她在5年內，共接待約300個旅游團、近萬名游客,不僅沒有一次造成游客投訴事故,還多次受到客人的書面表揚，并和很多游客成為好朋友。
從2007年到2009年，她連續(xù)3年被旅行社評為“優(yōu)秀員工”，2009年還被社里授予“旅行社功臣”稱號。同年7月，她首次代表臨汾市參加了由省總工會、省旅游局、省婦女聯(lián)合會、省勞動和社會保障廳共同舉辦的山西省第二屆女職工大賽，并在大賽中取得了全省第六名的好成績，被授予“山西省優(yōu)秀導游”和“山西省三八紅旗手”稱號，榮立“全面建設小康社會偉大實踐個人一等功！”
2010年她又代表臨汾市參加了全省導游大賽，在大賽中又再次獲得了“山西省優(yōu)秀導游”和“導游大賽優(yōu)秀獎”等稱號，她就是樊春紅。
2006年畢業(yè)后的樊春紅到臨汾京鐵旅行社工作，從一個書生氣十足、略顯稚嫩的大學生迅速成長為一個優(yōu)秀的旅行社導游員，得到了廣大游客的普遍贊譽和旅行社領導的信任。5年來，她都堅持走好每一步，在業(yè)務上、知識上、為人處事上不斷完善自己，她對每一個團隊、每一個游客都熱心負責。
5年的時間，對于我們這些普通人來說也許不算漫長，但對于樊春紅來說，卻是一次脫胎換骨、一次人生的重大轉折。美麗的光環(huán)從來都不是自己出現(xiàn)的，而是需要經(jīng)過不懈地努力和自我的升華！
每一個團隊、每一個游客都有自己的特點和需求,每一處景點、每一次旅行都應該有不同的收獲和感悟，這就要求導游員要成為一個上知天文、下曉地理的“雜”家。樊春紅知道自己不是很聰明,于是她笨鳥先飛、刻苦努力，不斷地學習、不斷地總結、改進和創(chuàng)新成為了她工作之余最大的“愛好”。她常說：“游客出去一次不容易，該給客人最多、最全的服務，讓人家覺得像在家里一樣，有一種幸福感和歸屬感，要讓人家覺得我就是家人，就是朋友，而不是一個旅游從業(yè)者?！?
對待工作，她是一絲不茍、嚴格要求自己。有一次，北京來了一個非常重要的旅游團要去壺口瀑布，可導游都派出去了，當時她因為發(fā)燒39°C已經(jīng)請了病假在家休息，這可讓領導犯了難,既找不到合適的人又不敢打擾她的休息。聽到這個消息后她主動請纓，既然別的導游都趕不回來就讓她去吧，咱不能讓客人等著啊。于是她帶病出團，再次出色地完成了任務并獲得了游客的一致好評，她總是說：“人家千里迢迢來一次不容易，咱就得給人家服務好，通過自己讓人家知道咱家鄉(xiāng)有多美、有多好?！?
“游客就是我的家人”這是她的口頭禪，也是她帶團的工作宗旨。每次出團，她都對每個游客的興趣愛好、性格習慣進行了解，總是能把工作做到游客的心坎上去。有一回她帶一批特殊團隊去華東考察，離開上海返程的前一天有位客人突感不適，她立刻打車帶客人去了醫(yī)院。就是這樣，為了讓客人滿意總是不辭勞苦，很多事若不是客人寫來感謝信或者送來錦旗，誰會知道呢？
自古忠孝難兩全。2008年春天，父親不幸辭世，當時她正在帶團，社里建議重新派個導游去替她，可她拒絕了。那幾天，白天她要笑對游客，夜晚又獨自躲在被窩里悄悄地哭。回到家她請求母親原諒自己沒有立即回來，母親說：“難為你了?！币痪湓捤е赣H嚎啕大哭了一場。
相信她對工作會一如既往地堅持，把“客人就是家人”的工作理念貫徹下去，也相信她會培養(yǎng)出更多像她一樣勇于奮進、刻苦鉆研、時刻為游客著想的好導游來。（記者 趙京紅）

 

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