臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2017年3月18日，消費者郭女士在市區(qū)某商場購買了一件女士上衣，價值1500元。次日，便發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)抽線、開縫等質(zhì)量問題，隨即郭女士前往該服裝專柜要求予以退換，但該專柜銷售人員稱此衣服與本店售出的衣服質(zhì)量、顏色均不相符，拒不承認此衣服出自自己的柜臺。該專柜與商場售后推拖數(shù)天后，郭女士向消費者協(xié)會進行了投訴，出示了其在專柜購買衣服的相關發(fā)票，要求更換同款衣服一件。

　　案例評析：《消法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務，應按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”這里的“購貨憑證或服務單據(jù)”是指經(jīng)營者向消費者提供的發(fā)票或收據(jù)等單據(jù)，發(fā)票或收據(jù)上應加蓋經(jīng)營者的印章，寫明商品或服務的名稱、種類、型號、數(shù)量、價格等有效信息。

　　本案中，郭女士出具的發(fā)票及刷卡流水單足以證明問題衣服系專柜售出，而專柜在無法提供有效證據(jù)的情況下，僅以“顏色面料與專柜其他同款衣服有出入”來斷定問題衣服并非從該專柜售出，無任何事實和法律依據(jù)，構(gòu)不成合法有效的抗辯。所以，在郭女士完成了舉證情況下，該專柜無法提供反證予以反駁時，應當認為該問題衣服系由該專柜售出。

　　消協(xié)提醒：本案經(jīng)過消費者協(xié)會的認真調(diào)解，最終該服裝專柜同意為郭女士更換同款衣服一件，消費者對該結(jié)果表示滿意。

　　在此，消協(xié)提醒消費者，應選擇正規(guī)的商場購物，不要隨意購買路邊攤的商品;購物時，務必向商家索要購物憑證并妥善保存;購買商品后，盡量當場拆開包裝，進行基本的、表面的檢驗。如當場發(fā)現(xiàn)問題，銷售方當場就可以給予退換。

　　記者成華