10月13日，省婦聯(lián)、省文明辦、省金融辦、省建行聯(lián)合舉辦李紅英先進事跡報告會,建行臨汾分行個人金融部客戶經(jīng)理李紅英被授予“山西省三八紅旗手”。“雖無驚天偉業(yè)，看似事跡平平?！崩罴t英的事跡其實確如中國建設銀行董事長王洪章的高度概括一般，沒有太多光彩奪目的瞬間，更多的只有一如既往默默的付出，矢志不渝無悔的堅持。狀若平凡無奇的往事回首中，一件件、一樁樁，事實上都潛藏蘊含著李紅英內(nèi)心深處那強大無比的驚人小宇宙。

逆境抗爭不屈不撓，絕不向命運低頭俯首。

山窮水盡絕處逢生，方為真正的強者本色。

無私無畏、無怨無悔地擔當起患有腦溢血丈夫身體復原這一艱苦卓絕的終極使命，依然可以竭盡所能在工作崗位上展現(xiàn)出自己最美的一面。時至今日，“四個沒有”早已成為建行系統(tǒng)一道飽含正能量的天然風景線。我們清楚，如果李紅英內(nèi)心有一絲毫脆弱柔軟的話，都是不大可能做到這一點的。

可李紅英，這個大家眼中的弱女子，她真的做到了。而且是完成的那么完美，那么優(yōu)秀。家庭、工作兩邊兼顧的那么周到，讓人無可指摘，嘆服觀止。

李紅英，這位樸實得就如同鄰家大姐般的建行員工杰出代表，其極富親和力的笑靨尤為讓人印象深刻。

考勤“零”距離 超越常人背后的艱辛

自打工作以來從未有過遲到早退的記錄，縱然對我們每一個正常人而言，這都不啻為一項幾乎不可能完成的任務。然而李紅英沒有一句豪言壯語，遑論丈夫患病前后，憑借超乎常人的思想覺悟及對單位、崗位的高度忠誠與滿腔熱忱，硬生生將這項看似不難實則難度極大的考勤記錄一直保持至今，延續(xù)下去。

雖然家庭的坍塌、生活的不幸曾風卷殘云般瞬間吞噬掉這個溫馨小家的“幸福密碼”，坎坷與挫折隨即呈排山倒海之勢撲面襲來，李紅英卻自始至終沒有退縮放棄，更沒有消極逃避過。在她的意念里，只要尚有一線希望，就要竭盡全力爭取，絕不會在命運之神的肆意擺布前坐以待斃。

4年間，風雨無阻，寒暑笑對。1400多個日日夜夜，李紅英從來沒有遲到早退過一次。每天清晨7時35分，在建行小院里，總能看到她那輛像時針一樣精準的雙排電動車緩緩駛入;每天晚上，她又經(jīng)常是最晚離開的那位。需要加班時，她會提前給親人通電話，請他們幫忙照顧丈夫。即便是丈夫前后3次去醫(yī)院復查，她也是白天托二姐幫忙照料丈夫，待晚上下班后自己再去醫(yī)院值夜班，從來沒有請過一次假。

業(yè)務零差錯 用心呵護愛崗敬業(yè)的忠誠

李紅英坦然地承受著命運帶給她的一切，冷靜地肩負起自己理應肩負的每一份責任。日復一日，年復一年，歲月的洗禮可以在每個人的臉上留下痕跡，李紅英自然亦不例外。然而，唯獨那份業(yè)務零差錯的履歷卻依舊空空如也。在每一個經(jīng)手從事過的崗位中，李紅英一直在重復著這種看似簡單的不簡單，續(xù)寫著這種看似平凡的不平凡。

丈夫患病的4年間，李紅英盡心盡力、全情投入，在平凡的崗位上，將責任心、使命感化為堅守動力。4年來，她從未出過一次差錯。

個金部的工作瑣碎繁雜，需要不厭其煩地回答客戶的各種咨詢、與業(yè)務部門頻繁溝通。但李紅英始終用心對待每一位客戶，用心對待每一項工作，把所有的事情打理得井井有條，每項業(yè)務指標在全省均名列前茅。

說起李紅英對待工作的認真負責勁兒，同事霍曉偉總是感慨萬千。每周日下午他去單位加班時，李紅英都在。就算不在辦公室，肯定是在監(jiān)控中心調(diào)看視頻。“紅英要看全部32個網(wǎng)點在服務或流程上存在哪些問題，不但要拍照或截取視頻，有時還要去網(wǎng)點實地查看，了解導致問題出現(xiàn)的具體原因。不僅要發(fā)現(xiàn)問題、剖析原因，還要寫成文字，所有這些每個月都要進行網(wǎng)點服務質(zhì)量通報。這項工作非常重要，一定要能發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，才能推動建行的服務更加方便客戶。”但這項工作在正常上班時間內(nèi)又不一定有時間做，所以紅英常會在周末加班。有時候她還會帶上丈夫秦志偉一起來加班。她埋頭辦公，秦志偉在一旁鍛煉，有一次她把秦志偉安頓好后去了監(jiān)控中心調(diào)看視頻，結果一看就是一下午。

服務零投訴 視客戶為家人的“親善大使”

在每一位打過交道的客戶心目中，李紅英幾乎等于優(yōu)質(zhì)服務的代名詞。

“有紅英，就有一切。紅英給我印象最深的是，十年如一日的對年長客戶的特別關愛?！笔袕V播局退休干部、71歲的劉新德說：“紅英這姑娘善良細心，像我們這些上了年紀的老人排隊辦理業(yè)務會有種種不便，紅英總是想人所想，急人所急。她會問我們把業(yè)務辦理所需的東西要上，然后安排在一旁等候?？蛻暨M門時她會主動出門迎接，客戶離開時她又專程送到門口，這么多年來一直堅持，天天如此，很不容易?！本鸵驗槔罴t英的服務態(tài)度特別好，一進建行讓人倍感溫暖親切，劉新德家的所有銀行卡都姓“建”。

“工資一發(fā)我趕緊就取出來存建行里。全家只認建行。不夸張地說，因為紅英的存在，無形中大大提升了建行在我們心目中的完美形象。”“上建行找紅英，那絕對是有求必應!”78歲的李海珍因為離家近的緣故，平日里常去三中巷口的建行堯都支行辦理業(yè)務?！爸灰谎劭匆娂t英，心里就感覺格外踏實?！崩詈Ｕ湔f，她已經(jīng)記不起自己有多少次“截道”本已下班的李紅英，更數(shù)不清多少次將走出堯都支行老遠的李紅英給召喚回來。

前幾年基金市場行情火熱之時，李海珍亦對銀行理財情有獨鐘。可畢竟年齡不饒人，好多基金的專業(yè)術語以及市場規(guī)則，老太太還是懵懵懂懂。多虧還有紅英，不管時間多晚，無論手頭多忙，紅英總是不辭辛苦，耐心細致地為老人解讀著基金市場的風云變幻，儼然成為李海珍專屬的理財專員。

2007年夏天，李海珍去堯都支行辦理業(yè)務時，猛地一下暈倒在大廳里不省人事。李紅英看見后迅速趕了過來，將老人一把抱在懷里，又是喂水，又是采取急救措施，過了一會兒老人才緩緩蘇醒過來?！捌饋硪豢?，原來是紅英抱著我呢，真的是太感動了?！苯衲辍拔逡弧逼陂g，李紅英同事韓玉娥一家到浮山縣鳳凰山莊游玩。到浮山后，巧遇韓玉娥丈夫的一個舊友。朋友聽說韓玉娥在建行上班時，說的第一句話就是：“你們單位有個叫李紅英的吧?！贝蠹s5年前，他在建行堯都支行辦理業(yè)務時，就是李紅英接待的。辦理業(yè)務的過程中，李紅英自始至終態(tài)度都非常好?！懊看无k理業(yè)務時，紅英都會不厭其煩地給我介紹、解釋，而且?guī)臀曳治觥！彼f，“盡管只在堯都支行辦理過4次業(yè)務、盡管時間已過去5年，但紅英那種敬業(yè)精神和熱情態(tài)度讓我記憶猶新。”2011年7月，單位決定把李紅英調(diào)整到市分行監(jiān)控中心工作。這一突然離別，讓好多原先堯都支行的老客戶都始料未及頗感意外：“紅英，你去哪兒了?”

單位零求助 “女漢子”悄然書寫堅強

雖然家中面臨如此重大的變故，李紅英卻從來沒有主動開口跟單位及同事講過自己家里的困難，相反還特別熱心助人。只要有人開口要她幫忙，她從來沒有推辭過。有一次同事王建萍去網(wǎng)點檢查，不巧這時省行要她做報表。沒有辦法，她只好給李紅英打電話，讓她幫著處理這件事。李紅英十分爽快地一口答應。

李紅英在同事面前從不提自己的困難，同事們自然也不愿去揭她的這個傷疤。有時幾個同事坐下來聊天，每個人心里都特別感動說：“紅英真不容易!真堅強!”李紅英從不把家里的煩悶苦衷帶到單位，也不把單位的辛苦疲憊帶回家里。對于一個女人來說，又怎么會不覺得苦。在丈夫秦志偉生病住院期間，李紅英也曾自己躲起來偷偷地哭，但從不在別人面前哭，她展現(xiàn)給別人的，永遠是一個面帶微笑的銀行人。

李紅英所表現(xiàn)出的剛毅甚至超過了一些男人所能承受的范圍。在工作中，她歷來是踏實認真、工作細心。在回訪客戶時，她會考慮到當時客戶是不是在吃飯或休息不方便接聽電話;在司法查詢時，她會用溫和的態(tài)度來對待前來辦案的公檢法人員，讓對方挑不出任何毛病;每天上班到了單位，不管是不是她的責任區(qū)，都會提前把衛(wèi)生打掃一遍。

去年年底，在個金部對所有員工進行考核投票時，李紅英的票數(shù)最多，排名第一，當選科室先進實至名歸。去年李紅英提副科時，建行人力資源部經(jīng)理又親自對個金部成員進行訪問，這也是史無前例的。

對不過40歲出頭的李紅英來說，今生還有很長的路要堅定不移地一步一個腳印走下去。一個個深深的足跡背后，我們每一個人其實都早已十分清晰地看到，“四個沒有”的紅英“傳奇”已經(jīng)成為建行員工踐行社會主義核心價值觀的最佳范例與集中體現(xiàn)。(記者 王小庚)