打破“距離壁壘”  書(shū)寫(xiě)惠民瞬間

——國(guó)家稅務(wù)總局曲沃縣稅務(wù)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)小記

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2月18日，農(nóng)歷正月十八。雪花飛舞了一整天，室外寒氣襲人，但國(guó)家稅務(wù)總局曲沃縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)卻溫情滿(mǎn)滿(mǎn)。問(wèn)候聲、交流聲、送別聲熱情溫馨，導(dǎo)稅臺(tái)、辦稅區(qū)、等候區(qū)秩序井然，工作人員的張張笑臉讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人如沐春風(fēng)。

　　去年以來(lái)，曲沃縣稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育與“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”結(jié)合起來(lái)，致力于從“納稅繳費(fèi)人體驗(yàn)”視角出發(fā)，圍繞“流程越來(lái)越簡(jiǎn)、資料越來(lái)越少、速度越來(lái)越快”宗旨，想納稅人所想，解納稅人之難，以實(shí)實(shí)在在的舉措不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

“辦稅零距離”助企

　　“現(xiàn)在真是方便多了，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端，哪個(gè)都可以辦理業(yè)務(wù)，減少了辦稅等待時(shí)間?！鼻帜辰ㄖ矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　疫情防控以來(lái)，曲沃縣稅務(wù)局持續(xù)推行“非接觸式”辦稅，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”辦稅繳費(fèi)模式，全面推開(kāi)“自助辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”，實(shí)現(xiàn)“零距離”辦稅，打造“管家式”服務(wù)，激發(fā)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，為市場(chǎng)主體添薪加火。

“服務(wù)人性化”暖心

　　“您好!”“請(qǐng)坐!”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“請(qǐng)稍等!請(qǐng)核對(duì)!請(qǐng)簽名!”“請(qǐng)收好，請(qǐng)帶好隨身物品，再見(jiàn)!”曲沃縣稅務(wù)局稅務(wù)干部不厭其煩重復(fù)禮貌用語(yǔ)。

　　“溫情四步法”是稅務(wù)干部的必修課，“笑臉相迎、禮貌交流、快速辦理、溫情相送”，通過(guò)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)作規(guī)范化為納稅人提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造文明高效的營(yíng)商環(huán)境。此外，該局積極落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等辦稅服務(wù)制度，對(duì)預(yù)約辦理、正在受理尚未辦結(jié)或等待辦理的涉稅事項(xiàng)，堅(jiān)決做到“不辦結(jié)不打烊”，確保納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)一次性服務(wù)到位、一次性辦理完結(jié)。

“輔導(dǎo)無(wú)障礙”解難

　　“現(xiàn)在哪里辦事都說(shuō)要在網(wǎng)上辦，我這一把年紀(jì)了，智能手機(jī)也用不明白，還好有你們幫我。”前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)。

　　曲沃縣稅務(wù)局針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上操作、對(duì)辦稅流程不熟悉等原因造成的業(yè)務(wù)辦理困難，在辦稅服務(wù)廳窗口和自助辦稅區(qū)添加“適老化服務(wù)”新項(xiàng)目，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，一對(duì)一輔導(dǎo)幫助老年人解決問(wèn)題。同時(shí)，增加“愛(ài)心服務(wù)”，優(yōu)先接待懷孕、行動(dòng)不便等有特殊情況的納稅人繳費(fèi)人，為其提供“一站式、一次辦”的“無(wú)障礙”服務(wù)。(周岱橋 董璐)　　

　　校對(duì) 張晶 孫克斌