本報訊(記者 丁嶺燕)6月12日,記者從山西省旅游部門獲悉,2016年“端午”小長假期間,全省各地旅游市場安全有序。全省旅游質監(jiān)執(zhí)法機構堅持24小時值班,確保旅游投訴訊息暢通,及時受理和處理各類旅游投訴案件。假日期間,共接聽游客咨詢電話53起,主要為咨詢景區(qū)相關游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況,以便合理安排行程及進行預訂,值班人員均做了妥善答復。共受理旅游投訴2起,比2015年“端午”小長假減少2件,同比下降50%,投訴對象為太行山大峽谷景區(qū),1件涉及門票問題,1件涉及景區(qū)小交通問題,均已得到妥善處理。
我省旅游質監(jiān)執(zhí)法機構假日之前開展了全省旅游市場交叉大檢查,通過這次檢查規(guī)范了旅行社的經營行為,強化了導游隊伍管理,從而提高了我省旅行社經營的業(yè)務水平,綜合素質和服務質量。今后我們將進一步提高對旅游市場治理規(guī)范工作的力度,不斷加大旅游市場檢查力度和深度,規(guī)范旅行社的經營行為,推動我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。
自2015年“國慶”黃金周后,我省旅游質監(jiān)所將節(jié)假日及每個季度的投訴情況通過媒體進行曝光以來,今年“五一”小長假的投訴量比去年同期減少了18件,同比下降46%,且無一例旅行社的投訴,包括今年“端午”小長假的投訴量仍在繼續(xù)下降。說明我們將投訴情況公開化、透明化,引起了全社會的共同監(jiān)督與關注,從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務質量的提升,盡一切可能完善和改進自己的服務,提高游客滿意度。
今后,我省將繼續(xù)加大曝光力度,使之常態(tài)化,督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā),科學管理,努力為游客營造舒心、健康的旅游環(huán)境。
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