臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,一位女客戶來到中行鄉(xiāng)寧支行,要求代領侄子的社??āT撔袉T工在查詢確認客戶親屬社??ㄒ呀?jīng)制作完成后,告知需要直系親屬才能前來代領。
聽到這一消息,女客戶情緒異常激動,稱侄子身患重癥在市某醫(yī)院住院治療,需要急用社???。侄子父母雙亡,侄媳婦一直在醫(yī)院陪床,無法前來領取。得知該情況后,該行員工立即向上級匯報,并立即啟動了上門激活機制,安排兩名員工緊急前往醫(yī)院,將社??ㄋ偷搅丝蛻羰稚?,同時使用移動POS為客戶辦理了激活業(yè)務,這一舉動贏得了客戶家屬的謝意。
業(yè)務總是在不斷地發(fā)生,也考驗著每位員工。當天下午,又有一客戶稱其父親身患癌癥在鄉(xiāng)寧某醫(yī)院住院需急用社保卡,不能親自前來領取社???。該行員工再次向上級申請,利用休息時間上門服務,為客戶解決燃眉之急。中行鄉(xiāng)寧支行員工這種以客戶為中心、急客戶之所急、無私奉獻的精神得到群眾認可,樹立了中國銀行良好的企業(yè)服務形象。(劉亞麗)
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