陪購師正在為顧客選擇衣服

    請人逛街陪你買衣服，還要支付費用，聽說過嗎？
    最近，市民小吳有些煩惱，春節(jié)后相了三次親，被拒絕的理由之一便是“穿衣打扮太土”。他想找穿衣打扮有眼光的人陪他逛街買衣服，身邊沒有合適的人，上貼吧求助，有人建議他找個“陪購”，引起了他的興趣。
    陪購，全名“陪同購物師”，主要工作是陪著顧客購買衣服、化妝品等，幫助顧客改變形象和品位。省城太原的陪購師多嗎？他們的收入如何？誰會花錢請陪購師？連日來，記者就此進行了采訪。帶你走近陪購師這個略帶神秘感的行業(yè)。

    陪購是個怎樣的行業(yè)？

    1　陪購是個新行業(yè)？NO！存在快十年了

    在百度里輸入“太原陪購”，只找到四五家有這項業(yè)務的美妝、形象顧問工作室。記者聯(lián)系后了解到，太原目前只有二三十人從事陪購業(yè)。
    20日，在銅鑼灣國際商座寫字樓，記者見到霍江銘，一位男陪購師，清秀文雅。2015年底，他到這家主營租賃結婚禮服、跟妝的工作室做了店長，陪購只是他們工作室的一項業(yè)務。
    當記者說起“陪購師”新鮮時，霍江銘笑著說，他們店有“陪購”業(yè)務快10年了?！斑@家店最開始是賣化妝品的，有顧客問她的妝容搭配什么衣服好看。問的人多了，就發(fā)展成了陪購?！被艚懺诒本┳鲞^衣櫥整理，幫顧客搭配衣服、淘汰不適合的衣服，回了太原，他覺得陪購這個業(yè)務雖然在太原的接受程度還有限，但還是可以有所作為的。
    太原親賢北街有一家形象顧問工作室，店主婉瑜做陪購也有10年了，還開了陪購師的培訓。“雖然時間久，但知道的人其實不算太多，比較小眾。”婉瑜說，陪購師最好是學過美術設計等專業(yè)，對色彩、剪裁、搭配等時尚要素都比較敏感，另外陪購是一個互動性很強的行業(yè)，還要學一些心理學。

    2　陪購師就是陪你逛街？NO！還要測色、整理衣櫥

    陪購師，字面理解就是陪人逛街。陪人逛逛街就能掙錢，聽上去就很爽呀。但記者采訪的幾名陪購師都表示，沒想象那么簡單。
    “我們做陪購，要先帶顧客來店里進行測色?！被艚懰f的測色，是用測色布分析顧客屬于什么季節(jié)型的人，分析顧客皮膚膚感、氣質(zhì)等適合哪些品牌，哪些風格?！跋裼械娜四w感比較白，筆挺感強，判斷她是冬季型人，高冷，適合穿套裝。有的人特別有活力、奔放，屬于夏季型人，適合穿帶點小性感的或陽光型的衣服?！?br/>    婉瑜的工作室接待陪購顧客時，前期工作更復雜?！俺死项櫩停覀円话悴粏为毥哟阗?。因為我們需要對顧客有一定了解。”她的工作室進行的是整體形象設計，顧客一買就是一套服務，包括前期色彩、風格測試，帶顧客美發(fā)，給顧客整理衣櫥，出一份顧客個人的形象報告。之后，要與顧客溝通，看顧客需要什么場合穿的衣服。“我們一般分為職場、休閑、參加聚會或約會、出席宴會這四個場合?！备鶕?jù)所出席場合，還要結合顧客消費水平和接受價位，陪購師會和顧客商量去哪些商場或?qū)Ｙu店購買。最后，才是陪顧客購買衣服、飾品、化妝品等。

    3　按小時計費購物時間一般不超過3小時

    來到商場，才正式進入“陪購”工作。準備，計時開始。
    在太原，陪購師按小時計費，通常一小時300元，貴的一家要800元。由于按時收費，就有顧客急匆匆地想盡快選好適合自己的衣服?！邦櫩蛽奈覀兺涎訒r間，還擔心我們在商場有合作的服裝店，專門帶他們?nèi)ツ抢镔I。”對顧客的反映，霍江銘說可以理解，他們只能盡量避免顧客的憂慮。比如，他規(guī)定工作室的陪購師在陪購時，一般不要超過3小時，以免顧客以為是惡性延時。
    根據(jù)之前對客戶的了解，陪購師會主動給顧客推薦他們認為合適的衣服。婉瑜說，通常她會推薦一些衣服給顧客，讓顧客上身試效果，也會讓顧客試自己看上的衣服，然后拍下照片給顧客看對比效果。
    在幾位陪購師看來，給男士陪購要比給女士陪購簡單，男士通常習慣把這一任務完全交給陪購師，“曾有位呂梁客人讓我們陪購，兩小時就把一年四季的衣服都買了，都是出席商務場合的?！被艚懻f?！芭阗彶皇且淮尉湍荏w現(xiàn)效果的，還要培養(yǎng)顧客自我的形象感?！蓖耔そo記者看她微信，有顧客發(fā)過來自己當天所穿服裝，婉瑜會再找一些單品圖片替換她覺得不合適的，比如太繁復的T恤換成純色襯衣等。

    4　月薪能上萬？“專門陪購估計得餓死”

    陪購師每小時掙300元，在北京、上海一些地方，工資較高的陪購師月薪都能上萬。但是，記者采訪的3家有陪購業(yè)務的工作室都表示，太原的陪購市場還比較小，很難有那么高的收入。
    霍江銘所在的工作室，有6名職業(yè)陪購師，都是80后、90后的年輕人。但是，專門來找陪購的顧客卻不算多，平時每月有三四人，年前“旺季”大約十來人。按霍江銘工作室收費標準，通常在3小時左右完成陪購，加上測色費，一個人為陪購所花費用約1100元。旺季時，他們一個月能收入1.2萬元左右，但是，攤到各個陪購師身上，并沒多少錢。
    對此婉瑜說得更直接，“專門陪購估計得餓死”。婉瑜的工作室還開了培訓課，其中有關于陪購的課程，但是很多學員學完后，都放棄了陪購這個業(yè)務，很少有人能堅持下來。
    婉瑜認為客源單一、且長期客戶少也是陪購業(yè)務少的原因之一?！霸谔?，愿意花錢陪購的顧客還是少。而且陪購職業(yè)本身有個問題，很多顧客買過一次陪購，我們對他進行專業(yè)測試，他對自己有了一定認知，以后購買衣服、化妝品等都可以自己購買，不需要再專門續(xù)買陪購業(yè)務。”婉瑜說，顧客難以積累導致很多人做不下去。

    陪購的知曉度不高
    只有少數(shù)人聽說過陪購師

    記者隨機采訪了16位市民，10位是20歲至30歲的年輕人，6位年齡在40歲以上。其中，3人聽說過陪購師，1人知道太原也有?！芭阗徱恍r300元？那我再陪我朋友買衣服也得收費啦?！笔忻窠块_玩笑說，她平時喜歡看時尚雜志，朋友都喜歡拉著她陪逛街。江女士覺得花錢找陪購師有些冤，“現(xiàn)在網(wǎng)上關于衣著品位這些時尚培訓視頻很多，時尚雜志自己多看看也可以自我培養(yǎng)。哪里就需要花那么多錢？”
    市民楊先生希望請位陪購師，“價格有些高，我一個月工資才4000多元，花一兩千在這個上面，不合算?！睏钕壬f，他覺得花錢請陪購師的應該是“首先得有閑錢，不是工薪族。另外自己品位一般，又有工作需要?！?br/>    對于自己的客戶，霍江銘說，以前確實如此，以有一定家底的中年女性顧客居多，后來逐漸增加了商務人士。

    市場逐漸面向年輕人

    不過，這幾年陪購市場也在發(fā)生變化?！澳贻p顧客多了不少，有的不僅請我們商場陪購，有些女孩兒約會前會來我們店化妝，還要帶幾身衣服來讓我們幫忙挑一身合適的?！被艚懹X得，現(xiàn)在省城年輕人的消費理念在改變，也許將來陪購行業(yè)的主要客戶群體就在這些年輕人身上。
    婉瑜的年輕客戶也多了不少，有的是為了相親約會，有的是為了自身形象改變。
    去年夏天，婉瑜接待了一位來自運城的礦工小伙兒，對方花了近四千元購買形象顧問特惠套餐，讓她印象十分深刻?！笆莻€下礦的礦工，二十四五歲，第一次聯(lián)系我時有些靦腆?！蓖耔ふf，礦工小伙兒來找她是因為他老被同事說“太土”。來了太原，“我?guī)チ艘患掖笮蜕虉?，花兩個多小時買了件簡潔的藍色T恤和一條比較有型的牛仔褲。給他推薦了一款鞋，讓他回去在網(wǎng)上買?！?br/>    快秋天時，礦工小伙兒的套餐里還有陪購時間沒消費完。小伙兒覺得路遠，也有些心疼商場消費高。婉瑜直接在網(wǎng)上給小伙兒找衣服搭配，六七百元搭了一套，然后把鏈接發(fā)給小伙兒?！斑^了幾天，他告我說都買了，還挺高興地告訴我同事都說他變洋氣了?！?/p>

    簽合同，對行業(yè)保障，對顧客保障

    陪購工作的標準是什么？采訪中，市民都認為陪購工作的成果應該是買到自己滿意的衣服。但陪購師說，有時候顧客認為的“滿意”很難達到?！昂芏嗳藖碇埃瑫呀Y果想得很美好，但實際我們是幫客戶找到適合他們的，而不是找到商場里面最漂亮的?！蓖耔ふf，在陪顧客挑選衣服時，顧客自己也有一定想法，尤其是個性強的，讓他們接受改變不容易。
    婉瑜給記者看了幾張顧客原本習慣打扮和搭配后的對比圖。一位30多歲做建材生意的女士原本穿的是襯衫、牛仔褲，陪購師給她搭配了3身衣服，第一身裙裝溫婉，第二身連衣裙淑女，第三身連體褲霸氣。婉瑜最心儀第三套，但這位女士接受不了，而選擇了相對中規(guī)中矩的第二身。
    如果顧客不滿意陪購師選的衣服怎么辦？“我們在陪客戶購物前有較長交流時間。另外，我們會與顧客簽合同，里面各項問題都有明確條款。我們推薦的衣服，希望顧客都試試。會提醒客戶不用因為面子或其他原因一定購買陪購師推薦的衣服?！蓖耔ふf，雖然遇到過不滿意結果的顧客，但可以相互商量。
    陪購業(yè)作為商業(yè)消費，可產(chǎn)生過投訴？記者聯(lián)系了12315消費者投訴舉報電話，工作人員說，目前沒有關于陪購這類購買服務應怎樣處理的相關規(guī)定，也沒有接到過關于陪購這類的消費投訴。“市民如果遇到這類問題，可以投訴陪購師所在的工作室或公司?！绷硗?，工作人員建議消費者購買這類服務前，要簽好合同，維權時才能有據(jù)可依。

本報記者　馮戎　實習生　李瓊