1999年，何玲從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到侯馬市公安局，成為了一名人民警察。2001年9月被分配到侯馬市五一路派出所，擔(dān)負(fù)起了戶籍管理工作。何玲抱著對黨和人民的滿腔熱情，懷著對警察事業(yè)的崇高向往，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地走過了一段輝煌路程。她的身后閃爍著一串串耀眼的光環(huán)。10多年來，她多次被臨汾市公安局和侯馬市公安局評為“先進(jìn)工作者”。
立足本職 潛心工作
五一路派出所地處城郊接合部，轄區(qū)有常住人口15697戶，44699萬余人，暫住人口3800余人，共8個(gè)社區(qū)，是市局?jǐn)?shù)一數(shù)二的人口大所。走進(jìn)五一路派出所戶籍室，整齊明亮的室內(nèi)環(huán)境，整齊化一、排列有序的檔案柜，裝訂規(guī)范的戶籍檔案，完善齊全的服務(wù)設(shè)施，會(huì)讓你耳目一新。這是何玲精心管理的結(jié)果，在這里所有的工作都有條不紊，呈現(xiàn)出嚴(yán)格管理的成果。上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)前來該所檢查工作時(shí)，曾給予高度的肯定和表揚(yáng)，引來了市內(nèi)外兄弟單位的參觀學(xué)習(xí)，得到同行們的好評。何玲愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，孜孜不倦地攻讀并熟練地掌握了各種法律法規(guī)和戶政業(yè)務(wù)知識(shí)，極大地提高了自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。從而使她在辦理戶口和身份證時(shí)，對群眾提出的任何問題，她都予以完整、準(zhǔn)確的答復(fù)，并做到有問必答、百問不厭，能一次解決的問題絕不讓群眾跑第二趟。為此，何玲在實(shí)際工作中總結(jié)出了“三勤四心五增強(qiáng)”，的工作法?！叭凇保醋烨?、手勤、腿勤；“四心”，即責(zé)任心、誠心、耐心、細(xì)心；“五增強(qiáng)”，即增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)政策意識(shí)、增強(qiáng)法律意識(shí)、增強(qiáng)時(shí)限意識(shí)、增強(qiáng)宣傳意識(shí)。這套工作法實(shí)施以來，有效地指導(dǎo)了工作，加快了工作效率，得到了群眾的一致贊揚(yáng)。
赤子情懷 惠及群眾
何玲從踏入侯馬市公安局的那一天起，心中始終堅(jiān)守著一個(gè)信念，決不使盾牌失色，決不使心靈蒙灰！她是這樣想的，也是這樣做的。何玲在工作實(shí)踐中，始終帶著深厚的感情去做工作，始終把群眾滿意作為一面鏡子，一把尺子來衡量自己的工作，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)。僅去年一年，就為轄區(qū)群眾辦理各類戶口2608人，受理居民身份證辦證6000余人，查找戶籍資料并出具各類證明800余人次，平均每天接待群眾電話咨詢、窗口詢問60余人次，為外單位、本系統(tǒng)提供人口信息查詢服務(wù)180人次。
去年4月的一個(gè)星期六，中鐵十五局一處的祝某從西安趕回侯馬過雙休日，想辦理戶口遷移手續(xù)，星期天下午返回西安。祝某抱著試試的心理，根據(jù)戶籍室發(fā)放的《警民聯(lián)系卡》撥通了何玲的電話。接到電話后，何玲立即趕到派出所為其辦理了戶口遷移手續(xù)。祝某很是感動(dòng)，執(zhí)意要請何玲吃飯，被她婉言謝絕了。
同年8月的一天，何玲得知第二地質(zhì)勘察院職工李某因其妻患病多年，長年在外奔波求醫(yī)，女兒李某某已年滿10歲還沒申報(bào)戶口，當(dāng)即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與該單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，深入轄區(qū)了解情況，經(jīng)查證屬實(shí)，會(huì)同該單位及澮濱南社區(qū)健全各種申報(bào)出生手續(xù)，并作為特困戶給李某某辦理了落戶手續(xù)。為表達(dá)感激之情，李某某代表全家給何玲所在的五一路派出所送上了一面錦旗。
愛崗敬業(yè) 勤于理事
近年來，公安系統(tǒng)實(shí)行了網(wǎng)上辦理戶籍業(yè)務(wù)，對戶口數(shù)據(jù)的錄入工作要求準(zhǔn)確、規(guī)范，對戶籍員的工作責(zé)任也提出了更高、更細(xì)的要求，必須全神貫注，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，稍一分神就容易造成失誤。面對繁重的工作，何玲沒有退縮，沒有抱怨，沒有懈怠，而是迎難而上，化壓力為動(dòng)力，在我市集中換發(fā)第二代居民身份證工作期間，為確保居民申請“二代證”的準(zhǔn)確性和低差率，她克服人員少、工作量大、任務(wù)重等困難，主動(dòng)加壓，為加快辦證進(jìn)度，延長了工作時(shí)間，經(jīng)常早上班，晚下班，有時(shí)中午也不休息，在辦公室一坐就是一天。每逢節(jié)假日，外地打工者集中返鄉(xiāng)，她為了方便返鄉(xiāng)群眾辦證，犧牲休息日，加班加點(diǎn)為他們辦理二代證。針對少數(shù)外出人員無法回來辦證的問題，她還推出了“委托服務(wù)”的工作模式，讓當(dāng)事人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊杉y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的二代證人像信息，用U盤或網(wǎng)絡(luò)傳遞等形式，委托家人代為辦理“二代證”，先后辦理此類證件600余份，從而大大加快了“二代證”換發(fā)工作進(jìn)度。她還多次利用業(yè)余時(shí)間上門為群眾排憂解難，對殘疾人和生活困難的群眾她更是熱心扶助。殘疾人姚某，下肢癱瘓，坐輪椅到派出所換發(fā)戶口本及“二代證”，她發(fā)現(xiàn)后熱情接待，留下了他的資料，請他先回去，下班后將辦好的戶口本及“二代證”手續(xù)親自送往姚某家中。她堅(jiān)持利用節(jié)日期間為群眾辦證，針對節(jié)日期間返鄉(xiāng)人員時(shí)間緊張的情況，實(shí)行優(yōu)先辦理，隨到隨辦；發(fā)現(xiàn)戶口漏登、項(xiàng)目差錯(cuò)等問題，則“特事特辦”，盡量縮短審批周期，盡力為群眾提供方便。通過何玲的不懈努力，截至目前，五一路派出所累計(jì)換發(fā)“二代證”3萬余張，提前完成“二代證”換發(fā)任務(wù)，沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。贏得了轄區(qū)群眾的廣泛好評。
何玲正是憑著這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)著的敬業(yè)精神，立足平凡崗位，踐行人民公安為人民的服務(wù)宗旨，拉近了公安機(jī)關(guān)和群眾的距離，在轄區(qū)群眾中樹立了公安民警親民愛民的新風(fēng)尚，為建設(shè)和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（通訊員 郭清海）

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