“三舉措”助力零售業(yè)務(wù)發(fā)展

堯都農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)管理部宣導(dǎo)員在基層網(wǎng)點開展活動督導(dǎo)

支行工作人員為客戶宣傳晉享e付產(chǎn)品

客戶參加“一起開薪一起樂”活動

　　今年以來，堯都農(nóng)商銀行從制度、活動、服務(wù)等多方面入手，聚焦零售業(yè)務(wù)，不斷夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。全員上下凝心聚力，緊繃責(zé)任之弦，通過持續(xù)開展“八進八送”綜合營銷活動，推動各項零售業(yè)務(wù)指標(biāo)全線飄紅。截至目前，該行綜合金融達標(biāo)客戶較年初凈增2.3萬戶，完成全年目標(biāo)的105.7%;手機號支付較年初凈增 2.9萬戶，完成全年目標(biāo)的106.2%;晉享e付較年初凈增6800余戶，完成全年目標(biāo)的272.5%。

　　制度先行 績效引導(dǎo) 夯實行動之源

　　零售業(yè)務(wù)管理部積極貫徹落實省聯(lián)社、臨汾審計中心關(guān)于零售業(yè)務(wù)發(fā)展的各項決策部署，緊盯各項工作目標(biāo)，用活指標(biāo)“數(shù)據(jù)庫”，用好考核“指揮棒”，通過嚴格獎懲引導(dǎo)全員緊起來、動起來、干起來。同時，定期組織開展集中討論，總結(jié)提煉、宣傳推廣先進支行成功營銷的經(jīng)驗做法，確保全年零售指標(biāo)圓滿收官。

　　服務(wù)優(yōu)化 提升體驗 筑牢發(fā)展之基

　　為搶抓客戶資源，堯都農(nóng)商銀行將零售業(yè)務(wù)營銷落實到整村授信、網(wǎng)格化營銷以及轄內(nèi)網(wǎng)點“兩公里”的金融服務(wù)全覆蓋工作中。全員進一步明確各類金融產(chǎn)品的特征及亮點，廣泛收集客戶信息，深入挖掘其潛在金融需求，使?fàn)I銷宣傳“能看見”，線上產(chǎn)品“廣傳播”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“被肯定”，不斷提高營銷成功率，促進零售業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升。

　　活動跟進 集中獲客 共享發(fā)展成果

　　該行圍繞零售業(yè)務(wù)推出各項優(yōu)惠活動，回饋廣大客戶，拓寬獲客渠道。按月組織開展“一起開薪一起樂”代發(fā)工作線上抽獎活動，吸引1.9萬人次參與其中;與臨汾公交公司合作開展“一分錢乘公交”優(yōu)惠活動，截至目前，活動吸引1.5萬客戶參與，新增云閃付1.2萬戶;推出云閃付消費“滿10減5”優(yōu)惠活動，吸引5000余人參與，激活晉享e付商戶800余戶，新增晉享e付客戶1200余戶。通過各項優(yōu)惠活動的開展，讓廣大客戶共享農(nóng)商行發(fā)展成果，獲得實實在在的優(yōu)惠。

　　下一步，堯都農(nóng)商銀行全員將以一往無前的奮斗姿態(tài)，將各項零售業(yè)務(wù)向下扎根，用心、用情、用行動凝聚起強大的發(fā)展合力，不斷開拓新市場、開辟新領(lǐng)域，使零售業(yè)務(wù)“質(zhì)”和“量”同步發(fā)展。

　　(堯都農(nóng)商銀行 馬蕾)

信貸活水助力實體經(jīng)濟

支行工作人員在商場為客戶宣傳該行信貸產(chǎn)品

營銷人員為商戶講解該行產(chǎn)品優(yōu)勢

支行客戶經(jīng)理在田間地頭了解客戶情況

　　在服務(wù)中小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶的道路上，堯都農(nóng)商銀行始終勇?lián)刎?zé)，服務(wù)民生，以飽滿昂揚的姿態(tài)開拓耕耘，信貸投放向“綠”而為，向陽而生，經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)一派嶄新氣象。

　　走出去 破難題

　　在疫情大考之下，金融服務(wù)實體經(jīng)濟既要“錦上添花”，更要“雪中送炭”。堯都農(nóng)商銀行依托89家營業(yè)網(wǎng)點，結(jié)合“全面授信”活動，針對市區(qū)集群市場、街道、實體社區(qū)開展“網(wǎng)格化”營銷，幫助客戶第一時間解決“急難愁盼”問題?！叭珕T都是客戶經(jīng)理，全員爭當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵，全員真情服務(wù)客戶”，秉持這樣的理念，堯都農(nóng)商銀行工作人員深入挖掘轄內(nèi)處于初創(chuàng)期或成長期、且尚未獲得貸款的小微企業(yè)和個體工商戶，有針對性地進行培植，不斷提高小微企業(yè)首貸率。

　　沉下來 建機制

　　在信貸結(jié)構(gòu)上，堯都農(nóng)商銀行在進一步鞏固支農(nóng)支小等傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，對重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)給予傾斜支持，注重在綠色、普惠等戰(zhàn)略性領(lǐng)域不斷積累新動能，并愈發(fā)呈現(xiàn)出強勁新增勢。該行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)導(dǎo)體制、政策體系、機構(gòu)隊伍、金融服務(wù)、考核考評等工作機制;各分支行持續(xù)開展信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)建活動，以信用評級為載體，以整村授信為抓手，逐步完善農(nóng)戶信用評價標(biāo)準，探索新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信用評定方法，積極引導(dǎo)實施差異化融資定價，助推農(nóng)村信用體系建設(shè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　近客戶 聽心聲

　　在推動創(chuàng)建“主辦銀行”中，堯都農(nóng)商銀行積極探索金融支持鄉(xiāng)村振興發(fā)展新路徑，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和農(nóng)商銀行點多面廣、貼近老百姓等人緣、地緣、親緣優(yōu)勢，主動對接地方政府，積極加強戰(zhàn)略合作，勇當(dāng)鄉(xiāng)村振興“主辦銀行”，盡全力滿足“三農(nóng)”和實體經(jīng)濟多樣化金融需求，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實施。各農(nóng)村支行積極同所在轄區(qū)村委會對接，召集村民召開整村授信推進會，對該行涉農(nóng)貸款產(chǎn)品進行詳細介紹，對符合條件的農(nóng)戶現(xiàn)場授信，切實解決廣大村民融資難的問題。

　　“金融為民”、初心堅守，堯都農(nóng)信人將一如既往踔厲奮發(fā)，以一流的工作業(yè)績助力鄉(xiāng)村振興!

　　(堯都農(nóng)商銀行 陳萍)

線上線下齊發(fā)力 守牢客戶“錢袋子”

堯都農(nóng)商銀行員工進校園為在校師生宣講金融安全知識

堯都農(nóng)商銀行工作人員為商戶講解電信詐騙的甄別和防范技巧

堯都農(nóng)商銀行員工開展防詐騙宣傳活動

　　近年來，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實行詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢，詐騙手法不斷翻新，給銀行客戶資金安全造成較大危害。堯都農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點多次堵截電信詐騙風(fēng)險事件，充分發(fā)揮了防范電詐“最后一道防線”作用，最大限度地保護客戶資金安全。

　　強化學(xué)習(xí)，提升意識。該行切實提升全員思想認識，使全員明確防電信詐騙犯罪的重要意義和嚴峻形勢，引導(dǎo)各分支行把防電信詐騙學(xué)習(xí)列入晨、夕會中，提高員工防范電信詐騙的意識。同時，加強對大堂經(jīng)理、柜臺人員等與客戶密切接觸員工的安全防范教育培訓(xùn)，要求其做到“三勤”——勤觀察、勤溝通、勤核實，及時提醒客戶，了解大額匯款用途，多問一句、多提醒一聲，避免客戶資金損失。

　　做好宣傳，開啟民智。隨著反詐宣傳力度的不斷增強，社會大眾的防詐意識持續(xù)提升，但不法分子的詐騙手段也在不斷變化更新，電信詐騙披上新的“馬甲”繼續(xù)侵害社會大眾財產(chǎn)利益。因此，防詐反詐宣傳工作任重道遠。該行采取柜面宣傳引導(dǎo)、張貼提示標(biāo)語、開展沙龍會等宣教方式，提醒客戶保護好自己的密碼、驗證碼和存款介質(zhì);對陌生電話、短信要準確核實，擦亮眼睛，做到“不輕信、不透露、不貪婪”;線上線下齊發(fā)力，持續(xù)揭露新型詐騙手段，在社會大眾意識中不斷深植防詐觀念，從源頭上防止電信詐騙事件的發(fā)生。

　　注重細節(jié)，方便布控。該行不斷提高員工對電信詐騙的甄別能力和防范技巧。在客戶辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，做到“一看二聽三了解”，即：看客戶辦理業(yè)務(wù)種類、傾聽客戶說話內(nèi)容、了解匯款用途;面對匯款客戶，還需密切關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)時的情緒與意向，有效甄別客戶信息真實性，對于違反常規(guī)的人和事多留心、多關(guān)注、多提醒，做到不讓任何一筆可疑交易從手中漏過，筑牢防范電信詐騙的最后一道防線。

　　上下聯(lián)動，加強溝通。網(wǎng)點人員及時將發(fā)現(xiàn)的可疑信息、涉詐風(fēng)險信息、涉詐重點人員信息及時報送總行相關(guān)部室，必要情況下同步報告反詐中心，通過公安機關(guān)協(xié)助核查涉案信息、人員行跡等情況，進一步實現(xiàn)精準研判，警銀聯(lián)動，形成防范電信詐騙的長效機制。

　　多一份留意、多一句詢問、多一聲提醒，堯都農(nóng)商銀行將持續(xù)以客戶資金安全為出發(fā)點，踐行銀行人的金融職責(zé)，展現(xiàn)“百姓銀行”的擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)良好的金融環(huán)境作出貢獻。

　　(堯都農(nóng)商銀行 崔梁艷)

以三個“在一起”促鄉(xiāng)村振興

堯都農(nóng)商銀行營銷人員深入商戶宣傳該行線上金融產(chǎn)品

堯都農(nóng)商銀行營銷人員為客戶進行業(yè)務(wù)預(yù)約

　　一直以來，堯都農(nóng)商銀行在扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、全力支持鄉(xiāng)村振興的生動實踐中，逐步形成了同客戶“在一起”的“親清”關(guān)系，從三方面同步發(fā)力，向四季度業(yè)務(wù)奮力沖刺，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實力量。

　　同客戶“站在一起”

　　該行在狠抓增存增貸不放松的前提下，將目標(biāo)分配到各崗位、各員工，配合績效激勵機制，確保人人深耕“責(zé)任田”。班子成員、黨員干部“沉下去”，積極發(fā)揮帶頭作用，依托轄區(qū)政府投資項目，擴大增存輻射面;各網(wǎng)點負責(zé)人帶動員工開展轄內(nèi)網(wǎng)點“兩公里”金融服務(wù)全覆蓋，并以此為契機全面掌握轄區(qū)客戶金融需求動態(tài);全員主動下沉，深入客戶身邊，以高效的服務(wù)響應(yīng)速度營銷新客戶、留住老客戶;通過逐戶與對公戶進行回訪，提高資金回行率;柜臺人員“零距離”服務(wù)客戶，從“辦一筆業(yè)務(wù)，交一個朋友”做起，以真情服務(wù)增存增貸。

　　同客戶“忙在一起”

　　要求全員做到營銷“三會”，即：會營銷存款、會營銷貸款、會營銷零售業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點采取陣地營銷與上門營銷相結(jié)合，立足廳堂營銷，甄別客戶需求，向潛在客戶演示手機銀行、微銀行的便利之處，以體驗式話術(shù)吸引客戶綁卡。同時，通過村委會及社區(qū)廣播宣傳、員工走村入戶的方式，做到村不漏戶、戶不漏人，對該行線上業(yè)務(wù)進行全覆蓋式營銷，提高線上金融產(chǎn)品的使用率;利用“流動服務(wù)車”下鄉(xiāng)，一體推進手機號支付、云閃付、優(yōu)惠券核銷等零售業(yè)務(wù)，確保各項業(yè)務(wù)“滿堂紅”。

　　同客戶“甜在一起”

　　以鄉(xiāng)村振興帶動農(nóng)民增收致富，在推廣整村授信工作的同時，致力于解決轄區(qū)百姓“急難愁盼”的問題，緊緊圍繞“三個精準”為轄內(nèi)百姓“授”出希望、“貸”來幸福。在貸款營銷工作中，該行結(jié)合轄內(nèi)實際，支持轄內(nèi)客戶發(fā)展餐飲、住宿等綜合產(chǎn)業(yè)，推動轄內(nèi)居民從農(nóng)戶變商戶、從百姓變百業(yè)，走出了一條金融支持鄉(xiāng)村振興的可持續(xù)發(fā)展之路。

　　下一步，堯都農(nóng)商銀行將圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略布局，進一步配套工作機制，加大資金投放，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)及營銷模式，探索鄉(xiāng)村振興發(fā)展新路徑，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　(堯都農(nóng)商銀行 陳萍)