臨汾新聞網(wǎng)訊“小蔡這人實在,總是不遺余力地幫助我們?!薄八褚粋€可親可敬的大姐姐,工作生活中有了煩惱或者喜事總喜歡找她聊上兩句。”……這是客戶和同事對蔡麗麗的評價。入職22年、入黨13年來,蔡麗麗以一名農(nóng)信人的初心和擔當鞭策自己,用奮斗的青春向黨致敬,為霍州農(nóng)信事業(yè)貢獻力量!
帶頭沖在前
“共產(chǎn)黨員就是‘排頭兵’,要帶頭沖在前!”蔡麗麗牢記自己的黨員身份,付諸于工作之中。
擔任霍州農(nóng)商行北環(huán)路儲蓄所負責人后,蔡麗麗感覺肩上的擔子更重了。為了推動各項工作穩(wěn)步前進,她帶領(lǐng)員工在網(wǎng)點開展了“兩個覆蓋”百日攻堅行動,把4名員工分為兩組,利用下班時間進行“地毯式”摸排,確保做到周邊商鋪、住戶全覆蓋?!安探銕е覀円患乙患业嘏?,遇到問題,我們共同商討解決。我們沒有覺得這是在加班,而是大家一起努力完成工作?!北杯h(huán)路儲蓄所柜員劉麗麗笑著說,在這期間,他們共走訪商鋪230個、住戶2000余戶,還根據(jù)商鋪的經(jīng)營情況、住戶的生活工作情況分類別建立臺賬,以便持續(xù)跟進,拉近與群眾的距離。
“考核不僅是為了調(diào)動員工的工作積極性,更是讓大家知道責任的重要性?!辈帖慃惏芽己四繕巳蝿?wù)量化到日、責任到人,她本人也與員工一樣參與考核,并且主動扛大頭,對優(yōu)秀員工予以表揚鼓勵,對落后的員工分析查找原因,激勵員工將工作干在平時,用自己的實際行動促成網(wǎng)點員工形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)、個個奮發(fā)有為的濃厚氛圍。在她的帶領(lǐng)下,北環(huán)路儲蓄所存款較年初凈增3946萬元,完成總行下達目標任務(wù)的112%。而她一個人就完成凈增存款2050萬元,占到網(wǎng)點凈增額的52%。
服務(wù)融于心
臉上帶著溫暖的微笑,為客戶送上一杯溫度適中的水,這是蔡麗麗工作的常態(tài)。她以這樣的方式服務(wù)客戶,更將一場可能爆發(fā)的沖突成功化解。不久前,北環(huán)路儲蓄所營業(yè)廳來了一名男子要取款,不料正值網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理的高峰期,由于等待時間較長,該男子有些著急忍不住破口大罵,情緒非常激動。蔡麗麗看到這種情況,就端了杯水為這名客戶送了過去,并耐心地向他解釋:“師傅您看,首先實在對不住,讓您等待這么長時間;其次給您解釋一下,現(xiàn)在正是辦理業(yè)務(wù)的高峰時段,所以人比較多,請您予以理解,以后盡量避開高峰時段前來辦理業(yè)務(wù)?!辈帖慃愓嬲\的服務(wù)態(tài)度使男子的情緒逐漸平復了下來,并為自己的過激言行表示道歉。
微笑、細致、暖心是蔡麗麗服務(wù)群眾的“標配”,以誠相待,將群眾的服務(wù)需求化為自己的工作目標,讓良好溝通成為服務(wù)的催化劑?!靶〔踢@人就是太實在,給了我們家這么大的幫助,她卻連頓飯都不吃,連口水也不喝?!备浇纳虘魪埓蠼愀锌卣f。去年連續(xù)幾天的大雨讓張大姐的饸饹鋪出現(xiàn)坍塌,重建裝修需要花一大筆錢,蔡麗麗在走訪的過程中了解了這個情況。考慮到儲蓄所沒有信貸業(yè)務(wù),而張大姐又急需資金,于是她當即聯(lián)系了城關(guān)支行的客戶經(jīng)理并多方積極協(xié)調(diào),以最快的速度為張大姐辦理了10萬元的授信,幫助張大姐順利完成重建裝修。開業(yè)后,蔡麗麗還為張大姐的店鋪布設(shè)了“晉享e付”收款碼,并聯(lián)合總行電子銀行部以發(fā)放優(yōu)惠券的方式為張大姐吸引客戶,使饸饹鋪生意越來越好。
團隊共成長
無論何時,黨員都應(yīng)該是一面旗幟,在工作中帶頭、在生活中作表率。這是蔡麗麗的信仰。入職22年來,她把干一行、愛一行、精一行始終作為工作的第一追求。
“在業(yè)務(wù)方面我沒有年輕人學得快,但作為網(wǎng)點負責人,我需要也必須精通各項業(yè)務(wù),這才能帶領(lǐng)員工提升業(yè)務(wù)能力?!辈帖慃惪偸翘撔恼埥?,對于新業(yè)務(wù)她總會在第一時間內(nèi)學習,然后再通過網(wǎng)點晨會、夕會組織網(wǎng)點全員認真學習,力求全員學懂弄通,做好網(wǎng)點柜面服務(wù)。
綜合柜員劉雅蘭說,為了提高口頭表達和交流溝通的能力,蔡麗麗經(jīng)常在下班后組織柜面演練,將柜面操作中會遇到的特殊情況、營銷場景進行模擬,不斷提升員工與群眾的溝通能力、營銷能力?!靶菹r間,她會和我們一起苦練基本功,點鈔、小鍵盤錄入、漢字錄入……大家你追我趕,不僅專業(yè)技能提升了,還縮短了為客戶辦理業(yè)務(wù)的時間,提升服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的贊譽?!?/p>
懷著一顆赤誠之心,蔡麗麗在平凡崗位上默默踐行著共產(chǎn)黨員的使命,奮勇前行,今年七月被省聯(lián)社授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽稱號。
記者 潘華玲
責任編輯:暢任杰