臨汾新聞網(wǎng)訊“李老板,給我裝幾塊面包!”“好的,曉麗,下班了?這些都是剛出爐的,你隨便挑?!薄?,下班后的霍州農(nóng)商行東城支行副行長成曉麗走進(jìn)支行附近的一家烘焙店內(nèi),選購面包。裝好面包后,成曉麗沒有馬上離開,而是站在收銀臺邊查看收款系統(tǒng)使用情況、與老板交談了解經(jīng)營情況、金融需求,在輕松愉快的氛圍中完成了一次上門服務(wù)。
“曉麗的服務(wù)就是好,平時(shí)給我?guī)土撕芏嗟拿?,讓我不因?yàn)榻鹑谏系氖路中?,能夠?qū)P暮姹旱甑臉I(yè)務(wù)?!焙姹旱昀罾习逵芍缘卣f道。之前在成曉麗走訪過程中,了解到該店經(jīng)常為需要兌換零錢而煩惱,于是就及時(shí)為其上門兌換零錢,滿足經(jīng)營需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)推薦“晉享e付”業(yè)務(wù)以方便收款。同時(shí)成曉麗還把烘焙店介紹給親朋好友和熟識的客戶,幫助烘焙店經(jīng)營得更好。一次次默默付出讓店主十分感動,主動提出將賬戶開到東城支行,并成功辦理了“晉享e付”業(yè)務(wù),使收款更便捷順暢,雙方也在一次次地交往中成了好朋友。
通過一次次真誠、用心的服務(wù),成曉麗不僅幫助群眾解決金融難題,還實(shí)現(xiàn)了自己工作業(yè)績的不斷提升。截至12月末,成曉麗個人完成存款較年初凈增958萬元,完成全年目標(biāo)的314%。
“不給困難找借口,只為問題找方法?!边@是成曉麗經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。作為副行長,成曉麗總是全力以赴對待所有工作,精耕細(xì)作自己的“責(zé)任田”,推動網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作持續(xù)增長。成曉麗坦言,多年的金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)里,她沒有什么訣竅,更多是下了很多“笨功夫”?!叭思艺f笨鳥先飛,我可能就屬于這一類型的,所以工作上忙碌點(diǎn)、服務(wù)上勤快點(diǎn),你多一份真誠,群眾就多一份放心,日久見人心嘛,服務(wù)肯定能做到大家心坎里?!彼钣懈杏|地說。
“東城支行是新區(qū)搬遷網(wǎng)點(diǎn)。剛搬來那段時(shí)間,各項(xiàng)業(yè)務(wù)真的是舉步維艱:客源不穩(wěn)定、存款增長緩慢……工作中的各種困難不斷出現(xiàn)。但是咱不能選擇‘躺平’啊,成績都是干出來的,必須迎難而上、勇敢面對?!背蓵喳惿砩系木髣?、闖勁,深深地感染了身邊的同事,他們一起認(rèn)真研究、有序推進(jìn),組織支行黨員成立“營銷小分隊(duì)”,對網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域挨家挨戶深度走訪,一方面準(zhǔn)確掌握商戶的經(jīng)營動向,另一方面對居民入住情況開展摸排。從一次次面對“閉門羹”,到服務(wù)成功后的一張張笑臉,成曉麗帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)通過對千余戶居民及商戶的走訪,掌握了大量信息,為后期工作精準(zhǔn)開展奠定了基礎(chǔ)。
成曉麗說:“關(guān)系是在多次的一來一往中建立起來的,只有真情高效才能贏得信賴?!痹诔蓵喳愡@里,每個客戶情況都有詳細(xì)的記錄,方便她提供高效精準(zhǔn)服務(wù),一旦有存款利率調(diào)整、新產(chǎn)品上線的活動時(shí),她就第一時(shí)間告知客戶??蛻舸婵畹狡诨蚣抑杏惺聲r(shí),她會及時(shí)上門拜訪,贏得了客戶的信賴,與客戶的關(guān)系日益穩(wěn)固。這樣親密、貼心的服務(wù)換來了客戶的回饋,他們主動介紹自己的親戚朋友找成曉麗辦理業(yè)務(wù),成曉麗也不負(fù)老客戶的信任,讓介紹來的新客戶滿意而歸并再給她介紹新的客戶,使自己的客戶群體如滾雪球般越來越大,業(yè)務(wù)發(fā)展越來越好。
歲末年初,天寒地凍。但成曉麗比平時(shí)更忙了,她頂著刺骨寒風(fēng)奔波在金融服務(wù)一線,用奮斗和堅(jiān)守書寫使命和擔(dān)當(dāng),擦亮“百姓銀行”金字招牌,讓群眾生活更舒心、商戶生意更紅火,為推動霍州農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量!
記者 潘華玲
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