臨汾新聞網訊 “年齡大了，辦啥事都不方便。幸好他們服務態(tài)度好，所以我每次都來這辦業(yè)務?！? 接過曲沃農商行南大街分理處大堂經理送上的一杯熱水，93歲的文振強大爺忍不住發(fā)出稱贊，他對這個“小”網點服務的信任和肯定，代表了周邊許多居民的心聲。

服務精細暖心田

　　“文大爺住在距離我們南大街分理處不遠的小區(qū)，因為子女在臨汾上班，平時都是他一個人在家，我們之前在入戶走訪的時候，把聯(lián)系方式留給了他，一方面是方便他咨詢業(yè)務，另一方面是他如果生活方面有困難，也可以及時聯(lián)系我們?！鼻洲r商行南大街分理處運營主管寧萌萌說，因為轄區(qū)居民以老年人居多，因此服務上會做得更細、更貼心。

　　寧萌萌介紹，南大街分理處位于曲沃縣老城區(qū)，考慮到周邊老年客戶多的因素，在營業(yè)廳專門配置了一些“適老服務”設施，工作人員在言行舉止上配合老年人的節(jié)奏，為老年客戶提供更加暖心的金融服務。

　　“這不是每年都需要社保卡認證嗎，我自己不會操作，兒女常不在身邊，我就只能找農商行這些小姑娘幫我。平時沒事，我就愛到營業(yè)廳坐坐，他們也不煩我，還端茶倒水的?！笔忻顸S月亮說完哈哈笑起來，她說老年人辦理業(yè)務慢，農商行的工作人員總是很耐心，讓她心里感覺格外舒服。

　　曲沃農商行南大街分理處負責人李立樸介紹，為了宣傳普及金融知識，他們經常組織宣傳隊伍進社區(qū)、進校園、進農村,宣傳工作人員在宣講金融知識的同時還通過揭示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等常見手段對身邊案例進行分析,有效提升了客戶風險識別與防范能力。

金融跟著客戶走

　　“南大街分理處在1988年就成立了。但是隨著周邊金融機構的增加，我們怎樣才能更有競爭力?怎樣才能更好地服務當?shù)鼐用?”李立樸說，在營銷過程中，采取創(chuàng)新模式，拓寬業(yè)務范圍的同時，為客戶提供更加精準的普惠金融服務。

　　“老年人習慣于存款，生活也比較節(jié)儉，我們就制定了符合他們需求的積分升級營銷模式。只要客戶存款超過20萬元，就有相應的積分，存的時間越長，積分就相應累加，客戶就可通過積分兌換生活用品?！睂幟让日f，這種方法首先將客戶吸引，然后也為后續(xù)業(yè)務的開展提供前提條件。今年1至4月，該分理處存款增長2056萬元，完成同期目標的123.13%，全縣排名第一。

　　“今年孩子要上學了，為了長遠打算，我們就想著在縣城買套房子。但就算是二手房，我們也沒能力一次性付清全款。沒想到通過二手房中介了解到，農商行和他們有合作，可以做按揭貸款，今年6月份，20萬元的貸款解了我的燃眉之急，真好!”曲沃縣史村鎮(zhèn)吉許村村民宋師傅說。隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，近年來在縣城買房的群眾越來越多。“客戶的需求在哪里，農商行的服務就在哪里!”李立樸說，為了更好地拓寬信貸渠道，他們采用與二手房中介合作，為購房的客戶提供貸款，既方便了客戶，也增加了業(yè)務，目前全縣都在推廣這種營銷模式。

凝心聚力共發(fā)展

　　只有10名員工的網點要服務轄區(qū)萬余居民，工作壓力之大可想而知。

　　“以前員工的狀態(tài)是‘當一天和尚撞一天鐘’，沒有積極去開拓工作，后來分理處領導不僅給我們精準分配任務，而且還帶著我們一起干，凝聚人心，激發(fā)了大家的工作熱情。”客戶經理徐振澮感慨地說，曾經是等著客戶上門，后來開始主動送貸上門。尤其在做二手房貸款時，他們幾乎跑遍了縣城的二手房中介，在做了幾筆貸款后，客戶滿意的反饋，不僅讓員工信心倍增，而且因為自己的工作，為客戶帶去了極大的幫助，也讓他們心中充滿金融服務者的使命感和成就感。

　　為了提高員工的業(yè)務能力，南大街分理處充分利用晨操、晨會、夕會有利時機，增設“每日一學”環(huán)節(jié)，重點圍繞“強信念”知識讀本開展全員學習，由網點負責人每日對全體人員進行抽查測試，問答不設地點、不設時間，以“全時段、全方位”的督促，確保全員學習不間斷。在他們的努力下，分理處相繼獲得2020年“三強一轉”專題教育活動運營系列競賽之業(yè)務知識競賽團體一等獎、2021年二季度業(yè)務競賽第一名等比賽的好成績。

　　始終將員工當作家人，堅持“一家人、一條心、一起拼、一定贏”的工作理念，南大街分理處全體員工創(chuàng)新工作辦法，扎實做好金融服務，讓小網點也能為居民提供“大服務”。

　　記者 潘華玲