郝怡智手把手對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 提起“月嫂”，如今人們對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)知大多是體面、專業(yè)、高薪;說(shuō)起“護(hù)工”，已不再是傳統(tǒng)意義上單純的看護(hù)病人這般簡(jiǎn)單，還要照顧好病人的飲食起居、學(xué)會(huì)看護(hù)點(diǎn)滴等技能;家中請(qǐng)保潔，越來(lái)越多的人愿意去選擇正規(guī)的家政公司，原因不外乎收費(fèi)合理、品質(zhì)有保障……而這些，如若放到8年前，也許很多市民不會(huì)買賬。但現(xiàn)在，越來(lái)越多的人對(duì)我市家政服務(wù)業(yè)的印象發(fā)生了很大改觀，這些變化，都得益于在背后默默付出的“總舵手”郝怡智。

　　6月20日，記者在市區(qū)向陽(yáng)西路東口的北京華夏中青家政服務(wù)有限公司見(jiàn)到郝怡智，作為我市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的他，正在抓緊為我市即將召開(kāi)的2018年度發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)表彰大會(huì)做準(zhǔn)備。

　　人在囧途覓商機(jī)

　　1972年出生的郝怡智曾經(jīng)營(yíng)著副食生意，就在風(fēng)生水起之時(shí)，一夜間倉(cāng)庫(kù)失火，牽連到周邊好幾戶商家，一百余萬(wàn)元的貨物一夜間化為烏有。

　　本身要強(qiáng)的郝怡智咬緊牙關(guān)、排除萬(wàn)難頂住了這次變故，希望副食生意能夠東山再起。沒(méi)曾想禍不單行，一次送貨途中發(fā)生的重大車禍導(dǎo)致他腳部骨折，住院3個(gè)月，生意也再度受到影響。

　　接踵而來(lái)的變故讓郝怡智失去了斗志。車禍后，他郁郁寡歡，情緒一度跌落到谷底。也正是這個(gè)時(shí)候，一次偶然的機(jī)會(huì)讓郝怡智嗅到了新的商機(jī)。

　　“就在住院期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里的陪護(hù)日工資達(dá)120元到200元不等，還很搶手，經(jīng)常因?yàn)樾枨蟠笥诠┙o，出現(xiàn)錢少雇不到人的情況?！焙骡钦f(shuō)，那個(gè)時(shí)候，醫(yī)院的陪護(hù)大多是附近村子里的閑散人員，沒(méi)有專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，就是簡(jiǎn)單的幫病人按按背、翻翻身，即便如此，都動(dòng)搖不了在市場(chǎng)中的需求。

　　那一次，他察覺(jué)到了家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的商機(jī)，并認(rèn)為這一行業(yè)在未來(lái)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　面對(duì)質(zhì)疑不言棄

　　出院之后，郝怡智當(dāng)即決定涉足家政服務(wù)業(yè)，沒(méi)想到反對(duì)聲四起。

　　家人得知后，父親第一個(gè)站出來(lái)明確表示不同意，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)“上不得臺(tái)面”，干起來(lái)太丟人;一向看好他的老師惋惜道：“怡智呀，你要做好財(cái)富離你越來(lái)越遠(yuǎn)，貧窮離你越來(lái)越近的準(zhǔn)備嘍!”就連身邊的好友也一再勸阻，“要當(dāng)心，女怕嫁錯(cuò)郎，男怕選錯(cuò)行”……但郝怡智卻不這么認(rèn)為。

　　“我想做這個(gè)行業(yè)并非空穴來(lái)風(fēng)，這些年來(lái)我一直有關(guān)注新聞的習(xí)慣，其實(shí)在2010年，國(guó)務(wù)院辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。在我看到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、家庭的小型化以及城市化水平和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，家政服務(wù)市場(chǎng)需求旺盛，這必將是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)?！焙骡钦f(shuō)。

　　2011年后半年起，郝怡智先后3次到北京考察市場(chǎng)，于2012年4月加盟了由團(tuán)中央主管的大型家政連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)——北京華夏中青家政服務(wù)有限公司，并在當(dāng)年6月在我市開(kāi)設(shè)了第一家全國(guó)連鎖家政服務(wù)企業(yè)，針對(duì)臨汾家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展軌跡和市場(chǎng)需求，成立了技能培訓(xùn)中心、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、養(yǎng)老中心、物業(yè)公司、陪護(hù)公司、孵化基地、家政便民服務(wù)市場(chǎng)等。

　　為了了解家政服務(wù)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，郝怡智親自在北京總部待了2個(gè)多月，他嘗試著去學(xué)習(xí)各種家政服務(wù)技能，就連催乳服務(wù)都了如指掌。在郝怡智看來(lái)，只有他學(xué)會(huì)了這些技能，才有資格給公司的家政服務(wù)員定標(biāo)準(zhǔn)，讓他們靠精湛的技能去“打天下”，靠高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)贏市場(chǎng)。

　　起步階段多艱辛

　　創(chuàng)業(yè)之初，郝怡智奔走在鄉(xiāng)村地頭，在他的檔案袋中，永遠(yuǎn)都會(huì)裝有扶貧政策的最新文件，他想要實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)的“全方位、立體化、多結(jié)構(gòu)”模式，想要將傳統(tǒng)意義上的“一對(duì)一”家政服務(wù)，升級(jí)為“1+1+1對(duì)1”的理念，即一個(gè)專業(yè)技能培訓(xùn)、一份扶貧志愿初心、一個(gè)家政服務(wù)崗位，通過(guò)這“三個(gè)一”的連貫與綜合，讓家政服務(wù)從人才培訓(xùn)、技能升級(jí)、崗位定制、市場(chǎng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。

　　然而，理想很美好，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。第一期計(jì)劃30人的免費(fèi)培訓(xùn)班，在前期的宣傳中雖已全部報(bào)滿，但在開(kāi)課當(dāng)日，竟只來(lái)了一名學(xué)員。北京總部過(guò)來(lái)的老師也從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)這種情況出現(xiàn)，私下詢問(wèn)郝怡智培訓(xùn)課到底還要不要開(kāi)。開(kāi)，就是貼上培訓(xùn)費(fèi)還不見(jiàn)得有效果;不開(kāi)，至少能減少一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　“開(kāi)，一個(gè)人也要開(kāi)?！焙骡钱?dāng)即果斷決定，因?yàn)樗谇捌诘男麄髦邪l(fā)現(xiàn)，很多村民一來(lái)是對(duì)這個(gè)行業(yè)不認(rèn)可，認(rèn)為這是個(gè)伺候人的活兒，不體面;二來(lái)他們也根本想象不到家政市場(chǎng)有多大潛力，跟他們談發(fā)展前景和報(bào)酬，他們總覺(jué)得那是天文數(shù)字，不靠譜。在郝怡智看來(lái)，只有讓最先進(jìn)入的一部分人真真實(shí)實(shí)的賺到錢，自然就會(huì)吸引到更多人的加入。

　　不出所料，通過(guò)前期的不斷努力，越來(lái)越多的人看到這一行業(yè)的發(fā)展前景，主動(dòng)報(bào)名學(xué)習(xí)。

　　打造品牌再升級(jí)

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，郝怡智在跟一位客戶進(jìn)行聊天時(shí)，詢問(wèn)對(duì)方需要什么樣的家政服務(wù)?對(duì)方表示，二十年前的家政服務(wù)，是客戶無(wú)可奈何的援助需求;十年前的家政服務(wù)，是客戶解決問(wèn)題的生活助手;現(xiàn)在的家政服務(wù)，是客戶提升生活的品質(zhì)消費(fèi)。

　　這樣的一番話讓郝怡智如夢(mèng)初醒。是呀，與家政服務(wù)行業(yè)日益增長(zhǎng)的需求相比，家政服務(wù)行業(yè)也應(yīng)有所追求。正如市場(chǎng)上不缺保姆，缺的是復(fù)合型高素質(zhì)的家政人員。

　　“一說(shuō)起找保姆，不少人都覺(jué)得很難，不是因?yàn)槭袌?chǎng)上缺少家政人員，而是要找到一個(gè)令人滿意的家政人員比較難。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的家政人員還是散兵游勇，缺乏專業(yè)技能，簡(jiǎn)單地買菜洗衣做飯沒(méi)問(wèn)題，可是，要說(shuō)到有點(diǎn)醫(yī)療常識(shí)，能夠照顧失能老人;懂點(diǎn)早教知識(shí)，能夠科學(xué)育嬰，培養(yǎng)嬰兒良好生活習(xí)慣的，這就很難了，能提供高端管家服務(wù)的，就更是鳳毛麟角?！焙骡且庾R(shí)到，要滿足人們對(duì)家政服務(wù)的新需求，傳統(tǒng)的家政服務(wù)行業(yè)需要升級(jí)換代，通過(guò)不斷創(chuàng)新，為雇主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　郝怡智把“給客戶最好的服務(wù)”當(dāng)做使命感，對(duì)家政服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題一一進(jìn)行修正和改進(jìn)，對(duì)家政市場(chǎng)需求的“高、尖、智”的家政服務(wù)新需求進(jìn)行了積極的探索，他總是對(duì)身邊的人這樣說(shuō)，我精進(jìn)一百次、一萬(wàn)次的錘煉，為的是要讓華夏中青能夠經(jīng)得起市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊，更要率先帶領(lǐng)出一支經(jīng)得起考驗(yàn)的家政服務(wù)隊(duì)伍，打造臨汾的家政服務(wù)品質(zhì)品牌。

　　帶著這樣的初衷，郝怡智積極探索現(xiàn)代家政管理理念，創(chuàng)新家政服務(wù)管理體系，實(shí)行員工制管理模式，對(duì)家政服務(wù)人員做到不培訓(xùn)不上崗、不體檢不進(jìn)家、不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不派工，員工統(tǒng)一管理、崗位統(tǒng)一調(diào)配、工資統(tǒng)一發(fā)放、保險(xiǎn)統(tǒng)一上繳，這樣的員工制管理有效解決了家政服務(wù)人員的后顧之憂，讓家政服務(wù)人員有了歸屬感、集體榮譽(yù)感，營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)向上、共同努力，共創(chuàng)家政輝煌的責(zé)任感、事業(yè)感和成就感。

　　一顆匠心致美好

　　世間萬(wàn)事唯怕“認(rèn)真”二字，郝怡智對(duì)家政服務(wù)的精心打造贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，更贏得了名譽(yù)。

　　多年來(lái)，臨汾華夏中青家政服務(wù)有限公司承接了市人力資源和社會(huì)保障局、市婦聯(lián)、市總工會(huì)、市商務(wù)局、市扶貧辦等部門委托的家政服務(wù)培訓(xùn)和全市創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)班300余次。所培訓(xùn)的學(xué)員有的在行業(yè)中拿到了資格證，有的在崗中前往美國(guó)、澳大利亞、加拿大等國(guó)家深造。企業(yè)被市商務(wù)局評(píng)為誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位;被市工商局評(píng)為“守合同、重信用”單位;被省婦聯(lián)指定為“巾幗創(chuàng)業(yè)示范基地”。

　　在企業(yè)發(fā)展獲得成功的背后，郝怡智始終堅(jiān)持著一項(xiàng)原則，那就是對(duì)孤寡老人、特困家庭和殘疾家庭三類對(duì)象一律實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。除此之外，他還攜手同行經(jīng)常參與社會(huì)公益事業(yè)，免費(fèi)培訓(xùn)3萬(wàn)余人，捐款捐物100余次。尤其是在我市扶貧事業(yè)中，他作為家政服務(wù)行業(yè)的代表，更是積極開(kāi)展“扶貧+技能+就業(yè)”模式，直接助力萬(wàn)余人走出貧困的山村，在城里找到了工作。

　　從企業(yè)家的角度來(lái)說(shuō)，郝怡智發(fā)現(xiàn)并挖掘了臨汾的家政服務(wù)市場(chǎng)，帶動(dòng)了更多人正視這個(gè)行業(yè)、了解這個(gè)行業(yè)、融入這個(gè)行業(yè);從一名不斷探索者的角度來(lái)講，郝怡智以自己的探索和創(chuàng)新，給家政服務(wù)設(shè)立了一道“門檻”;從行業(yè)引領(lǐng)者的角度來(lái)看，他希望通過(guò)自己的努力，帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。下一步，郝怡智計(jì)劃建一個(gè)家庭服務(wù)業(yè)孵化園區(qū)，讓更多的同行免費(fèi)入駐，形成市場(chǎng)，大家相互扶持，共走一條健康發(fā)展路。

　　記者 盧婷 文/圖