臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 郝海軍)經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，堯都區(qū)車站街辦事處建設(shè)社區(qū)總結(jié)了“望、聞、問、切”的一套工作法，為居民化解矛盾。
    建設(shè)社區(qū)居委會(huì)主任趙文菊告訴記者，望”就是要多觀察，社區(qū)作為一個(gè)調(diào)解組織，要不定期進(jìn)行矛盾糾紛排查調(diào)處,梳理可能引發(fā)信訪的矛盾糾紛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理苗頭性問題,努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的矛盾事先做好外圍調(diào)查工作，清楚掌握引起矛盾的各方面因素。
    “聞”就是要多聽，在調(diào)解糾紛時(shí)要耐心傾聽群眾的心聲和反映的情況，讓當(dāng)事人把事情的原委表達(dá)清楚，同時(shí)還要聽取鄰里的敘述，對(duì)矛盾糾紛有一個(gè)客觀公正的認(rèn)識(shí)，對(duì)癥下藥?！皢枴本褪且鄿贤?，能站在當(dāng)事人的角度考慮問題，與雙方當(dāng)事人積極溝通，為下一步工作的開展打好基礎(chǔ)。“切”就是要找準(zhǔn)矛盾關(guān)鍵點(diǎn)，以雙方的焦點(diǎn)為突破口，以法服人、以理育人、以情感人，最終促成矛盾的成功化解。
    建設(shè)社區(qū)通過“望、聞、問、切”工作法化解了轄區(qū)許多矛盾，得到了居民的一致信賴和認(rèn)可，為居民營造了一個(gè)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境。