業(yè)務(wù)員代表公司上門推銷，這是商業(yè)社會(huì)司空見(jiàn)慣的業(yè)務(wù)模式。太原市貝親家政服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱貝親家政公司）的法人代表趙元鳳，也遇上了五八同城信息技術(shù)有限公司太原分公司（以下簡(jiǎn)稱58同城太原分公司）的業(yè)務(wù)員，并最終選擇與其合作。然而，讓她意想不到的是，在長(zhǎng)達(dá)4年的合作中，該業(yè)務(wù)…

趙元鳳的手中只有一堆被58同城稱為“白條”的假收據(jù)。

    業(yè)務(wù)員代表公司上門推銷，這是商業(yè)社會(huì)司空見(jiàn)慣的業(yè)務(wù)模式。太原市貝親家政服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱貝親家政公司）的法人代表趙元鳳，也遇上了五八同城信息技術(shù)有限公司太原分公司（以下簡(jiǎn)稱58同城太原分公司）的業(yè)務(wù)員，并最終選擇與其合作。然而，讓她意想不到的是，在長(zhǎng)達(dá)4年的合作中，該業(yè)務(wù)員為她開(kāi)具的收據(jù)竟然全系“偽造”，她交付該業(yè)務(wù)員用于廣告推廣的數(shù)千元費(fèi)用也并未繳入公司賬戶，而該業(yè)務(wù)員也被公司開(kāi)除。
    為追回?fù)p失，趙元鳳數(shù)次與該業(yè)務(wù)員所在的58同城太原分公司交涉，并前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案。但是，公安機(jī)關(guān)對(duì)此并未立案，事情發(fā)生后的數(shù)月間，58同城太原分公司對(duì)其不聞不問(wèn)，記者介入采訪，58同城北京總部的公關(guān)經(jīng)理竟稱：業(yè)務(wù)員是以白條的形式與客戶私下達(dá)成了協(xié)議……
    趙元鳳不知道，她的損失到底該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

合作四年多，輕信業(yè)務(wù)員

    今年48歲的趙元鳳，文化程度不高卻心靈手巧，做了兩年多的月嫂工作之后，2011年她創(chuàng)建了貝親家政公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)即為：保姆、月嫂。
    公司創(chuàng)立之初，為了招徠客源，趙元鳳在一些分類廣告網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)布信息的平臺(tái)上，發(fā)布了公司的相關(guān)服務(wù)信息。
    她發(fā)布的免費(fèi)信息很快被58同城太原分公司的業(yè)務(wù)員捕捉到，并頻繁打來(lái)電話或來(lái)訪聯(lián)系，稱如果簽約成為58同城太原分公司的客戶，網(wǎng)站可將其發(fā)布的信息放在同類信息的最前列，為其提供更好的宣傳。在業(yè)務(wù)員不厭其煩的推銷攻勢(shì)之下，趙元鳳最終同意交費(fèi)登載。在簽訂了一份“58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單”并交了4600元年費(fèi)之后，趙元鳳貝親家政公司的服務(wù)信息，被放置于家政欄目下眾多免費(fèi)信息之前。
    相比于淹沒(méi)在眾多個(gè)人信息中的免費(fèi)信息，貝親家政公司靠前發(fā)布的信息獲得了更多的點(diǎn)擊率，業(yè)務(wù)量也相應(yīng)有所上升。于是，趙元鳳此后就繼續(xù)續(xù)費(fèi)延續(xù)服務(wù)。
    2012年，一個(gè)名叫康曉剛的年輕人來(lái)到趙元鳳的公司，稱原來(lái)的業(yè)務(wù)員離職了，從現(xiàn)在起由他來(lái)接管趙元鳳的業(yè)務(wù)?？禃詣傔€告訴趙元鳳，公司新推出了“精準(zhǔn)推廣”的訂制服務(wù)。這種推廣服務(wù)實(shí)行按天計(jì)費(fèi)，每天30元至80元不等，可按客戶要求，將其公司信息放置在所有信息的前幾位?？紤]到旺季時(shí)集中投放廣告的效果，趙元鳳同意訂制該“精準(zhǔn)推廣”業(yè)務(wù)，并預(yù)付了相應(yīng)的費(fèi)用。購(gòu)買了網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)后，業(yè)務(wù)員給了趙元鳳一個(gè)登錄用戶名、一個(gè)用戶ID以及登錄密碼。趙元鳳只需提供相應(yīng)內(nèi)容，58同城太原分公司的工作人員就會(huì)編輯客戶的廣告內(nèi)容并按約定將其放置在網(wǎng)站的相應(yīng)位置。
    從與58同城太原分公司合作起，趙元鳳所有的費(fèi)用都是交給上門推銷的業(yè)務(wù)員。更換業(yè)務(wù)員或有新服務(wù)，新的業(yè)務(wù)員就會(huì)拿出一張“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單”，讓趙元鳳簽字。2012年之后，趙元鳳刊登的廣告業(yè)務(wù)，都由康曉剛來(lái)接手負(fù)責(zé)。此后的續(xù)費(fèi)，通常都是康曉剛收款后，留下一張蓋有“北京五八信息技術(shù)有限公司太原分公司收款專用章”的普通收據(jù)。時(shí)間久了，雙方熟絡(luò)起來(lái)，趙元鳳很是信任這個(gè)嘴甜的康曉剛，有時(shí)康曉剛稱忘帶收據(jù)下次補(bǔ)上，趙元鳳也不會(huì)主動(dòng)索取，也很少主動(dòng)查看自己的余額。

公司查余額，金額對(duì)不上

    2015年1月，58同城太原分公司的另一個(gè)業(yè)務(wù)員秦某突然來(lái)到趙元鳳的公司。她給趙元鳳介紹了公司的業(yè)務(wù)，稱：快過(guò)年了，現(xiàn)在充余額的話，公司會(huì)有大的返利。對(duì)這個(gè)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)員，趙元鳳并不信任，因?yàn)?014年12月，康曉剛剛收取了她2000元的推廣費(fèi)，還讓其交2016年的年費(fèi)（2015年的年費(fèi)已交），也稱有返利。但秦某告訴趙元鳳：康曉剛現(xiàn)在換部門了，趙元鳳的業(yè)務(wù)改由她來(lái)負(fù)責(zé)。滿腹狐疑的趙元鳳給康曉剛打通電話，確認(rèn)無(wú)誤后，才又在秦某的游說(shuō)下，充值了3001元，用于“精準(zhǔn)推廣”業(yè)務(wù)。
    但沒(méi)隔幾天，康曉剛又打來(lái)電話，稱他還在公司，還負(fù)責(zé)趙元鳳的業(yè)務(wù)。“我現(xiàn)在就去你那邊，收2016年的年費(fèi)，有返利的?！彪S后，兩人在太原建南汽車站郵政儲(chǔ)蓄銀行見(jiàn)面，趙元鳳從銀行取出4600元給了康曉剛，康曉剛說(shuō)收據(jù)沒(méi)帶，過(guò)段時(shí)間再帶給她。但是，該收據(jù)康曉剛一直沒(méi)有給趙元鳳。
    趙元鳳說(shuō)，隨后的幾個(gè)月，秦某都沒(méi)有與其聯(lián)系，還由康曉剛為其定做“精準(zhǔn)推廣”。但是，不知為何，一段時(shí)間后，康曉剛的電話始終聯(lián)系不上，在QQ空間里，康曉剛留言稱手機(jī)丟失。當(dāng)時(shí)正遇上家政服務(wù)的淡季，趙元鳳也沒(méi)再聯(lián)系康曉剛。
    2015年9月，康曉剛又來(lái)到了貝親家政公司。交流中，康曉剛給趙元鳳介紹了一個(gè)分類廣告網(wǎng)站——生活服務(wù)聯(lián)盟信息網(wǎng)。他說(shuō)這是58同城的旗下網(wǎng)站，面向全國(guó)，比58同城的覆蓋面廣，效果更好，并說(shuō)生活聯(lián)盟網(wǎng)一年的費(fèi)用是6000元。趙元鳳再次相信了康曉剛的話，并先給了其2000元費(fèi)用。此后，康曉剛給了她一張日期為2015年8月6日的收據(jù)，蓋著生活服務(wù)聯(lián)盟信息技術(shù)有限公司的財(cái)務(wù)專用章。
    康曉剛走了以后的第二天，趙元鳳打開(kāi)了58同城的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)生活服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)并非康曉剛所稱的是58同城所屬的網(wǎng)站，它只是一個(gè)剛起步的知名度很小的分類廣告網(wǎng)站。雖然在58同城的網(wǎng)頁(yè)上也能看到它，但它占據(jù)的只是58同城網(wǎng)站頁(yè)面的一個(gè)廣告位。
    趙元鳳立即電話聯(lián)系了康曉剛，要求撤回此廣告。9月13日，康曉剛通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式退還了趙元鳳1515元。
    生活服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)的這件事，讓趙元鳳不再完全信任康曉剛。感覺(jué)不對(duì)勁的她，跑到位于太原市高新區(qū)的58同城太原分公司查詢自己的繳款明細(xì)。她驚訝地發(fā)現(xiàn)竟有多筆款項(xiàng)核對(duì)不上。其中，2014年7月，康曉剛以58同城太原分公司推出微信新業(yè)務(wù)“微站通”廣告為由，收取了趙元鳳980元年費(fèi)，但58同城太原分公司的財(cái)務(wù)沒(méi)有此筆交款記錄，還稱公司根本就沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。有的費(fèi)用，手中收據(jù)上顯示的是1300元，而康曉剛只交回公司1000元。有的費(fèi)用，康曉剛收取了，卻根本沒(méi)有交回公司。2014年12月她給康曉剛的2000元，以及2015年1月她交給康曉剛的4600元2016年年費(fèi)，公司的財(cái)務(wù)上也都沒(méi)有顯示。用手中的收據(jù)與公司財(cái)務(wù)相比對(duì)，至少有8480元沒(méi)有充值成功。
    更讓趙元鳳無(wú)法相信的是，趙元鳳手中所有康曉剛開(kāi)具的收據(jù)，58同城太原分公司一律不予認(rèn)可。他們告訴趙元鳳，這種收據(jù)并非公司出具，上面的收款專用章也是偽造的，公司不承認(rèn)。而且，在今年8月，康曉剛已被公司開(kāi)除。趙元鳳反映的問(wèn)題，是業(yè)務(wù)員康曉剛的個(gè)人行為，與58同城太原分公司無(wú)關(guān)。
    核對(duì)的結(jié)果和公司接待人員的說(shuō)法徹底打蒙了趙元鳳。幾經(jīng)交涉，58同城同意與趙元鳳一起去報(bào)案。在太原公安局王村南街派出所，趙元鳳與58同城太原分公司的工作人員一起出具了報(bào)案材料。但是兩個(gè)月后，趙元鳳去該派出所查詢，卻被告知，此案達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有立案。
    在到公司交涉前后，趙元鳳給康曉剛打了幾次電話，電話中，康曉剛也承認(rèn)其分別收取過(guò)趙元鳳的2000元和4600元。但是，幾次電話過(guò)后，康曉剛再不接她的任何電話。而58同城太原分公司也再?zèng)]有主動(dòng)找其協(xié)商過(guò)此事。

業(yè)務(wù)員跑路，公司也受害？

    12月1日，記者來(lái)到位于太原市高新區(qū)電子商務(wù)園的58同城太原分公司，見(jiàn)到了負(fù)責(zé)處理此事的梁國(guó)杰經(jīng)理。梁國(guó)杰告訴記者，康曉剛因自己成立公司，于今年8月底被公司開(kāi)除離職。9月，趙元鳳才來(lái)到公司核對(duì)交費(fèi)明細(xì)?！昂藢?duì)過(guò)一部分，有7000元至8000元的金額對(duì)不上。”梁國(guó)杰稱，2014年之前，業(yè)務(wù)員自己的客戶由自己維護(hù)，并代收服務(wù)費(fèi)，公司會(huì)以抽查的方式檢查。2014年12月，公司專門成立售后部，將新簽業(yè)務(wù)與售后業(yè)務(wù)分離，秦某隨后接替康曉剛維護(hù)趙元鳳的業(yè)務(wù)。
    “網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單是公司唯一合法的收費(fèi)憑證。按照公司制度，業(yè)務(wù)員代收的每一筆交給財(cái)務(wù)的款項(xiàng)，都應(yīng)對(duì)應(yīng)一份網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單。”梁國(guó)杰稱，公司并沒(méi)有趙元鳳所提供的據(jù)稱由康曉剛開(kāi)具的普通收據(jù)。記者看到，其所謂的“58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單”，實(shí)際上是一份有編號(hào)的合同，包括用戶信息、產(chǎn)品種類、服務(wù)時(shí)間、合同總額、付款方式以及甲方乙方、聯(lián)系人等內(nèi)容。在服務(wù)單下方，一條虛線之下，是一張蓋有“五八同城信息技術(shù)有限公司太原分公司”騎縫公章的“收款收據(jù)”。
    康曉剛的部門經(jīng)理陳釗向記者出示了6份由康曉剛與貝親家政公司簽訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單電子掃描件。但趙元鳳的手中，卻只有4份這樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單，而且其中只有兩份是她與康曉剛簽訂，另外兩份，一份于2011年與業(yè)務(wù)員李某簽訂，一份于2015年1月與秦某簽訂。記者還注意到，趙元鳳在58同城太原分公司查詢到的2011年至2015年的交費(fèi)記錄共有11筆，也就是說(shuō)這些交費(fèi)明細(xì)至少有5筆并沒(méi)有梁國(guó)杰所稱的必須相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單。但是，這些記錄中的部分款項(xiàng)的交款時(shí)間與交款金額，與趙元鳳手中的收據(jù)相符。
    “58同城網(wǎng)站的所有網(wǎng)頁(yè)都找不到‘客戶交款必須向業(yè)務(wù)員索要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單’的相關(guān)提醒，消費(fèi)者也沒(méi)有能力分辨業(yè)務(wù)員所持的收據(jù)是否偽造。我一直因康曉剛是58同城太原分公司的業(yè)務(wù)員而與其開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)，康曉剛離職之前，58同城太原分公司也并沒(méi)有來(lái)電來(lái)人提醒核對(duì)或交接相關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，是58同城太原分公司存在的制度漏洞給康曉剛侵吞錢款以可乘之機(jī)，這也是致使我遭受損失的主要原因?！壁w元鳳拿著手中被指稱偽造的收據(jù)連喊委屈。
    “我們也是受害者。”康曉剛所在的部門經(jīng)理陳釗稱，趙元鳳找到公司之后，他代表公司陪同趙元鳳一起去太原市公安局王村南街派出所以業(yè)務(wù)員涉嫌詐騙報(bào)案，并做了筆錄。接待民警當(dāng)時(shí)讓他們找到康曉剛協(xié)商，最好私下解決?！叭缢奈逄熘?，協(xié)商不成，再立案?！标愥撝笥终业教泄簿中〉攴志纸?jīng)偵大隊(duì)報(bào)案，但接待民警稱因涉案金額未達(dá)到2萬(wàn)元，所以達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)。記者問(wèn)及其事后是否追問(wèn)此事進(jìn)展，陳釗承認(rèn)沒(méi)有：“公安機(jī)關(guān)已經(jīng)受理，立了案?！钡珦?jù)記者了解，其報(bào)案后，王村南街派出所并未對(duì)此案正式立案。58同城太原分公司也再未就此事跟進(jìn)詢問(wèn)。
    12月1日晚上，58同城北京總部一名自稱姓金的公關(guān)經(jīng)理給記者打來(lái)電話。稱：“康曉剛出去創(chuàng)業(yè)，遞交了離職申請(qǐng)，按照公司慣例，員工離職前公司會(huì)與其平常聯(lián)系的客戶取得聯(lián)系，涉及到的往來(lái)款項(xiàng)會(huì)進(jìn)行交割?！苯鸾?jīng)理稱，康曉剛離職前公司也派人給趙元鳳打過(guò)電話，但對(duì)此說(shuō)法，趙元鳳并不認(rèn)同，金經(jīng)理也拿不出相應(yīng)證據(jù)。
    “我們58同城也是受害方，這是業(yè)務(wù)員與客戶以58同城的名義，以‘白條’（指收據(jù)，記者注）的形式私下達(dá)成了協(xié)議。”對(duì)其說(shuō)法，記者追問(wèn)：“您的意思是，客戶與業(yè)務(wù)員共同合謀侵吞自己的信息服務(wù)費(fèi)？”他沒(méi)有回答，卻稱：“58同城是紐交所上市公司，如果客戶確實(shí)是因我們?cè)诼殕T工或員工在職期間的行為造成了損失，我們公司會(huì)負(fù)責(zé)?！彼f(shuō)，公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前正等待公安機(jī)關(guān)的結(jié)果，他們還會(huì)聘請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)合同收據(jù)上面的字跡進(jìn)行筆跡鑒定?！肮矙C(jī)關(guān)都沒(méi)有立案，會(huì)有什么結(jié)果？”記者反問(wèn)道。金經(jīng)理沒(méi)有回答，只是表示，總部也是在當(dāng)天下午剛剛得知事件情況，會(huì)在調(diào)查之后，給客戶一個(gè)滿意的結(jié)果。
    記者截稿前，趙元鳳打來(lái)電話，稱58同城太原分公司已讓其去公司核對(duì)交費(fèi)明細(xì)，并最終承認(rèn)1880元的款項(xiàng)，對(duì)于自己交給康曉剛的連假收據(jù)都沒(méi)有的4600元?jiǎng)t不予承認(rèn)。但其承認(rèn)的款項(xiàng)也至今沒(méi)有退還。

本報(bào)記者 張海鷹 文/圖