申去病正在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 提及銀行的工作，有人認(rèn)為這是一份高收入又體面的美差;也有人覺(jué)得這份工作壓力大又辛苦。平日里，市民免不了要去銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，耐心周到、細(xì)心體貼的服務(wù)讓身為客戶(hù)的我們倍感溫暖。那么，這份微笑服務(wù)的背后，銀行的工作人員又有哪些鮮為人知的故事，記者決定前去探尋。

　　6月5日恰逢周日，中行臨汾分行東城支行的賬戶(hù)經(jīng)理申去病沒(méi)有休假，一大早參加完銀承票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的考試后，又趕回崗位繼續(xù)工作。為了不影響工作，申去病把采訪定在次日的午休時(shí)段。

　　6月6日中午12時(shí)30分，記者在中行臨汾分行東城支行的營(yíng)業(yè)大廳見(jiàn)到剛剛忙完工作的申去病，她微笑著迎上來(lái)解釋道：“真是不好意思，把時(shí)間約到這個(gè)點(diǎn)兒?！彼嬲\(chéng)的微笑、整齊的發(fā)髻、端莊的制服，給人留下平易、親和的第一印象。談及工作，健談的申去病打開(kāi)話匣子，娓娓道來(lái)。

　　2008年8月，申去病來(lái)到中行臨汾分行堯都支行參加工作。她認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、勤奮刻苦、積極向上的工作態(tài)度，受到同事們的一直好評(píng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在做好本職工作的同時(shí)，她從不計(jì)較個(gè)人得失，勇挑重?fù)?dān)，經(jīng)常主動(dòng)加班工作。無(wú)論在哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳、哪個(gè)崗位上，她都能很好地與同事和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，先后多次被評(píng)為中行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者以及先進(jìn)工作者。

　　去年，申去病輪崗到東城支行網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任賬戶(hù)經(jīng)理一職。自上任以后，她努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)中醫(yī)皮膚病醫(yī)院的現(xiàn)金管理平臺(tái)業(yè)務(wù)，首季開(kāi)門(mén)紅完成單位結(jié)算賬戶(hù)18戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了支行首筆電票的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

　　工作時(shí)間長(zhǎng)了，申去病也有了自己的追求——怎樣才能更好地去服務(wù)客戶(hù)。

　　“用心服務(wù)!”申去病說(shuō)：“只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài);只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨。”她把每一位客戶(hù)當(dāng)成自己的朋友去幫助、去服務(wù)，從中，她也收獲了客戶(hù)對(duì)她的信任和支持。

　　今年4月份，正在工作的申去病接到一位客戶(hù)打來(lái)的求助電話，因?yàn)楸４媪撕芏嗍湛钊说男畔?，在用企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)不小心把收款人點(diǎn)錯(cuò)，將11萬(wàn)多元錢(qián)轉(zhuǎn)至了他人賬戶(hù)，已經(jīng)給公司造成損失，如此重挫讓這位老會(huì)計(jì)一下慌了神，不知如何是好。接到電話后，申去病立即對(duì)轉(zhuǎn)入賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)，并與其開(kāi)戶(hù)行的業(yè)務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶(hù)寫(xiě)了份情況說(shuō)明，并對(duì)轉(zhuǎn)入賬戶(hù)做了上戶(hù)限制。待3日后轉(zhuǎn)入賬戶(hù)的戶(hù)主從外地回來(lái)后，當(dāng)即把錢(qián)又轉(zhuǎn)了回來(lái)。

　　“因?yàn)榫W(wǎng)銀交易柜臺(tái)是沒(méi)有權(quán)利手工干預(yù)的，所以在我們的能力范圍內(nèi)，盡最大的能力去幫助客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意?！鄙耆ゲ≌f(shuō)。

　　在工作中，申去病熱情奉獻(xiàn)、用心經(jīng)營(yíng);在生活中，她還是一位樂(lè)于助人、替人分憂的熱心腸。

　　她經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與姐妹們談心，了解他們的實(shí)際情況。當(dāng)有同事在生活中遇到困難時(shí)，她總是耐心地開(kāi)導(dǎo)，盡最大能力幫助其渡過(guò)難關(guān);支行有2名同事懷孕了，她主動(dòng)幫她們搬尾箱，提出替班;當(dāng)年輕的同事和公婆之間發(fā)生了小矛盾了，她會(huì)幫著分析問(wèn)題，開(kāi)導(dǎo)她們要體諒父母的不易……

　　談及工作和生活，申去病滔滔不絕，當(dāng)提及到家人時(shí)，她深表愧疚。

　　“因?yàn)楣ぷ髅?，孩子上小學(xué)后，就送到婆婆家由她代為照顧。我們每周五的晚上把孩子接回家，周日早上再送回去，一周滿(mǎn)打滿(mǎn)算也就一天陪孩子的時(shí)間，有時(shí)避免不了還要加班?！鄙耆ゲ”硎荆皇遣幌肱愫⒆?，只是工作太忙，沒(méi)有時(shí)間陪。

　　“我能感覺(jué)出來(lái)孩子想跟我們一起生活，本想著能早上送他上學(xué)，晚上再把他接回來(lái)，但卻發(fā)現(xiàn)孩子這個(gè)小小的心愿我們都達(dá)不到?！鄙耆ゲ∮行o(wú)奈?！霸缟纤秃⒆舆€能做到，可是每天6點(diǎn)下班后，要收集、整理賬戶(hù)資料，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常忙到晚上9點(diǎn)、10點(diǎn)才回家?？紤]到孩子的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，我和丈夫最終還是決定把孩子留在奶奶家，丈夫每天下班都去過(guò)去督促一會(huì)兒孩子的學(xué)習(xí)?！?/p>

　　“怪不得經(jīng)常有客戶(hù)過(guò)來(lái)調(diào)侃我們說(shuō)：‘找兒媳婦堅(jiān)決不找銀行的，工作累、操的心多，顧不了孩子、顧不了家。’”說(shuō)到這兒，另一位銀行的工作人員帶著客戶(hù)到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)申去病還未吃飯，同事?lián)u了搖頭，笑著說(shuō)：“總是覺(jué)得這時(shí)間就不夠用，不加班就干不完?！?/p>

　　申去病笑了笑，告訴記者：“別說(shuō)陪孩子了，孩子長(zhǎng)這么大，一次‘六一’兒童節(jié)都沒(méi)有陪過(guò)孩子。家里人也知道我工作忙，指望不上，多虧了婆婆和大姑子幫襯?！碧峒?1歲的兒子，申去病的眼中略顯失落，不過(guò)言語(yǔ)間流露出家人對(duì)她的理解和對(duì)這份工作的支持。

　　采訪結(jié)束已是中午近兩點(diǎn)，申去病還未吃飯。為了不影響她的工作，記者決定先行離開(kāi)。當(dāng)走至大廳門(mén)口回頭看時(shí)，申去病并未離開(kāi)柜臺(tái)，她低下頭又加緊繼續(xù)著手頭的工作。

　　真誠(chéng)的微笑、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神、用心服務(wù)的工作理念，這足以詮釋她對(duì)這份工作的摯愛(ài)。

　　記者 盧婷