臨汾新聞網(wǎng)訊 黃東明，市行政審批大廳食品藥品監(jiān)督管理局窗口，負責食品經(jīng)營許可審批工作。工作兩年來，他始終秉承“嚴把準入，服務至上”的理念，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、嫻熟的業(yè)務技能、高效的辦事能力，贏得了大家的一致贊譽。

　　工作時間不長，黃東明卻以飽滿的熱情、頑強的毅力為窗口審批工作打開了新局面。在他和同事的不懈努力下，食藥監(jiān)局窗口最終形成了規(guī)范、高效、便民的行政審批辦事流程，他主動作為、積極參與，制定“首問負責制，一站式服務，一次性告知”等一系列相關制度，最大限度地減少辦理環(huán)節(jié)和申報資料，同時制作了申報資料范本，以便讓辦事群眾及時、全面了解辦事程序與申報標準。

　　聊天中，黃東明的熱情、細心、直爽給人留下了深刻印象。他拿出幾本資料范本說：“這些都是我們花了很大心血制作的，通俗易懂，操作方便。”記者注意到“上網(wǎng)用什么瀏覽器”“密碼怎么設置”都有他們的建議;為了講解效果直觀明了，范本內附有多張“示意圖”;需要強調的文字，字號會明顯變大……真是細微之處顯真情。“這些范本，每天不知道要翻多少遍，都爛了!每天‘車轱轆話’來回地說，嗓子經(jīng)常是啞的?！北M管工作中有很多苦衷、煩惱，盡管每天要面對形形色色的人，但他能始終做到一視同仁、熱心服務。

　　2016年上半年，有一位60多歲老大爺為自己小超市辦理食品經(jīng)營許可證?？墒抢先说膫€體工商執(zhí)照誤把經(jīng)營場所寫成了家庭住址。按規(guī)定必須先退回去，變更地址后，食藥監(jiān)局窗口才能受理。盡管黃東明耐心細致地解釋了，可對方就是不明白，還以為在刁難他。無奈之下，黃東明說：“大爺，我也不能代替你辦。要不您找一個年輕人，子女、親戚都行，讓他們來辦，好嗎?”好一番解釋后，老人終于想通了。第二天，老人帶著外甥女過來，黃東明又現(xiàn)場指導填寫資料，終于把手續(xù)辦利落了。

　　近年來，審批業(yè)務的網(wǎng)上申報逐年增多，但仍有人在申報時，信息填寫不準確、不完整，這讓現(xiàn)場辦公的人也不輕松。“我們每天都要在網(wǎng)上回復、查閱、指導，還要進行周報、月報。”為了方便查閱，更是為了現(xiàn)場指導的方便，黃東明注冊了好幾個賬號，什么“黃面館”“黃超市”等“有趣”的名字，他笑著說：“起這些名字，我也不在乎好聽與否，主要是方便記憶、查詢高效?！?/p>

　　談及對工作的認識，黃東明說：“食藥監(jiān)局窗口是食品監(jiān)管的前沿陣地，我必須做到守土有責，把窗口擦得更加明亮，讓群眾舒心，讓群眾滿意。”在日常工作中，黃東明堅持做到“三心”服務：解釋時耐心。兩年來，接待來訪、來電咨詢3000多人次，同樣的辦理解釋，每天要說上好幾十遍，耐心已成為了他的“基本功”。審核時細心。他時刻提醒自己，要仔細核對每份行政審批，堅決避免差錯事故，全力維護著審批工作的嚴肅性。兩年來，經(jīng)他辦理的許可單位近千家，無一例差錯事故。委屈時平常心。窗口工作難免遇到“不和諧音符”，每當面對這些，他都能始終面帶微笑，心態(tài)平和，盡快找出問題源頭，是自己的疏忽，馬上改正;是申請人的誤會，耐心解釋;是政策的問題，及時上報請示，盡快給予答復。

　　“服務群眾是我的最大快樂?！边@既是黃東明的工作感悟，更是他的人生信條。他就是這樣，在平凡的工作崗位上踐行一個共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的承諾。2017年，他被市行政審批大廳評為“星級服務標兵”。

　　記者 陳華