如果把國(guó)家比作一個(gè)人體的話(huà)，一個(gè)一個(gè)工商企業(yè)就是活躍的血紅細(xì)胞，是體內(nèi)輸送氧氣的重要媒介。從這個(gè)意義上講，企業(yè)是決定市場(chǎng)活力的基本元素，是社會(huì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在天津考察時(shí)，曾經(jīng)鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)者說(shuō)，比爾·蓋茨和喬布斯都是從小公司起步。也就是說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)上、在管理上、在理念上、在品質(zhì)上，小企業(yè)與大企業(yè)是相通的。國(guó)家大幅度地簡(jiǎn)政放權(quán)，就是為了激發(fā)全社會(huì)的創(chuàng)業(yè)活力。怎么創(chuàng)業(yè)?怎樣能創(chuàng)業(yè)成功?成為社會(huì)關(guān)注的普遍問(wèn)題。偶然機(jī)會(huì)，筆者與翼城縣永紅潔具的經(jīng)營(yíng)者孫維娜坐到了一起，經(jīng)過(guò)一番閑談，她的真誠(chéng)、她的認(rèn)真、她的品德，她心中讓永紅潔具永遠(yuǎn)紅遍翼城的信念，深深地打動(dòng)了我，也希望身邊人的創(chuàng)業(yè)故事，能給想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)、正在創(chuàng)業(yè)的朋友們提供一點(diǎn)借鑒與啟示。

見(jiàn)到維娜的時(shí)候，是一個(gè)煙雨蒙蒙的下午，滴答滴答的雨聲、香氣撲鼻的茶茗，迅速拉近了彼此的距離。近觀對(duì)面的維娜，年輕奔放有活力，熱情豪爽、坦蕩自信。在商場(chǎng)闖蕩十多年的她，經(jīng)過(guò)歲月的打磨和歷練，渾身洋溢著沉穩(wěn)睿智的氣質(zhì)。我不由在想，一個(gè)年輕女子怎會(huì)有如此氣場(chǎng)?在她娓娓道來(lái)的話(huà)語(yǔ)中，筆者逐漸了解了她的創(chuàng)業(yè)歷程。

“80后”的維娜出生在翼城縣唐興鎮(zhèn)北關(guān)村，在她上初中的時(shí)候，母親和舅舅就經(jīng)營(yíng)著永紅廚具，生意紅紅火火，耳濡目染，潛移默化，在她的體內(nèi)注入了商業(yè)細(xì)胞。四年的西安航空工程學(xué)校深造，沒(méi)有改變了她的人生軌跡，卻隱隱加重了她從商的勇氣。

結(jié)婚后，婆家靠夜市攤點(diǎn)支撐一家生活，餐飲業(yè)不低的利潤(rùn)使她看到了市場(chǎng)良機(jī)，開(kāi)個(gè)小飯店、不再風(fēng)里來(lái)雨里去的想法不由在心里扎根發(fā)芽。一個(gè)機(jī)會(huì)，她在府前廣場(chǎng)邊上租下一間小門(mén)面，開(kāi)起了二蛋拉面館。她當(dāng)收銀員，小叔子當(dāng)大廚，婆婆當(dāng)服務(wù)員，老公兼職采買(mǎi)，研究老湯的火候，挑選最好的食材，維娜干得不亦樂(lè)乎，雖然起早貪黑很辛苦，但每天兩千多元的收入，使得她創(chuàng)業(yè)初始就邁出了成功的一步。

溫州人成功的一個(gè)重要原因，就是不把錢(qián)放在一個(gè)籃子里。隨著小叔子的成婚，把小飯店留給小叔子，自己再去開(kāi)拓新的疆域，全家人多條腿走路、多渠道致富的想法，漸漸浮上維娜的心頭。在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，多方征求長(zhǎng)輩意見(jiàn)之后，她把餐館留給了小叔子，進(jìn)入了潔具市場(chǎng)。4年的餐飲業(yè)經(jīng)歷給了孫維娜許多感觸，最大的心得就是，“金杯銀杯”都不如客戶(hù)的口碑，創(chuàng)業(yè)不容易，守業(yè)更難。她常說(shuō)的一句話(huà)是：先做好人，才能做好事。

好的人品就會(huì)有好的服務(wù)，好的服務(wù)就會(huì)有好的口碑。在她這兒的顧客不僅僅是回頭客，更多的還是她的商品宣傳者。常聽(tīng)他們說(shuō)，你家再裝修啊，選衛(wèi)浴就去永紅潔具那兒，不僅產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，關(guān)鍵是維娜這個(gè)小妮心眼兒可好呢，可實(shí)在呢，不坑人。

一些事情總是在出乎意料中，在2008年的時(shí)候，水廠單元樓的一個(gè)顧客選擇了一款樣式新穎時(shí)尚的衛(wèi)浴，因?yàn)榘惭b工的疏忽，一個(gè)不起眼小配件導(dǎo)致了漏水，泡壞了顧客的木地板。得知這個(gè)情況后，果敢、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的維娜二話(huà)沒(méi)說(shuō)，不僅免費(fèi)修好了配件，還全額承擔(dān)了客戶(hù)的所有損失。正是在她這種人格魅力和誠(chéng)信服務(wù)的感染下，這位顧客成了她產(chǎn)品的免費(fèi)宣傳者。

十多年的摸索，維娜淘汰了許多衛(wèi)浴品牌。問(wèn)到她的選擇與淘汰的標(biāo)準(zhǔn)，維娜拂拂頭發(fā)笑了。她說(shuō)，衛(wèi)浴市場(chǎng)良莠不齊，價(jià)格有的貴的離譜，過(guò)于便宜的又用不住，咱是老百姓的娃，就是想選一個(gè)實(shí)惠、可靠的品牌。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，選對(duì)了產(chǎn)品，就成功了一大半。實(shí)踐證明，她的選擇是對(duì)的，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的這個(gè)牌子，在我縣的消費(fèi)者中間越來(lái)越吃得開(kāi)。說(shuō)到產(chǎn)品熱銷(xiāo)的秘訣，孫維娜脫口而出：把好質(zhì)量關(guān)，做好服務(wù)關(guān)。在她的經(jīng)營(yíng)理念里，服務(wù)和質(zhì)量同樣至關(guān)重要。她告訴我們：現(xiàn)在這個(gè)品牌形象也好，品牌文化也好，作為服務(wù)，不管是售前、售中、售后，我們最終只有一個(gè)觀點(diǎn)，那就是貼著心服務(wù)，把顧客當(dāng)自己家人來(lái)服務(wù)!面對(duì)著形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了產(chǎn)品的自身質(zhì)量過(guò)關(guān)，還要在顧客期盼的基礎(chǔ)上，服務(wù)再多一點(diǎn)點(diǎn)、再細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)、再全一點(diǎn)點(diǎn)，比如免費(fèi)更換、免費(fèi)保養(yǎng)，讓顧客享受到的服務(wù)更超值、更人性化。

不做一錘子買(mǎi)賣(mài)，是維娜交談中說(shuō)得最多的一句話(huà)。她說(shuō)，當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力激烈，各行各業(yè)都在開(kāi)發(fā)，促銷(xiāo)大家都在搞，促銷(xiāo)肯定是最低價(jià)格的產(chǎn)品，加上產(chǎn)品的同質(zhì)化，那么服務(wù)的創(chuàng)新在哪里呢?你不光是從客戶(hù)的回訪過(guò)程中，然后給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)啊就完事了，我們除了定期搞活動(dòng)回饋顧客，還會(huì)免費(fèi)上門(mén)給客戶(hù)檢查水路，定期帶一些小配件進(jìn)行免費(fèi)更換，其實(shí)免費(fèi)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，短期有點(diǎn)點(diǎn)的付出，但是以后可以贏得客戶(hù)更大的回報(bào)，他們會(huì)口口相傳，我們的服務(wù)是做得多么的好，給我們帶動(dòng)了意想不到的客源。

一位翼城縣西閆鎮(zhèn)古桃園村的顧客，在永紅潔具選擇了自己需要的產(chǎn)品。都過(guò)去兩年了，店里的人員早把這位顧客淡忘了。有一天他又來(lái)了，還拎著一個(gè)不小的袋子，同時(shí)還有陪著他來(lái)了兩個(gè)人，大家都以為肯定是自己的產(chǎn)品出問(wèn)題了，客戶(hù)不依不饒找上門(mén)了?？墒钦l(shuí)也沒(méi)想到的是，這位小伙子微笑著說(shuō)：自家樹(shù)上的核桃成熟了，帶給大家嘗嘗鮮，再加上兩個(gè)朋友也在城里買(mǎi)到房子了，需要裝修，我就把他們帶到你這里了。

什么叫成功?一時(shí)紅不叫成功，永遠(yuǎn)紅才是成功。如今，維娜的永紅潔具事業(yè)蒸蒸日上，我們也期待她的事業(yè)一枝獨(dú)秀，永紅永“紅”。 宋榜娟 文