臨汾12345市長熱線全面升級上線

2019-03-22 08:36:31 來源:臨汾新聞網

臨汾新聞網訊  為適應形勢需要,滿足群眾訴求,臨汾市12345市長熱線辦公室以實際行動落實“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論精神,用務實舉措詮釋為民宗旨,3月19日零點,市長熱線系統(tǒng)全新升級上線。

  建立全市統(tǒng)一的“12345一號響應”政務咨詢投訴舉報平臺是省、市政府下達的任務,市長熱線辦公室超前謀劃,積極推動,迅速制訂升級改造方案,明確升級目標、建設方式和任務要求,經過近半年的努力,順利完成了12345市長熱線全面升級工作。

  新系統(tǒng)通過對原系統(tǒng)框架結構、功能模塊、熱線資源、系統(tǒng)性能、業(yè)務覆蓋范圍的全新升級改造,在受理能力、承辦效率、受理渠道、全程監(jiān)控監(jiān)督等方面都得到了顯著提升。增加了坐席端微信接入、微信在線受理及信息展示功能;擴充系統(tǒng)容量,支持至市、縣、鎮(zhèn)、村多級聯(lián)動辦理;直接合并民政局等9個部門熱線,并聯(lián)轉接自來水公司等10條單位熱線;對以123開頭的16條專有熱線采取雙線并行運營,整合優(yōu)化了知識庫,更方便解答老百姓的問題。對大數(shù)據服務升級,對歷史數(shù)據進行深度挖掘,預測事件發(fā)展曲線,為領導決策和工作部署提供數(shù)據支持。

  熱線升級改造后,將以“一號對外”為工作目標,對市級各類非緊急類35條服務熱線,采取直接合并、并聯(lián)轉接和雙號并行相結合等方式逐步整合到市長熱線平臺,切實解決我市熱線多、群眾訴求事項職責分工不清、部門協(xié)調困難、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管等問題。整合后的熱線將按照“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、分級辦理、統(tǒng)一回復、統(tǒng)一考核”的工作機制,以最為快捷的方式,搭建起縱向到底、橫向到邊,管理規(guī)范、運轉高效、協(xié)調有力、便民利民的非應急性民生服務“一號通”平臺,架起百姓和政府之間的民生橋梁,使其真正成為老百姓心中“永不打烊的服務場所、總不下班的政府機關”。(通訊員 魏虹霞)


     

責任編輯:張茜

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