案例簡(jiǎn)介：2016年11月，市民劉先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，他于2016年9月在我市某汽車(chē)4S店簽訂了一份購(gòu)車(chē)合同，約定了車(chē)輛型號(hào)以及購(gòu)車(chē)總價(jià)，并交納了定金2000元，4S店口頭承諾10月份可以提車(chē)。

　　到期后，4S店車(chē)行以提不到車(chē)為由一直拖延交貨，直至當(dāng)年11月份，4S店又以出廠價(jià)上調(diào)為由要求投訴人在合同原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。劉先生對(duì)該4S店加價(jià)之說(shuō)感到不滿，并以4S店違約為由向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求4S店按合同履約，以原價(jià)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。

　　案例評(píng)析：本案是一起典型的因合同違約造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的案例，在調(diào)解中主要解決的問(wèn)題是合同違約責(zé)任的界定和消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)。

　　《消法》第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！钡谖鍡l規(guī)定：國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。”《合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密義務(wù)?！北景钢?，4S店在先與消費(fèi)者約定了汽車(chē)交付的時(shí)間和價(jià)格，卻屢次因各種借口推遲交車(chē)，還要在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上提高價(jià)格，已經(jīng)違背了《消法》中的誠(chéng)實(shí)信用原則。同時(shí)，由于4S店與消費(fèi)者簽訂了汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，并出現(xiàn)了違反合同的狀況，也違背了《合同法》中誠(chéng)實(shí)信用原則的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終，4S店同意免費(fèi)贈(zèng)給消費(fèi)者價(jià)值2000元的保養(yǎng)維修代金券、導(dǎo)航配件等，并同意盡快按原價(jià)提供所預(yù)訂的車(chē)輛，劉先生對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。

　　消費(fèi)提醒：通過(guò)此案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，在簽訂買(mǎi)賣(mài)合同或交納定金時(shí)，一定要注意明確合同條款，對(duì)于合同約定的條款逐項(xiàng)核實(shí)、明確含義后再簽署，避免商家的合同陷阱。一旦遭遇商家合同違約行為時(shí)，應(yīng)保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，及時(shí)通過(guò)法律途徑維權(quán)。

　　記者成華