整潔有序

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是堯堯，很高興為您服務(wù)!”

　　“您就是李總經(jīng)理，今天辦理什么業(yè)務(wù)呢?”

　　站在堯都農(nóng)商銀行營業(yè)部門口，聽著一聲聲略顯稚嫩卻又無比自然的電子聲音，不知道的客戶還以為這里新?lián)Q了一個年輕的大堂經(jīng)理呢，原來是智能機(jī)器人“堯堯”在大廳里忙碌著。生動有趣的語言、可愛呆萌的外型、自然豐富的表情、隨和人性的服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶眼前一亮。

　　為滿足新形勢下客戶對金融服務(wù)更高層次、更快速度、更個性化的需求，經(jīng)過近一年的精心籌備，近日，山西農(nóng)信系統(tǒng)首家智慧銀行旗艦店在堯都農(nóng)商銀行營業(yè)部正式運(yùn)營。

　　作為根植本土、服務(wù)地方的百姓銀行，堯都農(nóng)商銀行始終保持著高度的戰(zhàn)略定力與穩(wěn)健的發(fā)展動力，堅守“點多面廣、人親地熟”的傳統(tǒng)優(yōu)勢不動搖，也深刻洞悉自身發(fā)展的局限，將人文、科技高度融入到轉(zhuǎn)型發(fā)展的定位中，緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，積極探索實施智慧銀行建設(shè)，應(yīng)用當(dāng)今最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，充分運(yùn)用場景融入的理念，將客戶、賬戶、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等信息深度整合，先后上線快窗、快柜、智能現(xiàn)金柜臺、智慧柜員機(jī)的基礎(chǔ)上，首批引進(jìn)了智能機(jī)器人，搭建起“時間碎片化、產(chǎn)品體驗式、需求即時性”的零售金融新場景，讓客戶能夠充分享受“隨時、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。

　　在服務(wù)區(qū)域上更加突出“智慧”理念。本次啟動的智慧銀行旗艦店分為咨詢引導(dǎo)區(qū)、智慧體驗區(qū)、理財區(qū)等11個功能完善、布局合理的主題功能分區(qū)，滿足不同層次客戶的多樣化金融服務(wù)需求，為客戶提供了“隨時隨地、一點觸發(fā)、多點對接、全程協(xié)同”的“一站式”金融服務(wù)。

　　在服務(wù)模式上更加突出“智慧”元素。通過人工服務(wù)、智能化自助機(jī)具、網(wǎng)絡(luò)化移動終端構(gòu)造“三位一體”服務(wù)模式，應(yīng)用當(dāng)今最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，通過產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備的有效銜接，顯著緩解柜臺壓力，有效釋放人員活力，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)往機(jī)具走，人員往營銷走”的現(xiàn)代運(yùn)營管理目標(biāo)。智能設(shè)備月均業(yè)務(wù)量可達(dá)25萬筆，將逐步解放出20%的柜員，進(jìn)一步充實營銷隊伍，提升“點對點”的服務(wù)水平。

　　在服務(wù)支撐上更加突出“智慧”動力。通過布放智能柜員機(jī)、快窗、快柜設(shè)備、智能現(xiàn)金柜臺等自助機(jī)具，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的智能化全覆蓋，為客戶提供存取款、開銷戶、發(fā)卡激活、投資理財、生活繳費(fèi)、信用卡業(yè)務(wù)等全方位的金融服務(wù)，把先進(jìn)的管理理念與信息技術(shù)融入金融服務(wù)的全流程，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗。

　　據(jù)悉，堯都農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè)，在旗艦店的引領(lǐng)下，年內(nèi)建成10家星級店，40家標(biāo)準(zhǔn)店，5家微銀行，并著力開展對公業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)辦理智能化水平，不斷壓縮客戶等待時間，不斷解放人力資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)、單一的物理網(wǎng)點服務(wù)模式向“功能更加強(qiáng)大、效率更加提升、操作更加安全、服務(wù)更加舒適”的現(xiàn)代智能銀行的轉(zhuǎn)型。

　　勝日尋芳汾水畔，無邊光景一目新。堯都農(nóng)商銀行智慧銀行旗艦店的啟動，在科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造上實現(xiàn)了諸多突破，也標(biāo)志著傳統(tǒng)全功能物理網(wǎng)點與金融創(chuàng)新服務(wù)體驗中心的深度融合，讓客戶能夠充分享受“隨時、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。今后，堯都農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，融入前沿科技創(chuàng)新成果，以互聯(lián)網(wǎng)思維建立銀行新服務(wù)模式，打造特色、領(lǐng)先的百姓銀行。（王韜）

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