臨汾新聞網(wǎng)訊 她潛心鉆研業(yè)務(wù)，為納稅人提供免費(fèi)咨詢；她服務(wù)貼心，幫企業(yè)節(jié)省不菲服務(wù)費(fèi)；她首創(chuàng)“簡事快辦”臺、“資料預(yù)審”臺，實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)從“排長隊(duì)”到“零等待”的飛躍；她用腳踏實(shí)地的行動詮釋著“為納稅人服務(wù)、讓納稅人微笑”的服務(wù)理念。

　　她叫張玲玲，是堯都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，也是省級優(yōu)秀征收管理員。

　　2018年11月，參加工作已經(jīng)10年的張玲玲成為堯都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，剛到任不久，車購稅征收由市稅務(wù)局二分局大廳征收變?yōu)楦骺h（市、區(qū)）征收，這給原本就處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的大廳又增添了壓力。

　　面對大廳內(nèi)工作人員的焦頭爛額和窗口前越排越長的隊(duì)伍，經(jīng)過一段時間的觀察、總結(jié)，張玲玲發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這樣的問題，是因?yàn)閲?、地稅合并后，業(yè)務(wù)量驟增，征收車購稅的12個自助機(jī)后臺升級沒有開放，窗口開設(shè)少，缺失對納稅人的提醒服務(wù)，再加上掃碼槍的配置低，掃碼后還需要手工錄入信息……凡此種種，都在一定程度上影響了工作效率。為此，她向領(lǐng)導(dǎo)提出了“升級自助機(jī)、增設(shè)窗口、加強(qiáng)提醒服務(wù)、改進(jìn)掃碼槍”等一系列建議并付諸實(shí)施。

　　大廳內(nèi)增加提醒服務(wù)后，張玲玲每天都會根據(jù)納稅人的業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜情況和窗口叫號進(jìn)度進(jìn)行預(yù)判，每半個小時對納稅人進(jìn)行一次疏導(dǎo)，合理安排辦稅時間，有效提升了辦稅效率。

　　經(jīng)過一段時間的分析、總結(jié)，張玲玲發(fā)現(xiàn)有些納稅人對辦稅流程不清楚，時常因資料不全、填寫不規(guī)范或缺復(fù)印件等原因，導(dǎo)致白排隊(duì)、空等號，既加大了時間成本，又影響了辦稅效率。

　　為解決這一問題，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳辦稅質(zhì)量，張玲玲向局領(lǐng)導(dǎo)建議在辦稅服務(wù)廳設(shè)立簡事快辦、資料預(yù)審臺。堯都區(qū)稅務(wù)局黨委經(jīng)過研究，于2019年7月設(shè)立了“簡事快辦”臺與“資料預(yù)審”臺。

　　“簡事快辦”即簡單事項(xiàng)快速辦理，張玲玲安排專人在納稅人進(jìn)門后第一時間首問了解、快速識別、精準(zhǔn)分流，主要針對受理辦結(jié)耗時短、環(huán)節(jié)簡單、不需多模塊操作、不需填單的10項(xiàng)簡易業(yè)務(wù)即到即辦、即辦即走，實(shí)現(xiàn)了窗口資源調(diào)配利用最大化，稅務(wù)工作人員和納稅人雙向減負(fù)、省時省心、提質(zhì)增效。

　　納稅人辦理業(yè)務(wù)時，預(yù)審臺工作人員第一時間為其審核辦稅資料。對于資料完備的，當(dāng)場指導(dǎo)納稅人填寫相關(guān)表單書證并復(fù)印原件等資料，幫其完善資料；對于資料不齊全或不符合辦理?xiàng)l件，適用容缺辦理?xiàng)l件的，即時簽署“容缺辦理”意見，實(shí)施容缺辦理。

　　自開展資料預(yù)審服務(wù)以來，大廳平均每天審核、輔導(dǎo)納稅人150余戶次，窗口業(yè)務(wù)的即時受理率達(dá)到100%，打通了納稅服務(wù)“中梗阻”，減輕了大廳的辦稅負(fù)擔(dān)，大廳里再也沒有柜臺前排長隊(duì)的現(xiàn)象。2019年10月25日，省稅務(wù)局在全省各市稅務(wù)系統(tǒng)推廣了這一做法，并組織各市前來實(shí)地學(xué)習(xí)。

　　“窗口服務(wù)工作沒有最好，只有更好，我愿意做納稅人問題處理的終點(diǎn)站。”作為一名基層一線的稅務(wù)干部，張玲玲用知難而進(jìn)的實(shí)際行動詮釋著一名稅務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　記者 韓曉芳