臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 尉振龍 侯錄艷)襄汾縣大力推行“民事代辦”制度，在村一級(jí)設(shè)立“民事代辦點(diǎn)”，成立以200余名大學(xué)生“村官”為主體的民事代辦員隊(duì)伍，采取“一站受理、分類整理、逐級(jí)代辦、全程服務(wù)”的模式為群眾提供貼心服務(wù)，讓群眾“證照村里辦、補(bǔ)貼村里發(fā)、小病村里看、信息村里問、農(nóng)資村里買”，既提高了基層組織為民服務(wù)的能力和水平，又進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，讓廣大人民群眾真真切切感受到干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

健全機(jī)制，確保一戶不漏。建立“兩賬一卡一冊(cè)一室”工作機(jī)制，“兩賬”，即《村級(jí)民事代辦工作臺(tái)賬》和《站所民事代辦工作臺(tái)賬》，對(duì)群眾咨詢和需要代為辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，包括代辦事項(xiàng)、委托時(shí)間、辦理結(jié)果、反饋時(shí)間、承辦人及聯(lián)系方式等，便于全程監(jiān)督、提交資料審查和責(zé)任追究倒查。“一卡”，即“民事代辦聯(lián)系卡”，每名大學(xué)生“村官”、包村干部一張，將姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、照片和代辦事項(xiàng)范圍，發(fā)放給各自聯(lián)系村莊的群眾。“一冊(cè)”，即《農(nóng)村工作手冊(cè)》，根據(jù)工作需要和政策、制度變化每年修訂一次，將涉及農(nóng)村工作的組織、民政、土地、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、經(jīng)管、綜治等工作制度或辦事程序匯編成冊(cè)，鎮(zhèn)村干部人手一冊(cè)。大學(xué)生“村官”、包村干部嚴(yán)格按制度和程序辦事，一次性告知群眾代辦事項(xiàng)所需提交的手續(xù)和程序?！耙皇摇保疵袷麓k接待室，每個(gè)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所都設(shè)有接待室，供接待群眾咨詢和辦理代辦的事項(xiàng)。

分類整理，確保一件不少。結(jié)合農(nóng)村工作實(shí)際，明確代辦事項(xiàng)范圍：農(nóng)村建房審批、辦理相關(guān)批文;戶籍登記、遷移;合作醫(yī)療繳費(fèi)、辦證、報(bào)銷;民政優(yōu)撫、養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保申請(qǐng)、婚育證明、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助、證件辦理;糧食直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)助;政策、法律法規(guī)咨詢、信息查詢和解釋等內(nèi)容。同時(shí)根據(jù)代辦事項(xiàng)的辦理權(quán)限、難易程度、辦結(jié)時(shí)限，對(duì)代辦事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行歸納匯總，按照急辦、縣辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、村辦等分類整理，明確民事代辦責(zé)任人、單位、時(shí)限，做到收集民事一件不少。

逐級(jí)代辦，確保一件不誤。大學(xué)生“村官”、包村干部堅(jiān)持急事急辦的原則，對(duì)辦結(jié)時(shí)限要求緊的事項(xiàng)，第一時(shí)間赴縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié);對(duì)涉及民生和落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策的事件，在3至5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對(duì)村內(nèi)具備辦理?xiàng)l件，無須赴縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)的事項(xiàng)，堅(jiān)持即知即辦的原則，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié);對(duì)涉及群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、容易引發(fā)群體性矛盾的突發(fā)性事件，及時(shí)向縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯報(bào)，縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)合辦理，做到代辦事項(xiàng)不誤一件。

全程服務(wù)，確保一件不落。堅(jiān)持每周集中一天時(shí)間，到各村民事代辦點(diǎn)一站式受理群眾代辦事項(xiàng)，由“村官”免費(fèi)“跑腿”辦理。同時(shí)，對(duì)一些留守戶、重病戶、五保戶等家庭采取上門服務(wù)的方式，收集需要辦理的事項(xiàng)，做到服務(wù)對(duì)象不漏一戶。在下一接待日，大學(xué)生“村官”及包村干部集中為群眾逐一回復(fù)，對(duì)代辦事項(xiàng)完成的，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象交接辦理結(jié)果;對(duì)沒有辦結(jié)的事項(xiàng)，耐心為服務(wù)對(duì)象說明理由，做好有關(guān)政策解釋工作;對(duì)辦理結(jié)果沒有達(dá)到要求的，及時(shí)整改辦理;對(duì)分時(shí)間階段辦理的事項(xiàng)，在下一階段繼續(xù)進(jìn)行辦理，直到全部辦結(jié)，并向服務(wù)對(duì)象交接，做到代辦事項(xiàng)一件不落，件件有交接。

民事代辦制度的實(shí)施為群眾辦事開辟了“快車道”，在干群之間架起了一座“連心橋”。截至目前，共為群眾代辦各類事項(xiàng)3600多件，化解矛盾300余起，切實(shí)解決了農(nóng)民群眾辦事難的現(xiàn)實(shí)需要，降低了辦事成本，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高了服務(wù)管理水平。