在平凡中成就夢(mèng)想

——記中國(guó)銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “用真心做好每一件事，用真情服務(wù)好每一個(gè)客戶?！边@是中國(guó)銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文的座右銘。進(jìn)入銀行業(yè)以來(lái)，張文文始終勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，一步一個(gè)腳印，撲下身子踏踏實(shí)實(shí)工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。

　　2012年9月，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，25歲的張文文進(jìn)入中國(guó)銀行蒲縣支行，成為一名普通柜員。在一線工作中，張文文一直堅(jiān)持做到：視客戶為親人，為客戶提供熱情周到、高效便捷的服務(wù)。

　　成功非難事，先做有心人。剛?cè)肼毑痪?，張文文就接待了一位?lái)咨詢貴金屬業(yè)務(wù)的客戶。認(rèn)真介紹過(guò)后，該客戶仍然心存猶豫，沒有購(gòu)買。細(xì)心的張文文留下了客戶的電話，隔三差五便通過(guò)短信告知其金價(jià)行情，對(duì)方偶有回復(fù)表示感謝。大約一個(gè)月后，客戶再次來(lái)到銀行，點(diǎn)名要和張文文交流，說(shuō)小伙子很有心，服務(wù)態(tài)度好，并最終購(gòu)買了50克黃金。在張文文看來(lái)，這不過(guò)是銀行工作人員的分內(nèi)事，卻贏得了客戶的認(rèn)可?！安还苜?gòu)買了多少貴金屬，我心里都是滿足的、幸福的。因?yàn)?，好口碑是無(wú)價(jià)的?！痹谝荒甓嗟墓駟T工作中，張文文始終做到用語(yǔ)禮貌、服務(wù)規(guī)范、舉止得體，給許多客戶留下了深刻印象，也贏得了他們的信任。

　　2013年7月，因業(yè)績(jī)突出、工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高，張文文被委以重任——大堂經(jīng)理。4年間，他堅(jiān)守在大廳一線，用心血和汗水履行著服務(wù)大眾的神圣職責(zé)。

　　2017年7月的一天，烈日炎炎、酷暑難耐。正在大家忙于工作時(shí)，大廳內(nèi)突然傳來(lái)急切的聲音：“小伙子快過(guò)來(lái)，我的錢不見了，沒有存到卡上，這可是救命的錢啊?！痹瓉?lái)，這位客戶想在柜臺(tái)上存6000元到自己的銀行卡上，可當(dāng)時(shí)排隊(duì)的人很多，工作人員建議他在ATM機(jī)上去存。因?yàn)椴僮鞒瑫r(shí)，機(jī)器吞鈔了?？蛻袅⒖探乖昶饋?lái)，說(shuō)話很不留情面。當(dāng)時(shí)，正在談業(yè)務(wù)的張文文匆匆趕到客戶身旁了解情況。他先是道歉，然后心平氣和地說(shuō)：“您先別著急，錢不會(huì)有任何問題，我們一定會(huì)處理好?！币环忉屩?，客戶的情緒終于緩和了。當(dāng)時(shí)正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，加鈔根本不可能。

　　張文文迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，看能否在不影響正常業(yè)務(wù)的情況下第一時(shí)間安排人員進(jìn)行加鈔。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，行長(zhǎng)頂崗大堂經(jīng)理，張文文迅速與輪休同事聯(lián)系，讓其火速前來(lái)處理一項(xiàng)緊急業(yè)務(wù)，同事二話沒說(shuō)，放下家中事務(wù)，立即趕到網(wǎng)點(diǎn)，解決了客戶的燃眉之急?！皢栴}解決后，我感覺心中一塊石頭落地了，真是如釋重負(fù)啊。”張文文回憶說(shuō)。沒過(guò)幾天，這位客戶滿懷感激地送來(lái)一面錦旗，上面寫著“用心服務(wù)有中行心系群眾肯擔(dān)當(dāng)”。這件事讓他領(lǐng)略到了用心服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵?！安还芸蛻羰鞘裁磻B(tài)度，我們都要用真情感動(dòng)他們，用熱心融化他們?！?/p>

　　作為一名大堂經(jīng)理，除了做好本職工作，張文文還承擔(dān)著上門開通社?？ǖ臉I(yè)務(wù)。遇到無(wú)法來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，他認(rèn)真登記他們的住址信息和聯(lián)系方式，并盡快抽出時(shí)間上門核實(shí)。如有緊急需求或行動(dòng)不便者，他首先要幫助這些人完成見證業(yè)務(wù)。

　　記得有一次，一位年邁的老人顫顫巍巍來(lái)到大廳，四處張望非常迷茫。張文文及時(shí)走到身旁，詢問老人的需求。老人耳背，沒有聽見。于是，他湊近老人又耐心詢問：“請(qǐng)問有什么可以幫您?”這次老人聽到了，慢慢掏出老伴的身份證和社保卡，低聲說(shuō)：“孩子，給我開一下?！薄熬湍粋€(gè)人過(guò)來(lái)了?”老人說(shuō)：“嗯”?！澳习樯眢w有什么不適嗎?您孩子呢?”老人回答：“我就一個(gè)女兒，嫁到外地去了，老伴兒癱了。”此時(shí)，張文文才明白，老人需要上門見證。為了不讓老人來(lái)回跑，他決定把服務(wù)送上門。當(dāng)推開門的那一剎那，他愣住了，簡(jiǎn)直就是家徒四壁，連像樣的電器都沒有。為老人激活社?？ê?，張文文自己掏錢買了面和油送到老人家。臨走時(shí)，老人緊緊拉住他的手，激動(dòng)地留下了眼淚，嘴里不斷地叮囑：“路上慢點(diǎn)啊……”張文文情不自禁留下了眼淚。

　　“這就是我們工作的真諦——贈(zèng)人玫瑰手留余香?？蛻舾兄x我們，不是因?yàn)槲覀兌嗝磦ゴ?，而是我們付出了真心，為他們排了憂、解了難?！倍嗄陙?lái)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，無(wú)論男女老少，張文文都時(shí)刻保持著理解、包容的心態(tài)，始終把客戶放在首位，用真誠(chéng)的心、熱情的態(tài)度，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　五年來(lái)，張文文多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2016年，他又被評(píng)為臨汾銀行業(yè)“最美柜員”?！耙娢⒅?。如果把每一件小事都處理得非常圓滿，那就是一種不平凡。作為一名銀行人、一名服務(wù)者，我始終堅(jiān)信，真正的人生價(jià)值是在平凡中超越自我，在平凡中成就夢(mèng)想?！睆埼奈谋硎尽?/p>

　　記者 陳華