張貴玲，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臨汾堯都支行前進(jìn)分理處主任。在多年從事網(wǎng)點(diǎn)一線工作的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)是如何解決好“服務(wù)”問(wèn)題，靠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)、立足主動(dòng)營(yíng)銷大客戶，大力開拓市場(chǎng)，拉動(dòng)存款快速增長(zhǎng)、推行全員客戶經(jīng)理制、發(fā)揮專職客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)合作的作用，取得了好的效果。

一心一意，盡職盡責(zé)。今年51歲的張貴玲，日復(fù)一日，將網(wǎng)點(diǎn)工作安排得有條不紊，在擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)主任14年里帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力工作。每年都超額完成行里下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。把單位當(dāng)家，把員工當(dāng)自己的孩子，團(tuán)結(jié)互助，被大家親切地稱為“憨媳婦”。

服務(wù)創(chuàng)新，維穩(wěn)客戶。通過(guò)開展“客戶至上，共創(chuàng)價(jià)值，產(chǎn)品宣講會(huì)”，為客戶提供理財(cái)知識(shí)。每年赴河西惠民養(yǎng)老院，幫扶老人，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)提高知名度。同時(shí)，還看望河西拆遷戶老人，為老人們送去溫暖。

熱心的服務(wù)換來(lái)了多項(xiàng)榮譽(yù)，2000年獲得了農(nóng)行總行和省行的“十佳儲(chǔ)蓄員”稱號(hào)，2012年獲臨汾農(nóng)行“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；2014年獲臨汾農(nóng)行春天行動(dòng)“金鑰匙管理明星”稱號(hào)。

 

馬義德是這次獲選“雙十佳”服務(wù)標(biāo)兵中唯一一位男性，他今年24歲，于2013年在交通銀行臨汾分行參加工作，現(xiàn)為交通銀行股份有限公司臨汾分行營(yíng)業(yè)部的一名綜合業(yè)務(wù)柜員。他是一線的員工，他的崗位是平凡的，但他愛崗、敬業(yè)；能認(rèn)真做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。入行一年多來(lái)，認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己在工作中不產(chǎn)生一筆錯(cuò)賬，零差錯(cuò)、零投訴、零違規(guī)，不讓客戶遭受一次麻煩，不使客戶產(chǎn)生一句怨言，是他的立身之言，他也正是這樣做的。

作為一名普通的臨柜人員，他始終把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著、付出著，工作使他的經(jīng)驗(yàn)更豐富，閱歷更豐富，增長(zhǎng)了他的智慧，激發(fā)了他的潛在能力。為此他特別感恩這份工作，讓他成為一名有用的高素質(zhì)的交行人，爭(zhēng)取得到每一位客戶的認(rèn)可，得到每一位同事的認(rèn)可，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他以自己最大的努力，實(shí)現(xiàn)著最高的人生價(jià)值。

張麗，任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行臨汾平陽(yáng)廣場(chǎng)支行業(yè)務(wù)部綜合柜員。

用心服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶。日常服務(wù)工作中，把每一位客戶當(dāng)成朋友，每一件事情都當(dāng)成自己的事情辦理。

悉心服務(wù)，以特色方式留住客戶。以先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，網(wǎng)羅大市場(chǎng)、大客戶、大資金。在重大節(jié)日，編寫祝福短信問(wèn)候客戶，用上門對(duì)賬的形式加強(qiáng)與客戶的溝通。通過(guò)上門公關(guān)、建立客戶信息、定期訪問(wèn)等手段，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)新領(lǐng)域。在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮結(jié)算優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，全方位提供“一條龍”服務(wù)模式，努力拓寬服務(wù)的新領(lǐng)域?？蛻舳啻钨?zèng)送錦旗，多次被評(píng)為服務(wù)明星和先進(jìn)個(gè)人。

李晶，現(xiàn)任吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部綜合柜員。參加工作以來(lái)，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意。她每天至少要接待100多位客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)她的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶，她也是通過(guò)耐心溝通，積極為他們解決困難，直至得到他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

在績(jī)效考核系統(tǒng)中，李晶個(gè)人平均每天辦理的業(yè)務(wù)都在150筆以上，每個(gè)月都是全社辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)最多的人，被吉縣聯(lián)社多次評(píng)為月優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，是吉縣信用社唯一一位入選正在評(píng)審中的“山西省巾幗建功標(biāo)兵”。

李晶手上有兩個(gè)“本子”。在平時(shí)工作中，她習(xí)慣隨手將客戶的各類信息和需求記錄下來(lái)。今年以來(lái)，她已記滿了三大本筆記本，足足有200多個(gè)客戶信息，如果加上歷年的客戶名錄，不下1000多人；此外，她還有一本專用日記本：這是她每天營(yíng)銷日記，總結(jié)回顧一天營(yíng)銷得失和服務(wù)感悟，她的用心服務(wù)贏得了客戶廣泛贊譽(yù)。

張紅霞是剛進(jìn)入安澤縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社府城信用社工作的一名綜合柜員。一年來(lái)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評(píng)，獲得了該社2014年上半年度“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

她每天總是堅(jiān)持提前到崗，做好辦理業(yè)務(wù)前的所有準(zhǔn)備工作，開門迎接客戶。那一張張會(huì)計(jì)憑證、一項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)不飽含著她的汗水;資金清算工作、賬務(wù)集中工作從起步到成熟，無(wú)不傾注著她的熱情。有時(shí)遇到機(jī)器故障，身為會(huì)計(jì)主管的她為不影響正常業(yè)務(wù)，晝夜處理，成為前臺(tái)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的有力保證。除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，她還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，真誠(chéng)、周到的服務(wù)使她跟客戶建立了良好的關(guān)系。她對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營(yíng)銷攻勢(shì)，向他們?cè)敿?xì)的介紹了本社的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題。她視客戶如親人，竭力做到讓每一位客戶都高興而來(lái)滿意而歸，得到了客戶的尊重和信任。

王蒲蓮，34歲，現(xiàn)為蒲縣聯(lián)社薛關(guān)信用社主任。2001年參加信用社工作，2012年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，自參加工作以來(lái)，先后從事出納、會(huì)計(jì)、信貸、稽核、主任等崗位。不論是在一線做普通員工，還是當(dāng)一名基層社的管理者，她始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持存款業(yè)務(wù)做到實(shí)、清收不良做到狠、支農(nóng)服務(wù)做到優(yōu)、信貸管理做到嚴(yán)，淡泊名利，踏實(shí)工作，勤而不怠，努力保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。她三十出頭，干練而利落，從進(jìn)入蒲縣聯(lián)社那天起，就將理想和摯愛奉獻(xiàn)給情系千家萬(wàn)戶的農(nóng)信社，以滿腔熱忱默默地為客戶送上一份份溫暖。她擔(dān)任薛關(guān)信用社負(fù)責(zé)人后，努力做到公正、民主、透明，能想職工之所想、急職工之所急，甘于犧牲、樂(lè)于奉獻(xiàn)，一直堅(jiān)持和職工一起并肩作戰(zhàn)，有困難一起迎難而上，把薛關(guān)信用社的各項(xiàng)工作搞得井井有條，一步一個(gè)腳印，促進(jìn)了薛關(guān)信用社健康、穩(wěn)定的發(fā)展。她在工作中始終把握一個(gè)“實(shí)”字，做老實(shí)人，干實(shí)事，求實(shí)效。被縣聯(lián)社授予“先進(jìn)工作者”；辦事處授予“合規(guī)標(biāo)兵”“廉潔家庭”；蒲縣縣委、縣政府授予“五一勞動(dòng)模范”。