“我父親的社保卡好幾年沒有進行年檢，所以養(yǎng)老金一直不能正常發(fā)放，本來我都想放棄了，沒想到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心這個‘辦不成事’窗口真的就把事兒辦成了!”4月6日，在運城市鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口前，剛辦完業(yè)務(wù)的市民李軍平連連稱贊。

　　李軍平的父親李海清家住鹽湖區(qū)西城街道紅旗西街社區(qū)，因為種種原因，李海清的社?？◤?016年以來一直沒有進行年檢，造成本人的養(yǎng)老金連續(xù)4年多不能正常發(fā)放。前兩天，李軍平從網(wǎng)上看到鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立了一個“辦不成事”反映窗口，便抱著試一試的想法過來看看。

　　當天上午，在工作人員的引導下，李軍平來到3月30日剛開設(shè)的“辦不成事”反映窗口，把父親養(yǎng)老金數(shù)年不能正常發(fā)放的情況進行了反映，窗口工作人員登記后，立即向中心領(lǐng)導進行了匯報，并很快與省農(nóng)保中心進行聯(lián)系，經(jīng)過反復商討，確定在4月底前完成相關(guān)程序?qū)徍撕螅瑸槔詈Ｇ逖a發(fā)4年多來的養(yǎng)老金。

　　在黨史學習教育中，鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把踐行初心使命與提高服務(wù)效能、提高群眾滿意度結(jié)合起來，堅持從群眾最煩心的問題入手，用心用情為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。針對群眾和企業(yè)反映的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，該中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專門解決辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，不能實現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結(jié)等難題，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。

　　據(jù)該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董琪琦介紹，“辦不成事”反映窗口每天將群眾反映的“辦不成”事項逐一登記，第一時間進行分類匯總、梳理反饋、協(xié)調(diào)解決，并形成工單派發(fā)給有關(guān)部門和科室限期整改。對于群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項，限定在5個工作日內(nèi)解決;對于暫時“無法辦理”的事項，限定在3個工作日內(nèi)給予群眾回復，說明不能辦理的原因，做好解釋工作。截至目前，該窗口已經(jīng)成功轉(zhuǎn)辦“辦不成事項”3件，現(xiàn)場處理群眾對相關(guān)政策、程序不了解的事項10余件。

　　“咱們在開展黨史學習教育中設(shè)立這個窗口，不僅要切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，更要通過完善監(jiān)督、考核機制，倒逼審批部門和窗口單位進一步強化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，從制度層面解決困擾企業(yè)和群眾的辦事難、來回跑等頑疾，實現(xiàn)審批服務(wù)事項流程更簡、監(jiān)管更嚴、服務(wù)更優(yōu)?！倍麋f。

　　李寧波 喬靖鴻 喬沼琿