政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

部門聯(lián)動

認(rèn)真核對

智能咨詢

幫辦代辦

全程陪同

現(xiàn)場指導(dǎo)

網(wǎng)上辦公

周到服務(wù)

　　設(shè)備更齊、環(huán)境更靚、服務(wù)更優(yōu)……5月17日，汾西縣行政審批服務(wù)管理局搬進(jìn)了新的辦公大樓，隨之，700余項(xiàng)與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)也進(jìn)駐新的政務(wù)大廳辦理，開啟了汾西縣行政審批的重塑性整合、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新氣象。

　　優(yōu)環(huán)境更要優(yōu)服務(wù)。如果說令人耳目一新的辦事環(huán)境給辦事群眾帶來了便利舒適的感官體驗(yàn)，而細(xì)致周到的服務(wù)更是將這種感官體驗(yàn)上升為群眾內(nèi)心滿滿的獲得感和幸福感。

　　今年以來，汾西縣新一屆縣委提出“135”總體思路，其中優(yōu)化營商環(huán)境作為五大支撐之一，汾西縣行政審批服務(wù)管理局按照縣委工作思路，堅(jiān)持以市場主體和群眾需求為導(dǎo)向，深化“放管服效”改革，營造“六最”營商環(huán)境，正逐步完善政務(wù)服務(wù)新體系，構(gòu)建“大廳之外無審批”的工作機(jī)制，真正做到“兩集中、兩到位”，讓企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，進(jìn)一步彰顯改革新成效。

　　人人都是“辦事人”

　　5月24日8時(shí)25分，汾西縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)信息股工作人員要雪芳身披“我是辦事人”綬帶，站在政務(wù)大廳一層門口，迎來了第一個(gè)走進(jìn)大廳的辦事群眾。“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)呢?”了解到對方的需求，要雪芳將他帶領(lǐng)到審批三股涉農(nóng)窗口。

　　“好多人第一次來辦理業(yè)務(wù)，對大廳各窗口的設(shè)置不太了解，我們主動上前提供幫助、引導(dǎo)，既能提高辦事效率，也給群眾帶來心理上的舒適愉悅?！泵看紊煲栽郑盏饺罕姷囊痪洹爸x謝”，要雪芳打心眼里高興和滿足。

　　角色換位、主動服務(wù)，將“我是辦事人”換位體驗(yàn)活動常態(tài)化推進(jìn)，這是汾西縣行政審批服務(wù)管理局開展“我為群眾辦實(shí)事”活動的生動實(shí)踐。

　　今年，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，汾西縣行政審批服務(wù)管理局以“紅色主題”“五減”“我是辦事人”、專項(xiàng)整治等為抓手，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力和實(shí)實(shí)在在的成果。該局局長李芳坦言：“緊盯群眾、企業(yè)辦事的難題、堵點(diǎn)，積極為群眾排憂解難，將初心使命融合在優(yōu)化營商環(huán)境的具體實(shí)踐上，在辦好群眾、企業(yè)關(guān)心的實(shí)事中彰顯學(xué)習(xí)成效，這是我們最直接樸素的目標(biāo)和方向。”

　　踐行紅色主題活動。以黨員為骨干成立紅色幫辦代辦專班，依托局機(jī)關(guān)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，組建一支熟悉掌握業(yè)務(wù)流程、申報(bào)資料、辦理時(shí)限、辦理技巧的紅色幫辦代辦隊(duì)伍，對各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施介入輔導(dǎo)、上門服務(wù)，不斷提升群眾和企業(yè)滿意度和獲得感。

　　持續(xù)實(shí)施“五減”專項(xiàng)行動。減事項(xiàng)14項(xiàng)，減時(shí)限2644個(gè)工作日(壓縮54.26%)，減環(huán)節(jié)197個(gè)，減要件18件，22個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零證明。

　　深入推進(jìn)企業(yè)和群眾辦事難問題專項(xiàng)整治。緊緊扭住作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)這一重點(diǎn)，突出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這一關(guān)鍵，專項(xiàng)整治服務(wù)態(tài)度“生冷硬”、主動服務(wù)意識差，工作紀(jì)律松懈、奉獻(xiàn)精神缺失，審批工作不實(shí)、履職不力等，全面查找問題，深入抓好整改。

　　建立“兩清單一臺賬”制度。以清單化方式“保落實(shí)”，逐一梳理完成重點(diǎn)項(xiàng)目前期手續(xù)“辦理流程清單”“申報(bào)材料清單”和“推進(jìn)調(diào)度臺賬”。局長牽頭成立工作專班，指定專人負(fù)責(zé)，變“被動審批”為“主動對接”，全程跟蹤服務(wù)。實(shí)行周報(bào)告制度，及時(shí)向縣級包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

　　服務(wù)實(shí)現(xiàn)“加速度”

　　“私人訂制”“主題式”審批服務(wù)、“集成套餐”……這些都是近年來汾西縣行政審批服務(wù)管理局推進(jìn)“放管服”改革的新舉，旨在從辦事群眾角度出發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，讓群眾少跑路、辦成事。

　　無疑，高效提升服務(wù)水平是汾西縣行政審批服務(wù)管理局全體政務(wù)工作者的極致追求。

　　在汾西縣行政審批服務(wù)管理局，政務(wù)運(yùn)行股工作人員李穎所在的幫辦代辦窗口被稱為“沒有專家的專家門診”。 該窗口通過建立“自愿無償、縱橫聯(lián)動、全程幫辦、重點(diǎn)代辦、業(yè)務(wù)閉環(huán)”的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)備案、教師資格認(rèn)定等高頻民生事項(xiàng)，“整鏈條”為企業(yè)和群眾提供 “一對一”幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)讓服務(wù)對象感受“零距離”的溫暖。

　　今年年初，汾西縣勍香盛源礦業(yè)有限公司項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人到政務(wù)大廳辦理項(xiàng)目備案時(shí)，因缺少部分材料，備案工作一度中止。正在大廳督導(dǎo)工作的李芳了解情況后高度重視，通過協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)，審批一股業(yè)務(wù)人員主動幫助，圓滿完成項(xiàng)目備案，解決了企業(yè)的燃眉之急，用實(shí)際行動跑出了汾西縣審批服務(wù)“加速度”。

　　“想不到辦事人員服務(wù)得這么熱情，想不到汾西縣行政審批局領(lǐng)導(dǎo)如此重視親自督辦，想不到短短二十分鐘就拿到項(xiàng)目備案證，這真是讓我們體驗(yàn)到了汾西縣審批服務(wù)的最新速度!”勍香盛源礦業(yè)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連連說了三個(gè)“想不到”。

　　用心“五個(gè)零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“百分百”滿意。轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提出“五零”服務(wù)新理念，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，采取提前介入、特事特辦、上門服務(wù)等措施，努力營造高效透明的服務(wù)環(huán)境。

　　傾情推出“集成套餐”服務(wù)。繪制工作路線，列清“總?cè)蝿?wù)”，倒排時(shí)間、明確目標(biāo)、細(xì)化工作舉措。按照“一個(gè)窗口、一套材料、一張表單、一個(gè)流程、一個(gè)平臺”的基本要求，推出60項(xiàng)面向企業(yè)和群眾主題式服務(wù)“菜單”。開設(shè)“一件事一次辦”綜合窗口，配備高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員，熱情答疑解惑，詳細(xì)介紹“一件事一次辦”，讓企業(yè)和群眾享受“VIP”便捷服務(wù)。

　　創(chuàng)新推行“私人訂制、金牌服務(wù)”。為確保重點(diǎn)項(xiàng)目早審批、早開工、早投產(chǎn)，全程“保姆式”跟蹤服務(wù)，逐一上門服務(wù)，現(xiàn)場交流互動、答疑解惑，一般情況幫著辦，復(fù)雜環(huán)節(jié)領(lǐng)著辦，關(guān)鍵手續(xù)盯著辦，在加快項(xiàng)目前期手續(xù)辦理上持續(xù)發(fā)力，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量高速度發(fā)展鋪設(shè)“快車道”。

　　監(jiān)督達(dá)到“全覆蓋”

　　早5分鐘到崗，晚5分鐘離崗，在汾西政務(wù)大廳的55個(gè)窗口，這一規(guī)定早已成為大家外化于行的行動準(zhǔn)則。

　　“可別小看這5分鐘，時(shí)間雖短，卻是我們精神面貌的直觀體現(xiàn)。提前到崗進(jìn)入工作狀態(tài)，讓辦事群眾一進(jìn)門就能辦理業(yè)務(wù)，遲下班一會兒，哪怕為群眾多辦一件事，都能提高政務(wù)服務(wù)效率，贏得群眾的好評和認(rèn)可?！痹摼指本珠L郭宇紅介紹。

　　為不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，汾西縣行政審批服務(wù)管理局多措并舉持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)督方式。

　　為確保政務(wù)大廳的規(guī)范高效運(yùn)行，在大廳的明顯位置設(shè)立監(jiān)督公示牌，公開監(jiān)督投訴電話，選派兩名品行端正、責(zé)任心強(qiáng)的退役軍人擔(dān)任監(jiān)督員;各個(gè)業(yè)務(wù)窗口設(shè)立個(gè)人承諾監(jiān)督牌;將政務(wù)運(yùn)行股負(fù)責(zé)人、各窗口負(fù)責(zé)人電話公布在汾西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，接受群眾的監(jiān)督、投訴。

　　開展服務(wù)之星評選。通過《汾西縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)大廳服務(wù)之星評比實(shí)施細(xì)則》的實(shí)施，達(dá)到對標(biāo)“最佳”，宣傳“最佳”，充分發(fā)揮“最佳”示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革再升級、再深化，打造具有汾西特色的政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

　　建立完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系。全面建立“好差評”制度，依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，完善政務(wù)服務(wù)“好差評”管理體系。努力做到每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自覺自主參與評價(jià)、每個(gè)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià)、每個(gè)政務(wù)服務(wù)單位和工作人員都接受評價(jià)。自“好差評”評價(jià)系統(tǒng)上線，共受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)427件，參與評價(jià)率達(dá)100%，滿意率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)雙100%目標(biāo)。

　　切實(shí)加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)。采用電話、微信和現(xiàn)場教學(xué)等方式,對部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多次培訓(xùn),確保涉及“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”27個(gè)業(yè)務(wù)部門整體聯(lián)動,促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”信息共享和監(jiān)管協(xié)同;把涉及行政檢查、行政處罰、行政強(qiáng)制和其他行為等4類監(jiān)管行為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送至“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng),實(shí)時(shí)更新;圍繞各部門履行監(jiān)管職能相關(guān)的重要會議、重大活動、重大事件和各類違法違規(guī)等信息,堅(jiān)持及時(shí)報(bào)送,動態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化。

　　“政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，我們就是要打造最有溫度、最貼心的政務(wù)服務(wù)管家?！崩罘佳赞o懇切地說。

　　記者 李衛(wèi)紅/文 王子軒/圖