臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 劉玉林)12月27日，2018年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果揭曉。人保財(cái)險(xiǎn)再次榮獲“AA”評(píng)級(jí)，展現(xiàn)了公司在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)異成績(jī)和卓越表現(xiàn)。據(jù)悉，參評(píng)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共60家，其中“AA”評(píng)級(jí)僅4家,也是此次參加服務(wù)評(píng)價(jià)的保險(xiǎn)公司中所獲得的最高評(píng)級(jí)。

　　為科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)主體改進(jìn)服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，監(jiān)管部門(mén)在全行業(yè)持續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面突出問(wèn)題，是目前保險(xiǎn)行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)類(lèi)評(píng)價(jià)體系。保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)按照得分從高到低依次分為AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。

　　近年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)牢記“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的初心和使命，拼搏創(chuàng)新，砥礪奮進(jìn)，按照“質(zhì)量、效率、動(dòng)力”三大變革的總體要求，深入推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，聚焦中心城市，深耕縣域農(nóng)村，充分發(fā)揮國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)功能作用。狠抓服務(wù)質(zhì)量管理，電話呼入人工接通率、客服代表服務(wù)滿意率、理賠獲賠率、案均報(bào)案支付周期、億元保費(fèi)投訴率等核心服務(wù)指標(biāo)不斷提升，客戶體驗(yàn)明顯改善；創(chuàng)新服務(wù)模式，推出“余杭模式”、“警保聯(lián)動(dòng)”、直升機(jī)救援、理賠夜市、“心服務(wù)芯理賠”等一系列廣受社會(huì)各界歡迎和好評(píng)的服務(wù)品牌；開(kāi)展投訴專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，積極溯源整改，大力強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度；升級(jí)95518客服中心和俱樂(lè)部平臺(tái)，客戶黏性不斷增強(qiáng)，公司服務(wù)能力和品牌美譽(yù)度持續(xù)提升。

　　人保財(cái)險(xiǎn)將以此次保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)工作為契機(jī)，圍繞“以客戶為中心”改革轉(zhuǎn)型，加大創(chuàng)新力度，以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，持續(xù)加強(qiáng)公司服務(wù)能力建設(shè)，為廣大人民群眾提供更加高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)?！?/p>