臨汾新聞網(wǎng)訊 “聽(tīng)說(shuō)你們正在尋找‘最美店小二’，我推薦一位?！?月18日下午，在熱心讀者王女士的推薦下，記者在解放路的蘇寧易購(gòu)見(jiàn)到了正忙著為顧客介紹洗衣機(jī)的LG導(dǎo)購(gòu)員范小英。

    “不怕你笑話，剛開(kāi)始賣洗衣機(jī)的時(shí)候，我都不知道滾筒洗衣機(jī)的門怎么開(kāi)?！闭勂?年前剛?cè)胄袝r(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，今年32歲的范小英笑著說(shuō)，那幾天既盼著顧客來(lái)，又不希望有顧客來(lái)，主要是怕自己介紹不好，讓顧客失望。”為了彌補(bǔ)這一漏洞，范小英開(kāi)始惡補(bǔ)專業(yè)知識(shí)，一有空就抓著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不放，并把各個(gè)產(chǎn)品的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)記在筆記本上，進(jìn)行詳細(xì)的分類、總結(jié)，以便更熟練地了解產(chǎn)品性能。

    功夫不負(fù)有心人。在入職后的第7天，范小英成功地推銷出第一件產(chǎn)品，這給了她很大的信心。然而，正當(dāng)她還沉浸在售貨后的喜悅中時(shí)，一件意想不到的事情又發(fā)生了。

    “顧客要退貨?！狈缎∮⒒貞浾f(shuō)，說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足，聽(tīng)到顧客這么說(shuō)的時(shí)候我心里特別慌，客戶為什么要退貨，是因?yàn)楫a(chǎn)品的硬件有問(wèn)題，還是其他因素?！睘榱伺宄?，范小英第一時(shí)間來(lái)到了客戶家里。

    面對(duì)客戶的惱火，范小英不慌不忙地查看顧客所說(shuō)的“問(wèn)題”。原來(lái)，購(gòu)買這一產(chǎn)品的客戶由于不熟悉操作流程，誤以為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，范小英詳細(xì)講解了洗衣機(jī)的各項(xiàng)功能后，客戶被她真誠(chéng)、專業(yè)的工作態(tài)度所打動(dòng)，“即便以后真的是產(chǎn)品出了問(wèn)題，我也不會(huì)退貨了，姑娘，你的為人讓我很相信你們的產(chǎn)品?！彪y題被迎刃而解，范小英心里樂(lè)開(kāi)了花?！暗浆F(xiàn)在我們都還保持著聯(lián)系，他還為我介紹了很多顧客呢?！狈缎∮⒄f(shuō)。

    一晃8年過(guò)去了，范小英經(jīng)手的產(chǎn)品已遍布臨汾及周邊各縣，業(yè)務(wù)能力也得到了很大提高，多次被評(píng)為“工作能手”、優(yōu)秀講師”，前不久還獲得了由所在公司組織的“2017全國(guó)冰箱講師優(yōu)秀促銷員進(jìn)工廠”參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

    盡管顧客在變，銷售地點(diǎn)在變，但是范小英為自己定的承諾沒(méi)有變，換位思考，真誠(chéng)服務(wù)客戶，這便是我可以將產(chǎn)品賣得更多、更遠(yuǎn)的法寶?！狈缎∮⒄f(shuō)。

    記者 亢亞莉