臨汾新聞網(wǎng)訊 每周中的一天，襄汾農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都會早早做好準(zhǔn)備，整理著裝，檢查機(jī)具狀態(tài)，備齊常用憑證，接過尾箱、現(xiàn)金、重要憑證等坐到柜臺前，開始一天的工作。這是該行開展的“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)”活動中的情景。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過身臨柜面廳堂進(jìn)行“當(dāng)值”，與群眾開展“零距離”接觸，了解網(wǎng)點(diǎn)工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升基層網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，為轉(zhuǎn)型發(fā)展夯基助力。

　　服務(wù)有溫度

　　臨柜服務(wù)中，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人傾心服務(wù)，讓每一位前來的群眾都能滿意而歸，感受到來自農(nóng)商行的溫暖?！澳?大爺，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?” 浪泉支行行長谷鵬在一次臨柜服務(wù)中對一位前來辦理業(yè)務(wù)的大爺熱情地說。大爺從兜里拿出一張存單緩緩地回應(yīng)：“辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。” 在辦理過程中，谷鵬從方便大爺?shù)慕嵌冉ㄗh道：“大爺，不管是自動轉(zhuǎn)存還是不轉(zhuǎn)存，利息都是一樣的，我建議您把轉(zhuǎn)存方式選擇為自動轉(zhuǎn)存，這樣就不用擔(dān)心忘記辦理轉(zhuǎn)存而造成利息損失了?！贝鬆斔妓骱蠡貞?yīng)道：“好!” 隨后在谷鵬的引導(dǎo)下，大爺順利辦完了自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，連連表示感謝，滿意地離開了。

　　廣場支行行長劉金芳在每次臨柜服務(wù)中，滿腔熱情服務(wù)群眾。有一次，一位男士急匆匆地來到窗口前，詢問是否可以兌換零錢，劉金芳連忙起身迎接，只見他手里拿著滿滿當(dāng)當(dāng)兩袋子零錢放在窗口前，劉金芳微笑著接過零幣說道：“大哥，您別著急，我這就為您辦理!”隨后，她按照業(yè)務(wù)制度流程耐心地清點(diǎn)現(xiàn)金、核對金額，有條不紊地完成業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)這位男士拿到兌換的現(xiàn)金時，欣慰地對劉金芳豎起了大拇指。

　　在臨柜服務(wù)中，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七步曲”要求，耐心詢問需求，認(rèn)真聽取群眾意見，解答群眾遇到的各種難題，快速辦理好每一筆業(yè)務(wù)。大家深刻認(rèn)識到，業(yè)務(wù)的成功辦理，不僅是工作，更是責(zé)任。臨柜人員要以耐心、細(xì)心、誠心讓柜臺充滿“人情味”，換來群眾的滿意，在平凡的崗位上做出不平凡業(yè)績。

　　為民解煩憂

　　“李大哥，您這筆定期是今年6月到期，現(xiàn)在支取利息只能按活期利率計算，利息損失不少，您確定要支取嗎?”仁河支行行長李艷紅在臨柜服務(wù)中發(fā)現(xiàn)前來辦理取款的老客戶李大哥存款尚未到期，急忙提醒。李大哥無奈地說：“我現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)不開，著急用錢，沒辦法啊!”看著李大哥焦急的表情，李艷紅說：“這樣吧，您可以在我行辦理授信當(dāng)作備用金，用時才出利息，適合您這種短期資金周轉(zhuǎn)的客戶。可以的話，我安排客戶經(jīng)理為您詳細(xì)介紹。您覺得合適了可以很快辦理，耽誤不了用錢?！薄爸x謝，就按你說的辦，這樣不僅可以免去利息損失，還解了我的燃眉之急。”李大哥露出了欣慰的笑容。

　　“姑娘，快把我的錢取出來!”一天，一名老人慌忙拿出一張存單遞到開展臨柜服務(wù)的鄧莊支行行長孫肖波手中。孫肖波仔細(xì)看了存單對老人說：“大爺，這張存單還有三個月到期，現(xiàn)在取出來就是活期利息了，您急著用錢嗎?”“我要給我老師打錢，損失點(diǎn)利息沒事兒，快點(diǎn)給我取了?！贝鬆斦f話時一直看手機(jī)，期間還接聽了電話。孫肖波感覺情況有異，懷疑老人可能遭遇了電信詐騙。為了防止老人財產(chǎn)受損，她繼續(xù)詢問：“大爺，我聽您說是給老師打錢，是什么老師呢?”“我在微信群里的一位老師，只要把錢打過去我才能領(lǐng)保健藥，你看。”大爺讓她看手機(jī)上顯示的內(nèi)容。孫肖波認(rèn)識到這是電信詐騙，于是急忙勸阻，并以真實(shí)案例對老人進(jìn)行反電詐宣傳。面對她苦口婆心的勸告，老人終于意識到自己險些被騙，于是收好了存單，連連說：“多虧了你的提醒，要不養(yǎng)老錢就被騙走了。”

　　在一次次的臨柜服務(wù)中，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牢記職責(zé)使命，全力為群眾排憂解難。面對層出不窮的電信詐騙手段，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高防范詐騙意識，竭力將電信詐騙風(fēng)險扼殺在“萌芽階段”，為群眾的資金安全保駕護(hù)航。

　　工作上臺階

　　查驗(yàn)信息、介紹產(chǎn)品、分流客戶、指導(dǎo)簽字……對看似日常的臨柜服務(wù)，城中支行行長柴勇芝卻有著深刻的感受：“只有在一線工作中，才能夠真正感受到群眾的實(shí)際需求，也才能真正弄明白我們工作中存在的短板和需要努力的方向!”在臨柜服務(wù)中，柴勇芝經(jīng)常一上柜就是一整天，從業(yè)務(wù)辦理到接送款箱，每一環(huán)節(jié)都熟記于心，給員工做出了表率。大家在她的帶領(lǐng)下也是能量滿滿，干勁十足，支行各項(xiàng)工作有了飛速發(fā)展。

　　在臨柜服務(wù)中，曹家莊支行行長毛淑琴面帶微笑，親切與群眾交談：“白師傅，地里農(nóng)活干完了嗎?之前為您辦理的‘備用金’額度夠用嗎?今天來需要辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)了解到白師傅是前來辦理存款業(yè)務(wù)的時候，她建議說：“您如果暫時沒有資金需求可以存成定期，這樣利息會高一些……”白師傅高興地點(diǎn)頭同意：“還是你想得周到?！痹诋?dāng)天的臨柜服務(wù)中，毛淑琴共辦理業(yè)務(wù)59筆，吸收存款62萬元。在支行的夕會上，她與員工分享自己臨柜服務(wù)的心得：要始終牢記“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，將服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，以熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的態(tài)度服務(wù)好每一位群眾，設(shè)身處地為他們著想，贏得群眾的信賴和支持。

　　西賈支行行長程強(qiáng)臨柜服務(wù)時，面對群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中存在的疑惑，站在群眾的角度思考問題，認(rèn)真聽取群眾需求，“對癥下藥”高效解決，贏得了群眾好評。同時與大堂經(jīng)理聯(lián)動，為有需求的群眾提供“晉享e貸”“晉享e付”等金融產(chǎn)品，推動業(yè)務(wù)提升。

　　三尺柜臺傳暖意，“臨柜服務(wù)”如春風(fēng)。如今，襄汾農(nóng)商行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)”活動已經(jīng)成為常態(tài)化，有效改進(jìn)了全行服務(wù)質(zhì)效，讓廣大群眾享受到了更舒適、更快捷、更滿意的金融服務(wù)，為襄汾農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)!

　　記者 李永軍