臨汾新聞網(wǎng)訊 “在平凡的崗位上做出非凡的業(yè)績，將遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)運用到工作的全過程，全心全意為群眾辦事。”作為一名市行政審批大廳水利局窗口的工作人員，劉拾鳳說出了自己的理想和愿望。

　　自2011年初，劉拾鳳到市行政審批大廳工作以來，她始終堅持依法行政、熱情服務(wù)、高效廉潔的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于企業(yè)和群眾，為打造和諧靚麗的水利服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)。

　　劉拾鳳所在的窗口主要負(fù)責(zé)辦理全市取水許可證，業(yè)務(wù)范圍涉及個人和企業(yè)的用水審批和服務(wù)事項。作為一名一線工作人員，每天都要和不同的人打交道，她深知做這份工作必須要有極強(qiáng)的耐心和良好的溝通能力，既要受得了群眾的“氣”，又能了解到群眾的“需”。

　　2015年的一天，一位來自洪洞的老人要辦取水許可證，由于證件準(zhǔn)備不全，劉拾鳳告知他需補(bǔ)全相關(guān)材料后再來辦理，并出具了一次性告知單。誰想，當(dāng)老人第二次來的時候，證件依然不全，劉拾鳳再次耐心告知他不能辦理的原因，但老人不理解，怒氣沖沖地對她說：“你們就是看我年齡大，來自農(nóng)村，就故意為難我，今天，要是你們不給我辦，我就投訴你們!”聽到這番話，劉拾鳳既委屈又無奈，但她依然笑著說：“老伯，您先消消氣，請聽我耐心給您解釋?！彪S后，劉拾鳳把辦證所需準(zhǔn)備的證件一一列出，同時對比著老人拿來的證件，詳細(xì)地告訴他，還少了哪幾個證件，分別應(yīng)該在哪兒辦。老人聽后，這才消了氣，說：“剛才真不好意思，原來我不懂，這下我明白了，下次我把證件都準(zhǔn)備全了再來辦?！笨粗先嗣鎺θ蓦x開，劉拾鳳覺得再多的委屈和付出都是值得的。

　　在工作中，劉拾鳳始終以主人翁的心態(tài)投入工作中，因為她清楚地知道，自己不僅僅是一名大廳的工作人員，更是聯(lián)系溝通企業(yè)、群眾與政府部門感情的聯(lián)絡(luò)員，不能因為個人原因而影響大廳的整體形象。

　　2015年4月26日，劉拾鳳為業(yè)戶辦手續(xù)加班到中午一點多鐘，為了趕回家給孩子做飯，不小心在路上被車撞倒。受傷后，她擔(dān)心窗口業(yè)務(wù)受理受到影響，忍著疼痛，堅持每天上班。一周后，劉拾鳳的胳膊疼得不能活動，便到醫(yī)院檢查，被確診為左肩胛骨軟骨組織損傷，醫(yī)生對其受傷胳膊用繃帶進(jìn)行固定，并要求在家休息。為了不耽誤工作，她在家休息了幾天便早早趕來上班。說到這里，劉拾鳳說：“在家休息的那幾天，真是渾身難受，一坐到崗位上，這心里才能踏實。群眾無小事，不能因為個人原因耽誤工作、耽誤為群眾辦事。”

　　幾年來，劉拾鳳對窗口辦事或是咨詢辦件的每一個人都能熱情服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。辦件中，她始終要求自己做到“及時受理，按時辦結(jié)”，對前來辦事的單位或個人，做到件件認(rèn)真登記、事事圓滿辦結(jié)?？沼鄷r間，劉拾鳳踏踏實實鉆研業(yè)務(wù)，點點滴滴積累經(jīng)驗，工作中勤懇敬業(yè)，用自己的一言一行打造著星級服務(wù)窗口。

　　回顧6年的窗口工作經(jīng)歷，劉拾鳳告訴記者：“每當(dāng)看到辦事群眾滿意的笑臉，我覺得我的付出是值得的，在辛苦工作的同時也真切體會到了工作帶給我的快樂。”“以窗口為家，以服務(wù)群眾為樂?！眲⑹傍P用實際行動踐行了自己的諾言。2016年，劉拾鳳被市行政審批管理中心分別評為“星級服務(wù)標(biāo)兵”、“道德模范”。

　　記者 董梟