臨汾新聞網(wǎng)訊(記者郝海軍 成華)3月7日，家住市區(qū)建設(shè)路中段的劉女士致電本網(wǎng)稱(chēng)：從5日下午到現(xiàn)在，家里的網(wǎng)線(xiàn)一直處于‘無(wú)法連接’狀態(tài)，起初還以為是網(wǎng)費(fèi)到期了，結(jié)果拿出票據(jù)一看，并沒(méi)有欠費(fèi)，這到底是怎么回事呢?家里無(wú)故斷網(wǎng)，影響了我的工作，是否給予補(bǔ)償?”劉女士介紹，3月5日17時(shí)許，家中突然停電，20時(shí)供電恢復(fù)正常。然而，令她納悶的是，雖然來(lái)電了，但電腦網(wǎng)線(xiàn)與路由器均顯示“無(wú)法正常連接”。

　　“我從事傳媒行業(yè)，每天回到家基本上都要靠‘網(wǎng)絡(luò)’工作。好好的網(wǎng)線(xiàn)突然斷了，剛開(kāi)始還以為是欠費(fèi)的原因。我就趕緊從抽屜里拿出交費(fèi)票據(jù)查看，發(fā)現(xiàn)離今年的交費(fèi)日期還有4個(gè)月。”劉女士說(shuō)，既然不是欠費(fèi)也不是自家的線(xiàn)路問(wèn)題，這次停網(wǎng)兩天時(shí)間，電信部門(mén)應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)說(shuō)法。

　　隨后，記者撥打了中國(guó)電信的客服熱線(xiàn)，工號(hào)為1176的客服人員說(shuō)，按照劉女士提供的地址，她查詢(xún)到該片區(qū)確實(shí)因?yàn)楣收希W(wǎng)絡(luò)不能正常使用，他們會(huì)聯(lián)系維修人員盡快搶修，至于劉女士提到的電信部門(mén)應(yīng)該給予的“說(shuō)法”，他們會(huì)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，隨后予以回復(fù)。

　　3月7日11時(shí)24分，中國(guó)電信客服人員回復(fù)記者，稱(chēng)劉女士反映的網(wǎng)絡(luò)故障，原因是由于鼓樓北管道井的線(xiàn)路出現(xiàn)故障所致，已經(jīng)在7日10時(shí)左右修復(fù)了。目前，根據(jù)他們公司的相關(guān)規(guī)定，因故障維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，可以向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)給故障區(qū)域的用戶(hù)予以雙倍延期(補(bǔ)償)，本次故障是從5日下午開(kāi)始，可以給予用戶(hù)4天的延期補(bǔ)償。

　　“是故障區(qū)域的所有用戶(hù)都予以補(bǔ)償嗎?”記者追問(wèn)。

　　該工作人員說(shuō)，目前，他們給予延期補(bǔ)償?shù)挠脩?hù)為打過(guò)投訴電話(huà)的、客服進(jìn)行了登記的，至于其他用戶(hù)，他們公司負(fù)責(zé)片區(qū)的相關(guān)人員會(huì)進(jìn)行處理。

　　截至7日晚，劉女士家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。