3月13日上午9時(shí)許，王某神色慌張地走進(jìn)中行蒲縣支行大廳，該行員工趕忙上前接待。經(jīng)了解，王某的朋友馮某通過(guò)QQ向其借錢，并提供了在中行上海某支行開(kāi)戶的戶名為付某某、卡號(hào)為62178580800011416425的借記卡信息。客戶隨即通過(guò)支付寶向自稱馮某提供的賬號(hào)轉(zhuǎn)過(guò)去5000元錢，轉(zhuǎn)款完畢后向其朋友詢問(wèn)是否收到款項(xiàng)，朋友表示QQ被盜，對(duì)此事不知情。這時(shí)，王某才意識(shí)到遇到了詐騙，于是請(qǐng)求該行予以協(xié)助。

    該行員工在了解事情原委后立即報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由業(yè)務(wù)經(jīng)理迅速報(bào)告支行行長(zhǎng)和市分行監(jiān)察部。為確?？蛻糍Y金安全，該行一方面由輪值大堂經(jīng)理安撫客戶并引導(dǎo)客戶撥打95566電話進(jìn)行凍結(jié)。但因王某未在該行開(kāi)戶，且是由第三方轉(zhuǎn)入付某某賬戶，95566人工服務(wù)不能處理。另一方面柜員立即在核心系統(tǒng)查詢進(jìn)行凍結(jié)止付，在說(shuō)明情況后，市分行授權(quán)中心給予了大力幫助，快速通過(guò)授權(quán)，確保了在第一時(shí)間對(duì)詐騙賬戶進(jìn)行凍結(jié)，保護(hù)了客戶資金。

    成功凍結(jié)賬戶后,該行工作人員及時(shí)提示客戶盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行此筆款項(xiàng)的追回,并詳細(xì)告知客戶金融詐騙知識(shí)。同時(shí)，該行也將進(jìn)一步根據(jù)公安機(jī)關(guān)發(fā)布的查控請(qǐng)求,采取“只進(jìn)不出”的方式,配合查控涉案賬號(hào),關(guān)注此賬號(hào)的資金流向,協(xié)助對(duì)涉案賬戶提款人的查控,發(fā)現(xiàn)異常情況通知和協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行核查控制。

    客戶對(duì)該行快速反應(yīng)、熱情周到的“幫忙”服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)相關(guān)工作人員連聲道謝。   通訊員 任潔