臨汾新聞網(wǎng)訊 面對當前金融市場機構(gòu)林立、同業(yè)競爭激烈的狀況，如何使農(nóng)信服務(wù)直達群眾內(nèi)心，有效提升服務(wù)質(zhì)效?鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城關(guān)支行以自己的實踐做出了有益的探索：用心用情、久久為功，精心打好三張“牌”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融入工作全程，讓群眾從內(nèi)心認可農(nóng)信、信賴農(nóng)信，從而有效推動各項工作實現(xiàn)大提升、大發(fā)展。

　　鍛鑄“文化牌” 提升形象贏先機

　　新年新氣象，元旦過后，走進鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城關(guān)支行營業(yè)廳，在喜慶的氛圍中，飽含地方特色的鄉(xiāng)寧風景圖片、富有深意的宣傳標語、匠心獨具的細節(jié)……使每一個前來的人都有一種不同于普通銀行網(wǎng)點的全新感覺。這是因為城關(guān)支行人通過精心研究設(shè)計，把文化元素有機融入了網(wǎng)點之中，使網(wǎng)點充滿了濃郁的文化氛圍。

　　銀行機構(gòu)在布局、風格方面有著統(tǒng)一的標準，在整齊劃一的同時，難以體現(xiàn)出各自的特色和個性。如何使網(wǎng)點別具一格、富有特色，贏得群眾的喜愛?城關(guān)支行意識到，他們服務(wù)的群體大多數(shù)是鄉(xiāng)寧本地人，要讓這些人來到支行能夠感受到親切感和熟悉感;同時讓外地來的人體驗鄉(xiāng)寧文化，留下深刻印象。

　　經(jīng)過深入調(diào)研和討論，城關(guān)支行確定了打造具有鄉(xiāng)寧地域文化特征、文化氣息特色網(wǎng)點的定位。為此，他們精心策劃，選取了當?shù)財z影大家拍攝的鄉(xiāng)寧文筆雙塔、云丘山、黃河、城市雕塑等具有代表性的風景圖片懸掛在網(wǎng)點各處，并分別擬出了“佑護”“豐姿”“河韻”“懷抱”等極具文化氣息的命名，賦予了每一個風景深刻的內(nèi)涵，讓人細細品味體會。城關(guān)支行副行長張艷指著文筆雙塔圖片介紹說：“文筆雙塔千百年來屹立于鄉(xiāng)寧這塊土地上，兩個塔東西對峙、彼此守望，所以我們把圖片命名為‘佑護’，也寓意著我們城關(guān)支行和群眾之間的關(guān)系是始終不離不棄、相互依存的?！?/p>

　　在營業(yè)廳的東南角，一個占地面積不大的圖書角十分引人注目。這里陳列擺放了大約500余本書籍，尤為難得是其中300余本是以鄉(xiāng)寧為主要內(nèi)容或由鄉(xiāng)寧作者出版的書。前來辦理業(yè)務(wù)的群眾可以在這里讀書，讓等待的時間過得充實愉快。城關(guān)支行還借助圖書角組織員工和群眾開展讀書活動，暢談讀書心得，放松心靈、增長知識。居民曹強民居住在城關(guān)支行附近，無論有沒有需要辦理的業(yè)務(wù)，有空了他都喜歡來城關(guān)支行，在這里看看書，度過一段愜意的時光。

　　濃濃的文化氛圍、舒適的環(huán)境、周到的服務(wù)，吸引了周邊許多群眾的目光，城關(guān)支行成為許多人洽談商務(wù)、休養(yǎng)身心的好去處?！拔沂窒矚g城關(guān)支行的環(huán)境，這里既雅致又暖心，很適合談事、接待朋友。”經(jīng)常來城關(guān)支行的居民師耀澤高興地說。

　　“文化特色的有機植入，大大提升了我們支行的形象，使支行成了很多人心目中的‘鄉(xiāng)寧客廳’，很受大家的歡迎!”城關(guān)支行行長趙國梁介紹說。

　　擦亮“親情牌” 架起橋梁增情誼

　　采訪中，記者聽到了這樣一個故事：有一位老年人每次來辦理業(yè)務(wù)只認該行員工李志紅，如果碰巧李志紅不在，他扭頭就走了。是什么原因讓老人只認李志紅呢?原來這個老人做蔬菜生意，之前一次來辦業(yè)務(wù)的時候跟她念叨了一句：“唉!現(xiàn)在的人買菜都不帶現(xiàn)金，我又不會擺弄手機，再這么下去菜都賣不了了……”李志紅馬上說：“這個簡單，我給您弄個收款碼貼到手機背后，再設(shè)置個語音播報功能。”一切做好之后她還耐心地教老人使用方法。老人賣菜收款的問題解決了，后來遇到問題找李志紅都能得到及時滿意的回復，于是對李志紅特別感激和信任，有金融業(yè)務(wù)了就找李志紅辦理。正是像李志紅一樣的一個個看似平常的舉動，讓城關(guān)支行與廣大群眾之間結(jié)下了不解之緣，成了群眾信得過的銀行。

　　在日常的服務(wù)中，城關(guān)支行把每一名群眾都當成自己的親人、朋友，實實在在、用心服務(wù)，做好每一個細節(jié)，讓禮儀不僅規(guī)范而且從心而出溫暖群眾。特別是針對普通老百姓，城關(guān)支行傾注了更多愛心，做到一視同仁，絕不嫌貧愛富、親大冷小，通過普通群眾的口口相傳，增加支行人氣和活力。

　　在城關(guān)支行的公示欄上有一張?zhí)貏e的“存款利率測算表”，表上顯示著“以一萬元為例：活期利率0.35%，一年利息35元;3個月利率1.65%，利息41.25元……5年利率3.80%，利息1900元”等字樣，讓群眾不用計算就能一目了然地看到存款收益的多少。大堂經(jīng)理劉尚志介紹說：“我們把每一種存款產(chǎn)品的利息形象生動地展示出來，想群眾所想，讓群眾一看就明白!”

　　為了方便帶孩子來辦理業(yè)務(wù)的群眾，城關(guān)支行專門開辟出一塊區(qū)域建立了兒童樂園，配備了玩具、故事書等，為兒童提供娛樂場所，讓群眾能夠安心辦理業(yè)務(wù)。同時，城關(guān)支行在也會邀請群眾帶著孩子來網(wǎng)點免費游玩，不定期開展講繪本、做手工、親子互動等主題沙龍活動，讓家長和孩子們享受樂趣、增長知識，擴大網(wǎng)點的影響力。

　　濃濃親情拉近了城關(guān)支行與群眾的關(guān)系，贏得了群眾的信任，使越來越多的人把城關(guān)支行作為辦理金融業(yè)務(wù)的首選。2022年，該支行個人儲蓄客戶較年初增加260戶、個人信貸客戶增加130戶，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了大提升。

　　巧打“愛心牌” 傾心奉獻顯擔當

　　每當干活累了，環(huán)衛(wèi)工人郭秀靈總是會習慣地來到城關(guān)支行，在該行愛心驛站區(qū)域的沙發(fā)上坐下休息，喝點熱水，讓疲憊的身體得到恢復。她說：“這里就像家一樣，讓我們能夠歇歇腳。”附近還有許多像郭秀靈一樣的戶外工作者，都把城關(guān)支行的愛心驛站當作休憩點不時前來光顧，感受城關(guān)支行的溫暖。

　　為了履行農(nóng)商行的責任擔當，向社會奉獻愛心，城關(guān)支行聯(lián)合縣工會在營業(yè)大廳開辟出專門的區(qū)域，精心打造了為戶外工作者服務(wù)的愛心驛站，配備了冰箱、電視、微波爐、飲水機等便民設(shè)施，同時在網(wǎng)點門口醒目位置張貼了愛心標識，全心全意服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、交警以及其他的戶外工作者。無論寒冷的冬季還是在炎熱的夏天，環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外工作者走進愛心驛站，都會看到農(nóng)信人溫馨的笑臉、感受到熱情的服務(wù)，讓疲勞一掃而光，盡享農(nóng)信溫情。據(jù)不完全統(tǒng)計，愛心驛站開通以來，已先后為戶外工作者提供了300余次服務(wù)，受到了社會各界的廣泛贊譽。

　　在敬老院、學校、小山村……處處閃動著城關(guān)支行人的身影，他們陪老人聊天話家常、為學生送上學習用品、把慰問品送到貧困群眾手中，播撒著農(nóng)信人的愛心，把農(nóng)信溫暖傳遞給更多的人。“農(nóng)商行是群眾的銀行，為群眾奉獻愛心、提供一些便利是職責所在。我們要把這一舉措長期堅持下去，并努力做到更好!”趙國梁如是說，這也是城關(guān)支行人共同的心愿。

　　服務(wù)無止境、永遠在路上。城關(guān)支行一班人牢記服務(wù)“三農(nóng)”初心使命，腳踏實地、用心用情，為鄉(xiāng)寧經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、鄉(xiāng)村振興和群眾過上好日子默默貢獻著力量!

　　記者 李永軍