“那回那不對，這回這不全，三趟五趟才辦完。”“一人請了假，手續(xù)沒法辦?！薄恍┤罕姂蜓裕忝穹?wù)中心不“便民”，就剩一個“中心”。這是年初，翼城縣中衛(wèi)鄉(xiāng)機關(guān)干部開展群眾路線教育實踐活動“千人萬戶”大調(diào)研中聽到最多、群眾情緒最大的意見，一定程度上也是對以往該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心運行情況的寫照。

整改勢在必行。為了讓群眾看到實實在在的變化，中衛(wèi)鄉(xiāng)黨委邊學(xué)邊改，立行立改。一是實行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)“帶班”，居中協(xié)調(diào)，加強監(jiān)督。建立了副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部到中心輪流值班制度，對工作人員難以辦理的事項及時協(xié)調(diào)有關(guān)縣直單位、鄉(xiāng)直站所和各行政村，提高辦事效率。對工作人員出勤情況和工作情況進行監(jiān)督，杜絕遲到早退、串崗脫崗、出勤不出力行為。二是強化群眾監(jiān)督，完善制度，公開流程。進一步完善了首問負責(zé)制、一次告知制、限期辦結(jié)制、責(zé)任追究制、外設(shè)站所AB崗等工作制度，細化公示各站所工作流程，制定公開基層站所服務(wù)承諾，讓群眾明白，方便群眾監(jiān)督。對群眾反映不按制度、流程辦理的工作人員，給予批評教育和紀律處分。三是發(fā)放“連心卡”，公開電話，實時服務(wù)。結(jié)合大調(diào)研活動，已向3100多戶群眾發(fā)放了印有便民服務(wù)中心服務(wù)電話和走訪人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式的“連心卡”，隨時為群眾提供咨詢，省去他們不必要的奔波。四是開展志愿服務(wù)，對群眾領(lǐng)著辦、幫著辦。在共產(chǎn)黨員、共青團員、大學(xué)生“村官”中建立志愿者隊伍，為辦事群眾提供咨詢，對老年人、殘疾人等親自領(lǐng)著他們、幫著他們辦理。五是拓寬服務(wù)面，開展政策咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)?；顒娱_展以來，農(nóng)技、勞保、民政等各站所根據(jù)群眾意見，先后邀請市、縣農(nóng)藝師開展了核桃、蘋果管護技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)果農(nóng)400余人次，分兩批對160余名婦女進行了家政服務(wù)培訓(xùn)，建成了東浮圖村老年日間照料中心，與昆山思博瑞企業(yè)管理有限公司建立合作關(guān)系，及時為群眾提供就業(yè)信息等。

4個月來，便民服務(wù)中心共接待群眾230余人次，現(xiàn)場辦理服務(wù)事項224項，下發(fā)催辦單處理6起，按時辦結(jié)率達到百分之百。一系列新措施讓群眾看到了教育實踐活動帶來的新氣象、新變化，讓群眾感受到便民中心“真”便民。

記者 楊琦