1982年，她進(jìn)入市傳染病醫(yī)院工作，成為一名護(hù)士，經(jīng)過多年的努力，她從一名普通的護(hù)士成長為一名出色的護(hù)士長。就在事業(yè)蒸蒸日上的時候，她卻面臨著轉(zhuǎn)院分配，而且要從神經(jīng)外科的普通護(hù)士做起，那一年她30歲。有人勸她：“換個科室吧，神外的護(hù)理可不輕松！”她說：“再辛苦也不會比臨紡的紡織女工一個夜班走8個小時累！”
       她就是市人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)士長葉海棠，管理三個病區(qū)的護(hù)理工作。在她的帶領(lǐng)下，神經(jīng)外科的護(hù)理團(tuán)隊兩次獲得“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、多次獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理病區(qū)”等榮譽稱號。
       市人民醫(yī)院神經(jīng)外科共有3個病區(qū)，62名護(hù)士。翻身叩背、口腔護(hù)理、尿道口護(hù)理、留置胃管、吸痰、輸液、宣教……神經(jīng)外科特殊的工作性質(zhì)使護(hù)士們面對著更繁重的工作壓力，患者情緒不穩(wěn)定、護(hù)理難度大、液體量大……許多時候還要面對不被患者家屬理解的尷尬處境，在這里工作不僅需要過硬的專業(yè)素質(zhì)，更需要一顆能夠理解和包容的心。
      誰跑了我們也不能跑！
      在神經(jīng)外科，患者由于顱內(nèi)壓增高引發(fā)的噴射式嘔吐，常常會濺在醫(yī)護(hù)人員的身上甚至臉上，嘔吐物散發(fā)的腥臭，家屬有時也會捂著鼻子“敬而遠(yuǎn)之”?！罢l跑了我們也不能跑！”這時的葉海棠常常會協(xié)助病人呈側(cè)臥姿，防止嘔吐物堵塞呼吸道……“有時一個夜班接三四個新病人，忙一晚上也是常有的事，回到家后腿腳都是腫的，長年下來習(xí)慣了也就不覺得了……”
      由于神經(jīng)外科的患者住院時間較長，長期受病痛折磨加上經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，很容易有負(fù)面情緒?！斑@個時候他們可能會急躁，會對我們發(fā)脾氣，我們都能理解?！比~海棠解釋說醫(yī)院有明確規(guī)定，對與患者及家屬發(fā)生口角的行為“零容忍”，護(hù)士們一般都會耐心傾聽家屬的訴求和意見，然后再耐心講解。
      為了使患者能夠更好地休息和康復(fù)，新醫(yī)院開診后，開展了一陪一護(hù)制度，但是很多家屬因為擔(dān)心，總是扎堆守在病房里?！皳Q位思考就能理解家屬的心情，站在門外直接呵斥不僅不近人情，也容易讓家屬產(chǎn)生抵觸情緒。如果能先問問患者的恢復(fù)情況，比如體溫如何、休息的好不好、有沒有哪里不舒服，你先盡心盡責(zé)了，再委婉地跟家屬溝通陪護(hù)制度，他們自然會配合……”對大家普遍反映不好溝通的家屬，葉海棠也總有她的一套大道理：“家屬也不是來醫(yī)院添堵的，如果你覺得患者或者家屬有情緒、不配合，那一定是因為我們的服務(wù)還不到位！”
   “嚴(yán)師”+長輩” 打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊
       神經(jīng)外科是各項操作最集中的地方，很多小護(hù)士剛開始沒有辦法接受這樣的工作強度。
    “新來的護(hù)士工作經(jīng)驗少，面對突發(fā)情況無法獨立處理，必須要年長一點的護(hù)士手把手地教?！庇浾邅淼结t(yī)院時，葉海棠正在監(jiān)考新來的小護(hù)士們進(jìn)行操作。“上班時間工作量比較大，基本沒有時間帶她們，一般都是下班后集中培訓(xùn)、集中測試，回到家經(jīng)常已經(jīng)過了飯點了?！?/span>
       在神經(jīng)外科工作了10余年的護(hù)士張卜蓮對記者說，“葉護(hù)士長常常說的一句話就是‘把患者當(dāng)成你的家人、朋友，你的心情和你的態(tài)度就有了?！痹谌~海棠的言傳身教下，神外的護(hù)士們真真正正把優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到了實處。
       提起葉海棠，1992年出生的“小”護(hù)士王文玫說：“葉護(hù)士長就是神經(jīng)外科的‘大管家’，三個病區(qū)都要事無巨細(xì)地照顧到。除了管理病區(qū)和患者外，還要時時處處操我們的心，所以，我們都努力以她為榜樣，想盡量讓她少操心。”
        患者的康復(fù)是我最大心愿
       在葉海棠心里一直有一件記憶猶新的事情，當(dāng)時她還在老院區(qū)，一個小伙子騎摩托出了意外，送來神經(jīng)外科時還處于昏迷狀態(tài)。在醫(yī)院住了40多天，醒來之后情緒一度不穩(wěn)定，情緒煩躁，成天鬧騰，出院后神經(jīng)外科護(hù)士全員一直很惦記他，擔(dān)心他回家后的康復(fù)程度。一段兒時間以后，小伙子來醫(yī)院復(fù)查時，來到護(hù)理站向護(hù)士們表示感謝，看到他出現(xiàn)時已完全康復(fù)的狀態(tài)，護(hù)士們有的發(fā)出了尖叫，有的興奮地奔走相告，歡欣喜悅的場面持續(xù)了很久。
       看著小伙子和護(hù)士們有說有笑的場景，葉海棠深受感染?！盎颊呓邮苤委煏r，我們精心護(hù)理；患者出院時，我們?nèi)匀坏胗?；患者康?fù)了，我們每個人心里都有成就感。說實話，那個小伙子康復(fù)以后來看我們時的笑臉，在很長一段時間里都是我們的動力來源。”
       患者南麗梅在神外三病區(qū)（老院區(qū)8樓）住院已經(jīng)一年半之久了，從生命垂危到已經(jīng)有了基本的意識，這個過程比想象中還要難熬。南麗梅的愛人劉成新回憶說，“我愛人有一次呼吸驟停，鮮血從切開的氣管中不停地往出冒，我自己嚇得都不敢在跟前站。護(hù)士們從上午7點守到下午3點，硬硬地把我愛人從死亡線上拉了回來。”劉大哥情緒激動地說。面對稱贊，葉護(hù)士長顯得有些不好意思，“說實話，從事護(hù)理行業(yè)這么多年，不管多苦多累，看見患者一個個好起來就有了堅持的動力，就會覺得中間所有的委屈和辛苦都是值得的！”    記者 段碧蓉 安月琦