臨汾新聞網(wǎng)訊“金融服務更優(yōu)了”“支持地方發(fā)展能力增強了”“工作質(zhì)效提升了”……這是社會各界和鄉(xiāng)寧農(nóng)商行全行上下對本行網(wǎng)點負責人臨柜服務工作效果的一致評價。據(jù)悉，該行按照上級要求，扎實開展網(wǎng)點負責人臨柜服務，使網(wǎng)點負責人坐柜臺、站大堂成了一種工作常態(tài)，激發(fā)全員全身心體驗服務、研究服務、改進服務，不斷提升服務能力。

　　“與群眾的心更近了”

　　在城東支行營業(yè)大廳內(nèi)，每天人流不斷。行長謝晶化身大堂經(jīng)理，對前來辦理業(yè)務的群眾進行引導分流、介紹金融產(chǎn)品、指導填寫單據(jù)……各項工作做得忙而不亂、井井有條，受到群眾夸獎。通過一次次體驗大堂經(jīng)理崗位，她對一線工作有了更為深入的認識。她說，臨柜服務讓她有了更多機會與群眾零距離、面對面交流，傾聽群眾最真實的聲音，了解群眾的金融需求，初心使命在服務中得到進一步升華。在高效辦理業(yè)務的同時，她積極宣傳金融產(chǎn)品，遇上辦理業(yè)務的大爺大媽，向他們普及防范電信詐騙、識別假鈔等金融知識，讓農(nóng)信貼心服務深入人心。她說：“通過與可親可敬的鄉(xiāng)親們多次打交道，讓我與群眾的心貼得更近了。從而在工作中能夠帶著感情做好工作，想群眾之所想、急群眾之所急。”

　　柜臺上的玻璃雖然把棗嶺支行行長楊晨與群眾分隔在了兩邊，但他通過一個個真誠的微笑、一句句熱情的問候，拉近了與群眾之間的距離。在業(yè)務辦理過程中，楊晨語言親切熱情、服務飽含溫度、操作快捷規(guī)范，贏得了每一位群眾的連連稱贊，感受到了農(nóng)商行金融服務的舒心、放心與安心。他說，在與群眾面對面打交道的過程中，能夠真正感受到群眾的實際需求，真正明確農(nóng)信工作中存在的短板和努力的方向。

　　在臨柜服務中，網(wǎng)點負責人將“客戶至上”這一理念貫穿于實際工作中，進一步堅定了服務“三農(nóng)”的初心，紛紛表示要對“三農(nóng)”有感情、有情懷，帶著感情去工作，真正做好服務，擦亮農(nóng)信金字招牌。

　　“摸清了一線工作實情”

　　時隔16年，總行營業(yè)部總經(jīng)理許蘇靖再次重返綜合柜員崗位。這次上柜的心情同剛工作時第一次上柜一樣緊張，但當面對群眾時，他的心中又充滿了激情和干勁，看到群眾滿意的笑容，他心中洋溢起喜悅：遇到群眾的不理解和不信任，他深刻領會了服務無止境的內(nèi)涵。在做好服務的同時，他深入了解了前臺業(yè)務的操作流程，更加直觀地看到柜員管理和柜面服務中優(yōu)化提升的空間，同時對柜員工作的辛勞有了更真切的體悟。許蘇靖說：“一線工作紛繁復雜，是各項工作的重中之重。通過臨柜服務，我又親身感受了一線工作，摸清了一線工作實情，為做好工作奠定了堅實基礎。”臨柜服務結束后，他召集柜員和相關人員，共同研究方案，著力提升柜面服務質(zhì)量。他深有體會地說，看似很普通的一個手勢、一個操作，背后都需要扎實的基本功。要切切實實做好工作中的每一件小事，把控好每一個風險環(huán)節(jié)，在精、細、實上下工夫，力爭把每一件小事都做到完美、做到極致，在平凡的事情中創(chuàng)造不平凡。

　　在每周一次的臨柜服務“歷練”中，戎子支行行長王強深刻體會到柜員崗位的艱辛：在崗的每時每刻都容不得有絲毫的放松，一次次站立、一個個微笑、一句句言語……都要做到規(guī)范得體，業(yè)務辦理也容不得半分馬虎，必須具備全面、專業(yè)、扎實的金融知識水平和素質(zhì)。他表示，“工欲善其事，必先利其器”。熟練的操作技能是銀行柜員安身立命的看家本事，不僅代表著個人的形象，也充當著農(nóng)商行服務的“門面”。因此，必須重視員工的技能培訓，研究改進工作的方法，提升工作效率和服務水平;要關心關愛一線員工，為他們創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

　　網(wǎng)點負責人在臨柜服務中，摸清了一線工作實情和存在的不足，積極采取措施為一線排憂解難，使一線工作得到顯著增強，服務群眾能力大幅提升。

　　“為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務”

　　“坐在辦公室碰到的都是問題，到柜臺上與群眾零距離溝通，深入了解后看到的全是辦法。我們的職責就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務，在服務中實現(xiàn)農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展!”這是關王廟支行負責人文志榮臨柜服務后的深刻體會。在一次次業(yè)務辦理、一聲聲迎來送往中，文志榮以規(guī)范的操作和熱情的服務，全力滿足每位群眾的金融需求。他說，唯有走近群眾，才能更好地了解群眾、服務群眾。行長變身柜員，但服務群眾的初心不變，在一次次的真實體驗中，讓群眾感受到農(nóng)商行的誠意以及貼心服務，讓“百姓銀行”這塊金字招牌在久久為功、精益求精的服務打磨中愈發(fā)光亮照人。

　　“這是我行的大額存單，您可以看一下!”“咱們農(nóng)商行推出了信用卡業(yè)務及授信貸款業(yè)務，授信貸款隨用隨取、隨有隨還、按天計息，這兩款產(chǎn)品均適合資金周轉(zhuǎn)……”。在臨柜服務中，崖下支行負責人曹聰民結合群眾的金融需求，適時推薦合適的金融產(chǎn)品，滿足群眾需求。

　　隨著老齡化的逐步加深，前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的老年群眾占比增大。城區(qū)支行是一個老網(wǎng)點，周邊老年人比例大。城區(qū)支行行長閆國柱在臨柜服務中，接待了多位老年群眾，對做好適老服務有了更深刻的認識。他總結道：“服務老年群眾有一定難度。來了老年群眾，溝通要有耐心。比如：老年人聽力視力減弱、反應遲緩，對新事物理解能力有限、內(nèi)心敏感甚至脆弱，在服務老年群眾時要多一分理解，細心發(fā)現(xiàn)他們真實的服務需求?！?/p>

　　在各網(wǎng)點負責人以身作則帶領下，各網(wǎng)點著力提高自身業(yè)務水平、工作效率、服務質(zhì)量，想群眾之所想、急群眾之所急、與群眾同頻共振，真正把服務工作做好，在全行持續(xù)營造起“領導為員工、機關為基層、全員為客戶”的良好氛圍，服務群眾的能力和水平有了全面提升，贏得了社會各界的贊譽!

　　記者 劉文軍