臨汾新聞網(wǎng)訊 每天早上7時(shí)40分，譚素霞就來(lái)到了工作崗位，認(rèn)真擦拭營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的便民服務(wù)柜、填單臺(tái)、智能銀行區(qū)域等設(shè)施，以一塵不染的環(huán)境迎接客戶的到來(lái)。參加工作21年來(lái)，她始終任勞任怨、用心做好每一件事情，以自己的努力感染著身邊的每一個(gè)人。

　　真誠(chéng)微笑暖人心

　　“自從我進(jìn)入農(nóng)信系統(tǒng)以來(lái)，從會(huì)計(jì)、綜合柜員等普通崗位干起，一直做到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。我在基層干了十幾年，一直奮斗在金融服務(wù)一線。”譚素霞說(shuō)，在多年的基層工作中，她深知服務(wù)的重要性，在2021年調(diào)到總行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理后，更是不斷錘煉業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心用情服務(wù)好每位客戶。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“這是您的號(hào)，請(qǐng)拿好，在休息區(qū)稍等一下?！泵鎸?duì)每一位到來(lái)的客戶，她總是送上溫暖熱情的笑容，詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，熟練地為客戶在自助機(jī)上叫號(hào)、取號(hào)，引導(dǎo)客戶，到休息區(qū)等候。

　　無(wú)論工作有多忙，譚素霞始終面帶微笑，有條不紊引導(dǎo)客戶分流，耐心地回答每位客戶的問(wèn)題，她的語(yǔ)氣平穩(wěn)而舒緩，能夠給客戶以十足的信任感。“你永遠(yuǎn)不要輕視任何一個(gè)人，只要進(jìn)到大廳，他就是你的客戶，你只需要想著‘如果我是他，我需要怎樣被對(duì)待’就行!”譚素霞是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

　　適老服務(wù)貼民心

　　“如今來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多，如何做好這一群體的服務(wù)，是我這么多年一直思考的問(wèn)題。在這期間也有了一個(gè)契機(jī)，有一年我80多歲的老父親突然生病，在照顧他的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)老年人真的很需要?jiǎng)e人理解和照顧，從父親身上我也悟到了服務(wù)客戶的秘訣：以誠(chéng)心和真心感動(dòng)客戶，設(shè)身處地地理解幫助客戶，讓服務(wù)自然而然地走進(jìn)客戶心中?！闭劦綄?duì)服務(wù)的理解，譚素霞的眼中充滿真誠(chéng)和堅(jiān)定。

　　有一次， 一位80多歲的老人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但由于行動(dòng)不便只能坐在車(chē)上。譚素霞了解到這一情況后馬上搬了一把椅子到車(chē)門(mén)前，和老人的家人一起把老人抬到了營(yíng)業(yè)廳，換折子、改密碼等業(yè)務(wù)辦理花費(fèi)了一個(gè)多小時(shí)，由于老人聽(tīng)力不好，這期間她就一直通過(guò)在紙上寫(xiě)字溝通的方式協(xié)助老人辦業(yè)務(wù)，他的家人一個(gè)勁地說(shuō)：“你們的服務(wù)真周到!太感謝你們了!”回憶起這次服務(wù)，譚素霞說(shuō)這只是一件小事，但是她用真誠(chéng)與熱情打動(dòng)了客戶，只要真心付出，將客戶看作親人和朋友，學(xué)會(huì)換位思考，一定會(huì)贏得客戶的信賴。

　　專(zhuān)業(yè)周到贏客心

　　由于大堂經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)特殊，譚素霞中午時(shí)間依舊要堅(jiān)守在崗，她只能趁著空隙時(shí)間吃午飯，每當(dāng)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她會(huì)立刻放下手中的碗筷迎上前去。雖然大廳內(nèi)設(shè)有供大堂經(jīng)理休息的辦公椅，但是她卻一刻也沒(méi)有坐下來(lái)休息，每一次微笑，每一句問(wèn)候，都是譚素霞踐行金融服務(wù)者責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸?shí)表現(xiàn)。

　　多想一點(diǎn)，用貼心服務(wù)贏得客戶的心。譚素霞在平時(shí)的工作中從來(lái)不滿足于僅僅為客戶提供熱情、耐心、周到的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而是要永遠(yuǎn)比客戶多想一點(diǎn)，致力于為客戶打造難忘服務(wù)，使客戶對(duì)農(nóng)商行產(chǎn)生信任感和依賴感?！扒岸螘r(shí)間營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位市民，他進(jìn)門(mén)說(shuō)‘我就進(jìn)來(lái)看看，了解一下你們的產(chǎn)品’。但是我還是很詳細(xì)地向他介紹了存款產(chǎn)品，后來(lái)他也打開(kāi)了話匣子，與我聊了起來(lái)。經(jīng)過(guò)一番交流溝通后，他最終將130萬(wàn)元存到我們這里?！闭f(shuō)起抓業(yè)務(wù)，譚素霞有著自己的獨(dú)特見(jiàn)解。

　　每天下班后的夕會(huì)，譚素霞和同事們一起認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，然而這對(duì)于48歲的她來(lái)說(shuō)也是挑戰(zhàn)?！拔也槐热思夷贻p人，需要反復(fù)學(xué)才能記住，但困難再大我也必須克服。”譚素霞不厭其煩地向同事請(qǐng)教，只為能夠給客戶提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。

　　“我的服務(wù)沒(méi)有技巧，唯有用心。”譚素霞這樣評(píng)價(jià)自己。正是她的虛心學(xué)習(xí)、細(xì)致周到、不斷創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔，使她取得了一個(gè)又一個(gè)耀眼的業(yè)績(jī)，還被授予2021年度全市農(nóng)信“十佳大堂經(jīng)理標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。

　　記者 潘華玲