臨汾新聞網(wǎng)訊“每一次服務(wù)都要做到問心無愧!”雖已是歷經(jīng)三十余年風(fēng)雨的農(nóng)信老兵，但每天面對(duì)繁瑣的工作，劉心瑞依舊熱情似火、初心不改。劉心瑞是侯馬農(nóng)商行張村支行的一名客戶經(jīng)理，他用自己的一言一行詮釋著“背包精神”的內(nèi)涵和真諦，書寫出了不平凡的工作業(yè)績。目前由他負(fù)責(zé)的貸款客戶132戶、余額7580萬元，均能夠正常還貸結(jié)息，沒有一筆形成不良，今年7月，他被省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心授予“信貸轉(zhuǎn)型標(biāo)兵”稱號(hào)。

　　嚴(yán)把信貸第一關(guān)

　　為人耿直、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，這是同事和客戶對(duì)劉心瑞一致的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)在工作上就是對(duì)于信貸風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)格把控。

　　“按照規(guī)章制度去發(fā)放貸款，這是我們每一名客戶經(jīng)理的原則底線。”劉心瑞說，自1991年進(jìn)入農(nóng)信系統(tǒng)以來，他始終堅(jiān)持扎根基層一線，以行為家，愛崗敬業(yè)，默默耕耘，成為老百姓熟悉和信任的人，而且他從未放松對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)防線的堅(jiān)守，堅(jiān)持合規(guī)辦理每一筆貸款，認(rèn)真做好貸前調(diào)查和貸后管理工作，切實(shí)保障信貸資金安全。

　　“曾經(jīng)劉心瑞有個(gè)親戚因想發(fā)展種植需要資金，找到他申請(qǐng)貸款，劉心瑞經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其有不良記錄，雖然對(duì)方多次軟磨硬泡，但他依舊堅(jiān)持原則沒有發(fā)放。”張村支行行長尹榮說，像這樣的情況在劉心瑞的身上還有很多，但劉心瑞說：“我要將制度放在最前面，把制度作為自己的工作準(zhǔn)則，把好信貸第一關(guān)!”

　　勤問、細(xì)查、多回訪……在這樣的嚴(yán)格把關(guān)以及及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笃诟櫹?，劉心瑞把貸款發(fā)放到了真正需要資金的群眾手中，既帶動(dòng)了他們?cè)鍪罩赂唬直ＷC了農(nóng)商行資金安全。

　　心系鄉(xiāng)親送貸忙

　　今年以來，由劉心瑞審核投放貸款38筆、金額1280萬元，新增貸款投放筆數(shù)和金額均在全行位居前茅。這些成績的背后，是劉心瑞在村路小巷里不斷奔走的腳步，也是他創(chuàng)新工作做法的見證。

　　“今年年初，因疫情影響，轄區(qū)很多外出務(wù)工人員出現(xiàn)了集中返鄉(xiāng)的情況。他們回來后因?yàn)闀簳r(shí)找不到工作而苦惱。我在下鄉(xiāng)過程中了解到這一情況之后，就鼓勵(lì)他們嘗試發(fā)展養(yǎng)殖，幫他們聯(lián)系養(yǎng)殖戶學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，還將助農(nóng)貸款資金第一時(shí)間發(fā)放到位，讓他們沒有后顧之憂?！眲⑿娜鹫f，在這些返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員之中，他發(fā)現(xiàn)有人可能因錯(cuò)選項(xiàng)目形成風(fēng)險(xiǎn)，就給出中肯的建議，既避免了客戶受損，也降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　“時(shí)代在變，信貸工作也在變，如果我不變，那就干不好這份工作?！眲⑿娜鸨硎荆m然多年的工作經(jīng)驗(yàn)使他學(xué)會(huì)了與老百姓溝通，但如果業(yè)務(wù)素養(yǎng)不過硬也會(huì)給信貸工作團(tuán)隊(duì)拖后腿。因此隨著“線上+”科技的日漸發(fā)達(dá)，劉心瑞積極學(xué)習(xí)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，帶領(lǐng)年輕員工下鄉(xiāng)綁卡、拓展商戶，以不怕苦、不怕累的精神感染著每一個(gè)人。在他的帶動(dòng)下，張村支行電子銀行業(yè)務(wù)均較快較好地完成了任務(wù)目標(biāo)。

　　助困解難優(yōu)服務(wù)

　　“他能想到我們前面，還能幫到點(diǎn)上!”侯馬市張村街道辦事處大南莊村村民張根明感慨，他從事運(yùn)輸行業(yè)近20年，農(nóng)商行一直是他發(fā)展的后盾。由于近期燃油及車用天然氣價(jià)格不斷上漲，物流運(yùn)費(fèi)成本節(jié)節(jié)攀高，經(jīng)營的資金壓力越來越大?！皠⑿娜鹬乐?，就立馬對(duì)村里像我一樣經(jīng)營大車運(yùn)輸?shù)娜藛T進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，針對(duì)各自資產(chǎn)實(shí)力和經(jīng)營狀況分檔評(píng)級(jí)，并按照評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定貸款金額，很快把貸款發(fā)放到我們手中，這真的是‘雪中送炭’啊!給我授信的30萬元不但解決了資金周轉(zhuǎn)的難題，而且使我有了渡過難關(guān)的信心?！?/p>

　　服務(wù)是金融行業(yè)的生命線。多年來，劉心瑞扎根基層，服務(wù)三農(nóng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，始終做到全心全意為客戶服務(wù)。

　　“你得和老百姓多溝通，知根知底了才能干好工作?！比粘９ぷ髦校瑒⑿娜鹗冀K和客戶打成一片，從內(nèi)心為客戶著想，想客戶所想，急客戶所急，以心換心，真正做到為客戶排憂解難，用心詮釋著“老百姓自己的銀行”的涵義，用勤奮和汗水為農(nóng)商行的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的力量。

　　記者 潘華玲