臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 張亞玲)今年以來(lái)，蒲縣國(guó)稅局為提升納稅服務(wù)水平，在全面梳理納稅人納稅服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)統(tǒng)籌服務(wù)策略，構(gòu)建包含所有辦稅事項(xiàng)、涵蓋辦稅全過(guò)程和各環(huán)節(jié)的國(guó)稅納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，收到良好效果。

推行服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化。該局結(jié)合納稅人需求調(diào)查結(jié)果，按照稅前、稅中、稅后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)納稅人提出的辦稅服務(wù)需求進(jìn)行全面梳理，包括全面了解掌握辦稅知識(shí)和技能、高效便捷辦稅、及時(shí)掌握辦稅進(jìn)程、有效防范避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自身的合法權(quán)益得到有效保護(hù)等9個(gè)方面內(nèi)容。

推行服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以幫助納稅人履行法定納稅義務(wù)、保障依法行使權(quán)利、防范稅收風(fēng)險(xiǎn)為出發(fā)點(diǎn)，該局歸結(jié)出在納稅人辦稅全過(guò)程提供的各項(xiàng)服務(wù)，涵蓋了稅法宣傳、辦稅培訓(xùn)、納稅咨詢、辦理登記、開(kāi)具證明、提供發(fā)票等13類(lèi)具體服務(wù)業(yè)務(wù)。

推行服務(wù)渠道標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)不同層次、不同類(lèi)型納稅人的涉稅需求，該局結(jié)合稅收工作實(shí)際，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過(guò)辦稅服務(wù)廳、門(mén)戶網(wǎng)站、12366熱線、短信、郵箱等渠道，為廣大納稅人提供全方位、多元化、立體式的納稅服務(wù)，進(jìn)一步拓展了納稅服務(wù)的深度和廣度，提升了納稅服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

推行服務(wù)策略標(biāo)準(zhǔn)化。該局依據(jù)納稅人的遵從態(tài)度，統(tǒng)籌制訂服務(wù)策略，提升納稅服務(wù)的針對(duì)性和有效性。對(duì)大部分自覺(jué)履行納稅義務(wù)、稅法遵從度高的納稅人，以便捷促進(jìn)遵從;對(duì)缺乏稅法知識(shí)、辦稅技能的納稅人，以幫助促進(jìn)遵從;對(duì)納稅意識(shí)淡薄的納稅人，以提醒促進(jìn)遵從。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化的納稅服務(wù)，讓納稅人更加全面、準(zhǔn)確地了解和掌握稅法，更加便捷、高效地辦稅，鼓勵(lì)納稅人自我管理、自我遵從。

推行績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。該局通過(guò)建立科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和工作機(jī)制，對(duì)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)上的相關(guān)組織及人員進(jìn)行考核，常態(tài)化嚴(yán)密地監(jiān)控整個(gè)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)流的過(guò)程與結(jié)果，激勵(lì)被考核對(duì)象不斷提高服務(wù)成效，保障服務(wù)質(zhì)量，主要包括確定考核邏輯起點(diǎn)、明確考核對(duì)象、建立宏觀考核指標(biāo)體系、設(shè)置微觀考核指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核分值計(jì)算方法等內(nèi)容。