臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，上班前十分鐘，霍州農(nóng)商銀行黨委副書記、行長張?jiān)魄逶缭鐏淼皆撔衅栈萁鹑谥行摹Ｋ那榧燃?dòng)又忐忑，因?yàn)檫@一天她的工作不是行長，而是換崗體驗(yàn)做一名“客戶經(jīng)理”。進(jìn)入普惠金融中心，首先映入張?jiān)魄逖酆煹摹捌铡ぐ傩? 惠·民生 金·品質(zhì) 融·天下”大字標(biāo)語十分醒目，提醒著每一名農(nóng)信員工時(shí)刻心系百姓、服務(wù)“三農(nóng)”，也讓她的內(nèi)心感慨萬千，回憶起自己十幾年前從事客戶經(jīng)理的往事，時(shí)代發(fā)展日新月異，這十幾年間，農(nóng)信社大膽創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、服務(wù)模式、結(jié)算手段和利率優(yōu)惠，有效滿足了農(nóng)戶和小微企業(yè)的信貸需求。今天再一次做客戶經(jīng)理，自己能不能勝任?能不能贏得客戶的滿意?張?jiān)魄宓男睦锊煌５貑栕约?，默默回憶著這幾天所做的客戶經(jīng)理“功課”，暗暗為自己打氣鼓勁兒。

　　“您好，辦貸款是在這兒嗎?”客戶的到來打斷了張?jiān)魄宓乃季w，“您好，請(qǐng)坐!我是客戶經(jīng)理。請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”多年沉淀積累的扎實(shí)功底讓張?jiān)魄搴芸鞌[脫了緊張的情緒進(jìn)入到工作狀態(tài)，當(dāng)獲悉來者是提前預(yù)約的客戶，她立刻有條不紊地開始了解情況、查看資料……雖然已經(jīng)有十幾年沒有從事客戶經(jīng)理工作，但對(duì)信貸業(yè)務(wù)的極為熟悉使張?jiān)魄逍那橹饾u放松。她了解到客戶吳師傅跑運(yùn)輸，妻子在家養(yǎng)牛，現(xiàn)在為了擴(kuò)大經(jīng)營增加收入，想要購買一臺(tái)總價(jià)約22萬元的玉米收割機(jī)，自有資金12萬元，打算在霍州農(nóng)商銀行申請(qǐng)貸款10萬元。在經(jīng)過交流了解清楚該客戶的基本信息后，張?jiān)魄逭J(rèn)真核對(duì)了之前的調(diào)查情況，她拿出一份調(diào)查表說道：“您好，前期我行已經(jīng)對(duì)您的情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)在需要填一下基本情況調(diào)查表。”“您主要的經(jīng)濟(jì)來源是什么，收入怎么樣?”“您的資產(chǎn)有哪些?”“您家里有幾口人?有幾個(gè)勞動(dòng)力?”……

　　在對(duì)客戶一一進(jìn)行問詢后，張?jiān)魄逭J(rèn)真填寫了農(nóng)戶基本情況調(diào)查表。張?jiān)魄宕蜷_升級(jí)不久的二代信貸系統(tǒng)為吳師傅辦理貸款手續(xù)。二代信貸系統(tǒng)縮短了貸款申報(bào)、審批的時(shí)間，能夠?qū)崿F(xiàn)貸款當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)放，極大方便了客戶，提高了工作效率，真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。使用這套系統(tǒng)后，讓張?jiān)魄鍖?duì)系統(tǒng)的先進(jìn)性有了更深切的體會(huì)。在完成各級(jí)審批、收集完客戶的基本資料、對(duì)客戶征信完成查詢后，她順利完成了整個(gè)操作流程。時(shí)間不長，客戶的手機(jī)上收到了貸款到賬的短信。在把借據(jù)交給客戶的那一刻，張?jiān)魄逡活w懸著的心終于放下了?？粗蛻魸M意的笑容，她的心里充盈著滿滿的成就感。

　　送走客戶，張?jiān)魄迮c普惠金融中心的同事們進(jìn)行了交流溝通，分享了體驗(yàn)感悟。她深有體會(huì)地說，農(nóng)商銀行的服務(wù)要以創(chuàng)新為動(dòng)力，推進(jìn)發(fā)展。此次二代系統(tǒng)的升級(jí)，踐行了在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了放款效率，最大限度滿足了民營及小微企業(yè)的融資需求，體現(xiàn)了只有積極探索解決問題的新思路、新方法、新措施，才能在不斷創(chuàng)新中推進(jìn)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。她表示，作為地方性金融機(jī)構(gòu)，一定要用服務(wù)來發(fā)力，鞏固市場(chǎng)。扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、支持農(nóng)業(yè)是農(nóng)商銀行的職責(zé)所系，也是安身立命之本，專注支農(nóng)支小，夯實(shí)根基，明確自身發(fā)展定位和目標(biāo)，持續(xù)鞏固和拓展農(nóng)村金融市場(chǎng)主陣地，才能使信貸支農(nóng)惠農(nóng)切合初衷、結(jié)出碩果。

　　記者 潘華玲