臨汾新聞網(wǎng)訊 “社?？ǚ杖耸志o張?我馬上派人過去支援你們!”

　　“大爺，你放心!你的事我們記著呢，到期前幾天我們提前通知你過來辦理轉存!”

　　“李總，你增加授信額度的申請我們已經(jīng)受理了，很快辦理!”

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　　采訪中，襄汾農商行仁河支行行長劉金芳手中的電話不時響起，不得不中斷采訪處理一起起急需辦理的事情。劉金芳歉意地說：“不好意思啊，我們每天都是這樣!”這就是“全國五一巾幗標兵崗”榮譽獲得者忙碌的工作狀態(tài)，她們以樸實的工作譜寫出一幕幕不凡的“巾幗風采”。

　　社區(qū)的老人說：

　　“她們就像我們的親閨女”

　　一個廳堂，三尺柜臺。無論工作大小，只要是客戶的事情，這些女員工都眼中有光，心中有情。這個情是端到步履蹣跚的老人們面前的一杯杯熱水，是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱，是接過客戶手中的單據(jù)遞出的滿滿熱忱，是仁河支行平凡工作中的閃光歲月……“一支隊伍，不同的人，方向相同，目標一致，那就是做優(yōu)服務，讓客戶滿意?！备毙虚L李玳嫻深有感觸地說。

　　2017年，襄汾農商行決定傾力打造一個高品質的特色網(wǎng)點，仁河支行于是應運而生。“我們是襄汾縣金融系統(tǒng)中第一家‘女子銀行’。第一批10人，均為女性，平均年齡29周歲，學歷均為大學本科以上，組成了仁河支行這支‘女子尖兵’?！眲⒔鸱季褪鞘着鷨T工之一，她說，成立之初，支行就把做優(yōu)服務作為最重要的工作，全方面抓起。

　　“我還記得那些聚集在營業(yè)廳窗外的眼睛，每次活動完孩子們都趴在窗戶上不愿意走，這樣的活動讓特教學校的孩子們有了新的體驗?！崩铉閶箘忧榈卣f道。襄汾縣特殊教育學校校長張彥民介紹，仁河支行不定期為學校送去慰問品，還專門邀請學生前往銀行營業(yè)廳舉辦“小小銀行家”的活動，教孩子們學習金融小知識、練習點鈔，體驗柜臺及自助機具辦理業(yè)務的流程，讓他們用眼睛發(fā)現(xiàn)新的事物、用心靈感受社會對他們的關愛。

　　仁河支行建立之初便成立了一支“晨曦志愿服務隊”，為轄內貧困家庭、貧困學生送資金、送溫暖;寒冬里為辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人們送去熱騰騰的臘八粥……建隊以來，累計開展各種志愿活動50余次，服務轄區(qū)群眾1800多人次，進社區(qū)、商圈普及金融知識30多次，義剪、義診12次……一股股暖流溫暖著群眾的心。周圍的老人們把這里作為了自己的另一個“家”，有業(yè)務的時候來辦理，沒業(yè)務也常來看看。他們說：“這些娃們好啊!待人親切，服務熱情，就像我們的親閨女。有什么事，她們都會熱情幫助。”

　　這個有愛的團體先后獲得“臨汾市五一巾幗標兵崗”、市婦聯(lián)“全市最美巾幗志愿者團隊”線上評比第一名、市團委2019年度“青年文明號”等榮譽。

　　周圍的商戶說：

　　“她們是我們的貼心人”

　　“業(yè)務是我們的主業(yè)，但是服務地方經(jīng)濟，服務客戶更是我們的責任。傾力打造特色化的金融服務，不負總行將我們作為標桿的重托，更不負客戶對我們的信任?！眲⒔鸱冀榻B，為助力轄內商戶的發(fā)展，仁河支行線上線下齊發(fā)力，深入開展“網(wǎng)格化營銷”。

　　“這是我們行特有的服務模式，客戶通過識別‘金融小管家’二維碼，填寫自己店鋪的基本信息以及是否有資金需求等，動動手指就可以將自己的金融需求傳遞到銀行。工作人員會根據(jù)信息進行分類，及時跟進，將營銷模式轉變?yōu)槲⑿殴娞枴⒖蛻艚鹑诜杖?、微信朋友圈的模式，為客戶提供精準、快速的服務?！笨蛻艚?jīng)理王莉敏介紹。經(jīng)營飯店的張先生對此深有體會：“這些姑娘就是我們生意的貼心人，她們服務熱情、周到。我們需要的金融服務她們都能想得到并及時為我們辦理，比我們想的還要周全。這不，飯店現(xiàn)在用的收款系統(tǒng)就是她們給辦的，用著十分方便!”

　　“語氣再溫和一點、態(tài)度再熱情一點、解釋再通俗一點、工作再耐心一點?！痹谙宸谵r商行仁河支行每天的晨會時間，劉金芳總會反復叮囑這些服務理念。自成立以來,這些金融一線的“巾幗兵”牢固樹立特色化經(jīng)營理念，內強素質，外塑形象，苦練技能，提升服務，運用特色化、個性化的營銷手段，推出各類特色活動以及公益活動，以有溫度的服務受到社區(qū)商戶和居民的一致好評。冬去春來，仁河支行的女員工們把工作干成事業(yè)，把服務化為品格，將貢獻社會責任扛在肩上，每個人都在平凡的崗位閃耀著光芒。

　　總行領導說：

　　“她們干工作都是‘女漢子’”

　　“有人說，娶妻不娶銀行女，不是對職業(yè)的歧視，而是說，在銀行上班的女性要承受巨大的工作壓力，忙碌的連自家孩子的成長都參與不了?！闭勂鸺彝ズ秃⒆?，劉金芳滿臉愧疚。今年年初她在偶爾翻看女兒的作文本時，看到女兒描寫渴望媽媽多一些時間陪伴自己的話語，內心十分難受。但面對工作，她只有用女兒那句“我會努力成為更好的自己”去激勵自己和同事，更加堅定工作的初心和服務社會的責任感。劉金芳是河北人，由于路途遙遠加之工作繁忙，她每年僅有為數(shù)不多的幾次回老家的機會。2020年突然而至的新冠疫情，劉金芳毅然退掉回河北的車票，率先投入到堅守崗位的行列里。還有積極為客戶準備口罩的李玳嫻;有守著7個月大的孩子，委托愛人到大超市購買消毒濕巾的張博……她們用柔弱的肩膀鑄起防范疫情、堅守工作的堅強壁壘。

　　溫暖群眾、服務社會，還要成為更好的自己?！拔覀兠磕耆w員工都要組織團建活動，拉近距離，互相激勵，營造勤學奮進的學習氛圍?！眲⒔鸱冀榻B，除了技能訓練，她們也很重視員工的學習及自我展示的能力?！耙欢螘r間就會指定一個學習主題，由員工自己制作PPT并進行講解，策劃、講解、拍抖音、剪視頻……我現(xiàn)在快成全才了?！崩铉閶剐χf。每個來仁河支行檢查工作的總行領導在看過她們的工作后都不禁贊嘆：“你們工作做得真好，個個干工作都是‘女漢子’?！?/p>

　　在這些“女漢子”們的不懈努力下，截至9月末，該支行存款余額17629萬元，較年初增加4834萬元;新增個人客戶綁卡3300張，收單商戶170戶，新增手機號綁定350戶，IC卡活躍度22%，位居全行第一，IC卡支付工具綁定率82.15%，位居全行第一，綜合排隊全行第一;信貸業(yè)務不僅超額完成任務，還取得了“零不良”的驕人業(yè)績……“先進單位”“優(yōu)秀組織獎”等一個個上級單位頒發(fā)的獎牌，尤其是今年新獲得的“全國五一巾幗標兵崗”牌匾掛在支行最醒目的位置，這些是對她們付出的無聲贊譽。

　　“全國五一巾幗標兵崗”榮譽的熱度逐漸褪去，已經(jīng)融入仁河支行每一位員工內心、化作到日常的工作中，向著更高的目標邁進!

　　記者 潘華玲