很多人認(rèn)為，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)很好，掙著錢還能游遍祖國的大好河山，可導(dǎo)游的酸甜苦辣誰知道?國慶期間，記者深入一線，記錄了導(dǎo)游真實(shí)的一面。

23歲的盧淑琴是我市堯都旅行社一名導(dǎo)游。由于工作的特殊性，國慶期間一直連續(xù)上班，除了值班，還有兩天帶團(tuán)的時(shí)間。國慶前3天，她和另一名導(dǎo)游一起值班，值班的任務(wù)是跟團(tuán)服務(wù)、自助游服務(wù)、自駕游服務(wù)等，“近郊游有哪些線路?”“我們一家三口，去哪里旅游比較好?”這樣的電話，每天要接聽多少個(gè)她也不知道。

國慶7天假，她不在旅行社值班，就在帶團(tuán)的途中，無法和家人團(tuán)聚。4日和5日，她要帶團(tuán)去黛眉山，提前一天，她打點(diǎn)好一切：預(yù)訂車輛、與旅游車司機(jī)溝通好、預(yù)訂酒店，包括飲食，確認(rèn)游客信息……

4日清晨，盧淑琴要帶團(tuán)出游了。雖然她已經(jīng)有3年的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)了，但這次還沒有出發(fā)就出岔子：旅游車被堵在旅游公司的車隊(duì)里了，當(dāng)司機(jī)師傅到達(dá)集合地點(diǎn)時(shí)已經(jīng)比游客集合時(shí)間晚了整整一個(gè)小時(shí)。在這期間，盧淑琴多次做游客的工作，希望游客能夠諒解。好不容易盼到旅游車來了，盧淑琴與司機(jī)師傅溝通好線路后出發(fā)了。他們?cè)诟咚偕嫌钟錾隙萝?，在通往景區(qū)的山路差點(diǎn)被對(duì)面超車的車輛撞上，幸虧司機(jī)師傅反應(yīng)及時(shí)才幸免遇難，游客受到驚嚇，難免有些責(zé)怪。這時(shí)，盧淑琴更多的是安慰大家。原本5個(gè)多小時(shí)的路程走了9個(gè)多小時(shí)，原有的午餐取消了，直到17時(shí)才吃晚餐，不少游客心情不爽，甚至提出退團(tuán)。此時(shí)，盧淑琴心里酸酸的，但她知道，這是在鍛煉她成長，讓每個(gè)游客滿意是她義不容辭的責(zé)任。她不斷安撫大家，并答應(yīng)在回家之前給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

晚上，游客游覽了景區(qū)后，相繼回房休息，而盧淑琴還在跟景區(qū)工作人員溝通，希望第二天的游覽能夠讓游客愉快，并減輕或消除游客的不愉快。

5日早上，游客相繼來到餐廳吃飯，盧淑琴又是盛湯又是拿饅頭，悉心照顧著每位游客，她連口湯都沒有顧上喝，便和大家一起出發(fā)了。一路上，游客觀光美景，她關(guān)注的則是景點(diǎn)的方向、衛(wèi)生間的方位、人數(shù)的清點(diǎn)等等。這是她第二次上黛眉山了，山頂有個(gè)黃河大觀，但她此次負(fù)責(zé)斷后，照顧走路慢的游客。

一路的美景陶醉著每位游客，旅行社也將那頓午飯的費(fèi)用退還給了游客，游客忘記了不愉快，與盧淑琴攀談起來，這時(shí)，盧淑琴的心里美滋滋的，她的付出得到游客的認(rèn)可，她再辛苦都是值得的! （郭秀婷）