她是一名普普通通的地稅人，在平凡的工作崗位上，用辛勤耕耘收獲幸福，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋真誠，用無私奉獻(xiàn)譜寫勞動者的贊歌，她曾獲全市優(yōu)秀工作，獲省級優(yōu)秀征管員，她是霍州地稅局一名基層地稅人，她叫徐竹葉。

■讓青春在奉獻(xiàn)中閃光

1995年5月，徐竹葉從當(dāng)時霍縣財政局調(diào)入成立時間不長的地稅局。從此，她成了地稅局一名普通征收員，當(dāng)時她剛滿30歲。

“進(jìn)入地稅局后，面對的是全新的工作，許多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí)，跟其他人一樣，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，我一邊學(xué)習(xí)一邊工作?！毙熘袢~回憶20年前的自己，當(dāng)時年輕，干起工作總是風(fēng)風(fēng)火火，雖然有時也會感到累，但總覺得非常充實，現(xiàn)在回憶走過的日子，不會因為有虛度的光陰而悔恨，有的只是滿滿的幸福?！薄爱?dāng)時稅收工作的開展難度很大，由于地稅局剛成立，許多商戶并不認(rèn)可，根本不把稅務(wù)征收員當(dāng)政府部門工作人員看待。在實際工作中一邊學(xué)業(yè)務(wù)一邊學(xué)法律，向群眾介紹我們的工作，介紹稅收政策?！毙熘袢~說，即便這樣，好多商戶還是不理解，經(jīng)常將我們拒之門外，有時候還會跟我們爭吵?！睆椫敢粨]間，20年過去了。徐竹葉坐在寬敞的地稅服務(wù)廳里，熟練地操作著電腦，高效快捷地辦理稅收業(yè)務(wù)，她也常常想起當(dāng)初工作的艱辛，想起上門收稅，開手工發(fā)票，想起每天結(jié)賬、入庫……

“我把青春奉獻(xiàn)給了地稅，也用青春見證了地稅的成長和發(fā)展?！毙熘袢~說，“看過《致我們終將逝去的青春》，再看自己走過的青春歲月，我覺得自己有一個無悔的青春?！?/p>

■讓委屈在心底消融

2002年9月，因為工作需要，徐竹葉調(diào)入辦稅服務(wù)廳。

那時，徐竹葉的孩子只有幾個月大，正在嗷嗷待哺中?！罢f心里話，我當(dāng)時并不愿意來大廳，不是因為辛苦，而是擔(dān)心不被一些納稅戶理解，遭受無理謾罵?！毙熘袢~笑笑說，擔(dān)心歸擔(dān)心，最后還是來了，來了就安心工作?！?/p>

為了工作，徐竹葉把孩子交給了家里老人。辦稅服務(wù)廳每天要面對各行各業(yè)的納稅人，最讓丈夫和家人擔(dān)心的是，怕她工作中遇到委屈產(chǎn)生抑郁。

在辦稅服務(wù)廳工作的多年里，徐竹葉有過多次不被理解，也有許多納稅人在明白道理后跟她成了朋友。讓徐竹葉記憶猶深的一次是在2010年。當(dāng)時，一位納稅人在徐竹葉所在的窗口辦理建筑安裝發(fā)票，由于她所在的窗口已到結(jié)賬時間，正在按規(guī)定整理入庫。那位納稅人走到窗口后，她向納稅人說明了實際情況，并告訴他在旁邊的窗口辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時納稅人吵著“我就要在你這邊辦”，再三解釋也不行，隨后就開始謾罵。“我當(dāng)時就氣哭了，有同事過來勸說?！毙熘袢~回憶，后來跟他一起來的朋友說他喝酒了，請她們諒解?！?/p>

“單位領(lǐng)導(dǎo)一直要求我們，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，即使委屈也不能跟納稅人爭吵，因為我們代表著地稅人的形象?！毙熘袢~說，我們大家都是這樣，遇到不被理解時，只能耐心解釋，受了委屈大家就相互安慰，讓委屈在心底消融?！?/p>

■讓微笑扮靚窗口

“到辦稅服務(wù)廳12年，辦公環(huán)境和服務(wù)設(shè)施都在不斷改善，對工作人員的要求也在不斷提高。”徐竹葉說，辦公條件好了，辦稅效率也快捷了?！?/p>

近年來，霍州地稅局辦稅服務(wù)廳不斷完善窗口服務(wù)功能，推出了“限時辦稅”延時辦稅”預(yù)約服務(wù)”一次告知”“一窗式服務(wù)”特事特辦”等一系列服務(wù)于納稅人的機制，提高了辦稅窗口的功能，實現(xiàn)了辦稅多元化。今年上半年，辦稅服務(wù)廳安裝了叫號機系統(tǒng)，消除了納稅人長時間排隊的辛苦，避免了“站錯隊”、插隊”現(xiàn)象，改善了服務(wù)質(zhì)量，同時依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、合理安排窗口服務(wù)，縮短了納稅人辦理業(yè)務(wù)時間。

“時代在發(fā)展，我們的服務(wù)在發(fā)展中進(jìn)一步提高?！毙熘袢~介紹，我們大廳利用QQ、微信等，開辟了新的宣傳陣地，開通了公益QQ群和微信群，創(chuàng)辦了霍州地稅局QQ官方微博，運用網(wǎng)絡(luò)新媒介，架通與納稅人的溝通橋梁?！痹诠ぷ髦?，已年近50歲的徐竹葉不甘落伍，積極融入年輕人行列，取長補短，積極與納稅人溝通交流，解答納稅人提出的稅收政策、解疑答難、提醒引導(dǎo)、稅務(wù)咨詢等問題。

“微笑可以改變一切?！毙熘袢~說，“踏實走過的青春永遠(yuǎn)充滿陽光，奉獻(xiàn)青春，永不言悔。”

記者 張春茂