良造成的，隨后的檢查結果證明了他的判斷，斷電、換線、檢查是否有其他隱患……

    不到半個小時薛玉璽就修好，看著明亮的燈光，老人連說：“這下可放心了……”

    據(jù)了解，翼城供電公司供電所現(xiàn)有81名客戶經(jīng)理，服務范圍覆蓋10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，212個自然村。在推廣客戶經(jīng)理制過程中，以供電所為點、臺區(qū)管理員輻射為面，對低壓臺區(qū)實行專業(yè)化管理，負責網(wǎng)格內(nèi)抄、核、收、營業(yè)受理、用電稽查、裝表接電等優(yōu)質服務工作，協(xié)調(diào)解決客戶在用電過程中的訴求，提供故障搶修服務。在實際工作中，客戶經(jīng)理以走訪客戶、完善客戶檔案、維護客戶關系、答復客戶意見、解決客戶用電難題等多種形式，為不同類型客戶提供有針對性的個性化服務，解決客戶在用電過程中遇到的實際困難和需求，得到了廣大電力客戶及社會各界的一致好評。（董梟）