臨汾新聞網(wǎng)訊 勤學(xué)苦練,以站為家,連續(xù)多年堅(jiān)守崗位一線;設(shè)身處地,為職工著想,手把手傳授服務(wù)技能,帶出一支支優(yōu)秀的收費(fèi)隊(duì)伍;大膽創(chuàng)新,為司乘人員提供人性化服務(wù),讓小小的收費(fèi)崗?fù)こ蔀樾畔⒋翱?。她就是李霞,一位從基層崗位逐步成長起來的臨汾北高速佃坪收費(fèi)站站長。
收費(fèi)工作沒有假日和周末,當(dāng)別人都沉浸在與家人團(tuán)聚的喜悅中時(shí),李霞卻在為收費(fèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和職工的后勤保障忙碌著。今年5月一天晚上10點(diǎn)左右,在單位值班的她突然接到電話說孩子放學(xué)后還沒回家,在那一瞬間她慌了神,就想往家趕,但一想到趕回去也得一個(gè)多小時(shí),冷靜下來的她趕緊聯(lián)系孩子的老師、同學(xué)、同學(xué)家長,她的親友們也紛紛幫忙出去尋找,直到孩子給她打來電話,說是和朋友出去打球忘了時(shí)間,她的心才終于踏實(shí)下來……“作為站長,舍小家為大家,我問心無愧,但作為女兒、妻子和母親,我的虧欠太多太多?!崩钕颊f,現(xiàn)在兒子馬上要上初中了,父母也都70多歲了,她已記不得有多久沒有好好陪陪父母和孩子了。
“只有對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,才能得到大家認(rèn)可,也才有底氣嚴(yán)格要求大家。”李霞說。工作上,她嚴(yán)格按照收費(fèi)流程規(guī)范,手把手向收費(fèi)人員傳授服務(wù)技能,對(duì)收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的問題追究到底。生活中,為解決職工食堂的菜品種類和成本高的實(shí)際問題,她自行開發(fā)站區(qū)黨員實(shí)驗(yàn)田,豐富了職工餐桌,實(shí)現(xiàn)了職工食堂蔬菜自給。
“收費(fèi)站是高速公路的主要窗口,用服務(wù)照亮司乘人員前行的路,是我們不變的目標(biāo)和要求?!睘榇?,李霞堅(jiān)持以“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化”為目標(biāo),著重在創(chuàng)建人性化特色服務(wù)上下功夫,在確保準(zhǔn)確、快速放行速度的同時(shí),要求收費(fèi)人員準(zhǔn)確掌握高速公路周邊環(huán)境及其他臨近高速公路出口的各項(xiàng)便民信息,讓小小收費(fèi)崗?fù)こ蔀樾畔⒋翱?。在此基礎(chǔ)上,佃坪站不僅免費(fèi)為司乘人員提供開水、急救藥品、修理工具等,還積極參與社會(huì)救助捐款捐物,多次收到往來司乘人員的錦旗和感謝信,深受社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
路是由無數(shù)的鋪路石筑成,沒有成千上萬的鋪路石,就沒有平坦通暢的高速公路。李霞就是高速公路上的一塊鋪路石,她用實(shí)際行動(dòng)樹立了山西高速黨員先鋒模范的一面旗幟,用青春譜寫了一曲山西高速收費(fèi)事業(yè)的巾幗贊歌。
記者 李雄
責(zé)任編輯: 吉政